微信支付与支付宝支付哪个产品对用户来说更有价值?

用微信支付与支付宝支付对于各类用户群体来说哪个更有价值?微信支付目前为止就体验到某些定向广告,支付宝支付与蚂蚁森林、信用体系衔接;一直随机用,希望有专业的产品分析建议,谢谢
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  • 略问用户 提出于 2020-09-26 14:09:25

3 个回答

xxxxxa

正好最近在看俞军老师的《产品方法论》,讲到用户价值,先阐述几个概念(书中原文):

对于用户来说,价值是由主观效用决定的。效用是欲望的满足程度,人通过消费物品和劳务来满足欲望。所以,产品的用户价值,也是主观属性,由买方(使用者)的主观效用评价来定义的。

用户价值(即主观效用)具备三个特性:认知依存、情境依存、经验反馈演化。

认知依存,是指用户的认知偏好,比如喜欢喝茶,还是喝咖啡。

情境依存,是指价值不能脱离情境,比如你爱吃的饱饱的,但是在沙漠里,你只有三个包子了,也会省着吃。

经验反馈演化,用户总是变化的,人、制度、技术都是永恒演化的,演化的结果就是相对价格的变化。

使用微信支付还是支付宝支付,哪个对用户来说更有价值,看似是随机使用,其实在“随机”的过程,就已经是做出价值最大化选择的过程。

两个虽然都是支付产品,但是各有侧重,如在题目中写到的,微信支付:有社交关系链,定向广告;支付宝支付:信用体系衔接,对比我们在选择中时的行为,产品本身的宣传和定位,形成了用户对产品的认知,同时,用户又依赖于当时的情境,做出选择。

比如支付宝首先在线下门店推广,从商家着手。当我们最开始去线下门店消费,支付的时候,就首先形成了线下消费可以使用支付宝完成支付的认知。

而微信支付,记得微信支付爆发是在有一年春晚,通过微信红包,摇一摇、拼手气、拆红包,让更多用户绑定银行卡,使用微信支付,这也将微信支付更多的与线上社交关系、小额支付关系起来

当微信支付和支付宝支付都在线下推广时,我们在线下门店消费,我们会根据自己之前形成的认知习惯去支付,但当两种支付方式在商家的推广力度不同时,例如用微信支付可以领社交优惠券,我们可能会选择使用微信支付。

当我们给朋友发红包,或者小额的转账、群收款,与社交关系相关的时候,情境和认知的结合,我们会选择原本就有清晰社交关系链的微信支付。

当我们更注重的金钱的收付关系,或者是企业间的付款行为,对信用体系的依赖,对产品定位的认知,让我们在此情境下,会让我们更愿意选择支付宝支付。

我们的每一次随机使用,其实都是在已经做了价值判断之后,做出的选择。

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xxxxxa

回答问题前,有必要统一“用户价值”理解。第二,如题主所说在不同人群中价值感知应该不一样。

我理解的用户价值即为用户解决了多少问题,多重要的问题,多紧急的问题,多便利的解决……。

统一了用户价值的理解,对于不同用户群在这几个纬度上去做对比,举例如下:

网购用户:支付宝解决的是信任问题,微信支付其实没有这个功能(比如京东,中间信任问题是京东自己在解决)


菜市场购物大爷大妈:微信他们更熟悉,操作起来更容易;微信多数时间在需要支付前已启动,足够便捷。反之支付宝的渗透率要低,活跃度也低。

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xxxxxa

就我个人习惯来说:

“支付用微信,理财支付宝”

曾经也尝试用微信理财,发现体验很差,但是支付宝的体验不错,能提供的信息很全,感知也很安全。

长远来说,芝麻信用的养成也很有价值;

但就我爸妈来说,肯定都是微信,因为会用熟悉,和亲属以及第三方交互都在微信上。

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