产品初版是否应该上线支付功能?

背景:我们的产品比较类似滴滴,但是当前的情况,由于各种客观因素的限制,乘客的体验流程不是很顺畅,可能会产生中断的情况。问题:是否应该在这个情况下加急上线线上支付功能?思考:首先,线上支付功能是一定需要
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  • 略问用户 提出于 2020-10-21 11:24:35

4 个回答

xxxxxa

比较不解的是目前没有线上支付功能,能跑通整个体验路径吗?可以的话,线上支付功能可能更偏向做为一个增加体验便捷的功能,从这个角度看优先级并不是特别高。

可以做一个用户调研,然后抽取典型用户做用户访谈。明确用户更加关心的问题点是什么,目前的流畅性是否已经影响基本的核心体验链路?这才是当前阶段更该去做的。或许很巧,用户觉得没有线上支付正是不流畅的点呢。

总之还是要先能用起来,再优化吧,快速根据用户痛点迭代才是硬道理。

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xxxxxa

我建议加入线上支付功能,因为我认为你们根本不需要培养用户线上支付习惯。

从用户角度,现在使用网约车的大部分用户,早已经被滴滴、Uber等平台培养好了线上支付习惯,你们如果不加入这个功能,反倒是让用户去培养一种新的习惯来使用你们产品。

从商业的角度,别的大平台全是线上支付,然后你们线下支付,论流量的话你们不如大平台,很容易就会被用户摒弃。

从产品角度,加入线上支付功能有利于资金管理,数据不易造假,也有利于后期各项活动的统一开展。

总结,线上支付功能利大于弊,弊端就是你们要投入开发成本,所以我觉得需要使用线上支付。

最后关于体验流程不顺畅,我想了解下什么情况、以及为什么?

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xxxxxa

看问题的描述有些地方不太清晰,可能是没想好,也可能是什么其他原因,咱也不敢问。

个人理解一个产品方案的mvp版本的设计是否能够形成最小闭环。

怎么理解最小闭环?

核心功能是什么?类似滴滴我就姑且理解核心业务为打车(说的不对诸位大佬不要喷哈)。

打车存在哪些用户角色?车主,平台,用户。

平台服务是否免费?如果免费就不需要考虑支付了哈。

主流程是什么?不需要支付:用户叫车->平台调度->车主应答->接到乘客->行程中->结束行程

需要支付:用户叫车(是否预付费)->平台调度->车主应答->接到乘客->行程中->结束行程->结算

如果上面的四个问题考虑清楚了,你的问题应该已经有答案了,希望能够帮助到你。

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xxxxxa

典型的产品问题,从你的描述中感觉还是先不上的好,大量流失这个词真让人害怕……目前的用户量级是多少呢?

流畅的体验本身就重要,就算先不上支付功能,还是会有人因为不流畅弃用app,等完善好了尝试召回一波,只要是刚需,召回率也还不错的。

建议先保证流畅体验,这种问题我的感觉就是要多加班……快速迭代,具体就看你们情况了。

(我只是个运营,回答一定偏水,顶上去蹲大佬回答~

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