产品面试题:小明要喝果汁,妈妈没空,请问如何解决?

遇到个面试题,大家看这个怎么答?小明打完球回家,感觉很累,想喝果汁,但是妈妈又在做饭,没有时间给他买果汁。可是小明真的很累,没有力气去买果汁。请问怎么解决?
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:37:28

33 个回答

xxxxxa

分析需求:小明想喝果汁。

果汁可以解决小明的“生理需求-口渴”和”心理需求-好喝“。


备选方案:

1. 让妈妈去买

2. 自己去买

3. 让其他人去买

4. 需求替代方案


限制条件:

1.妈妈没空

2.自己没力气

 

解决方法分析:

1.    让妈妈去买

题目中提到,妈妈在做饭,没空去给他买果汁。说明妈妈主观是愿意给小明买果汁,只是因为需要做饭,分身乏术,所以小明可以等待妈妈把饭做好后,再让妈妈去买。

办法:等妈妈做完饭,再让妈妈去买。

 

2.    自己去买

题目中说小明很累,累是一种主观感受,到底有多累呢?

五级累感:超过极限,动一下会死

四级累感:达到极限,各种肌肉酸痛,动一下很艰难

三级累感:接近极限,可以站着大喘气

二级累感:可以轻度走动,无明显累感

一级累感:小喘气,无大碍。

 根据题目的描述,小明已经成功回家了,且能清晰表诉自己想喝果汁的需求,说明他应该是一级累感,他不是真的累了,而是真的懒了,或者是果汁的吸引力不够大,这时需要精神疗法,不断心理暗示:我要喝果汁!我要喝果汁!我要喝果汁!精神有动力了,身体就不累了。

办法:自我鼓励,战胜疲劳。

 

3.    让其他人去买

打电话给爸爸,问爸爸多久回家,运气好就刚好带回来。或者发个美团订单,又或者给小卖部老板打电话。

 

4.    寻找替代方案

小明主要的需求是渴,没果汁喝,可以先喝白水代替。

 

5.    其他

其他方法包括问问邻居家有没有,或者精神胜利法:我不想喝果汁,我不想喝果汁,我不想喝果汁……


最终选择方案

综上所述,我选择精神胜利法+替代方案,果汁这种东西,糖分太重,一点都不健康。不如多给自己洗洗脑,渴了累了喝开水,健康美味又实惠。果汁?让它见鬼去吧!

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xxxxxa

虽然严重怀疑这道题是不是面试题. 但还是试着答一下, 我很认真.


我理解这甚至是面试官有意为之, 就像Google问1000栋大楼怎么设计电梯面板, 头条问一个APP该如何制定增长策略. 都是有背后的考量的.

面试题, 往往有两种方式, 第一种是招PM的, 去看PM逻辑是否清晰, 是否有启发性引导用户需求的. 比如三年前的百度面试题, 题干和要求给的十分明确, 就是想让PM根据自己的经验和直觉, 去重新规划一个"天气"的搜索结果卡片, 并且给出由卡片入口进去的详情页. 

第二种, 是招PM助理进公司培养的, 或者是招新手运营的, 看看有没有产品观. 这种问题我一直觉得挺土的... 跟脑筋急转弯似的, 但也一通百通.


这道题换我, 我要答题前进行确认, 也就是需求收集, 首先题干是表象.

  • 小明多大? 50岁也可以叫小明, 啃着老等着妈妈做饭, 
  • 小明是否有生理障碍? 视障可以打球, 肢体残障可以打球, 智力障碍也可以打球.
  • 小明是否是城市家庭? 
  • 小明家庭中是否有接入网络的能力?
  • 小明住处附近是否有果汁可卖?

这里面每一个不定量, 都会导致给出的结果不一样, 也都会有对应的最优解.

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好, 既然认真就认真到底, 如果面试官说: "我就问你这个, 没有需要确认的, 题干已经比较清晰了"

我的答案是: "小明很累, 想喝果汁." 这个解决办法不能帮助小明解决"累", 甚至不能有效的解决"渴", 如果累, 请小明去休息, 如果渴, 请补充水分, 没有饮用水的话, 如果极度缺水可以使用自来水.

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如果有人把这个联想到"外卖", 还要继续联想"用智能设备叫外卖", 再联想"用智能家居里面的智能设备入口叫外卖"(比如XX音箱), 并以这个当成解决方案的... 那甚至不如不答.

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xxxxxa
  • 问题拆解:如何在投入受限的情况下,尽可能满足用户需求?
  • PM:妈妈 需求方:小明
  • 需求优先级:吃饭>喝果汁(依据:吃饭的用户量大且为基础需求)
  • 明确需求方需求:为什么要喝果汁
    • 解渴(水就能作为替代品解决)
    • 水无味,想喝带点味道的饮料(家里寻找雪糕、可乐等替代品)
    • 只想喝果汁,只有果汁才是快乐水(好吧,那我们继续分析)
  • 在不影响吃饭需求的前提下,如何让小明喝到快乐水呢?
    • 美团/饿了么等平台看附近饮料店的起送费配送费和价格,评估满足小明喝到快乐水的需求投入的成本是否合理
    • 家里是否有原料和机器为小明榨一杯快乐水(没有就算了Hhh,有的话还要看妈妈有没有时间去榨 看小明能不能自己榨)
    • 小明休息一下,有了力气自己去买(需求方自己解决,产品经理很开心Hhh)
    • 先吃晚饭,等吃完晚饭散步的时候再去买(这叫啥来着!叫版本迭代Hhh第一版本先不做 之后慢慢迭代)
    • 看看老爸是不是正好要回家,带一杯过来(这算是使用第三方接口或能力满足产品其他服务嘛Hhh)
    • 如果小明真的喝不上快乐水了,满足不了需求方的需求,还是要给需求方一些安慰的,比如 我们把冰箱都填满快乐水、明天下班我多买些快乐水等等
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xxxxxa

需求背景:

小明刚打完球回家——很累,没力气

妈妈正在做饭——没空

需求目标:

为小明的身体补充能量

解决小明口渴的问题

需求价值:

小明开心——身体补充了能量

妈妈开心——儿子不叨叨了,喝到了果汁

解决方案:

1.小明发现冰箱有果汁或其他补充能量的替代品(母子开心)

2.小明掏出手机,点了一杯果汁(母子开心)

3.小明叫躺在卧室的爸爸出去买果汁(饮料)(母子开心,爸爸心烦)

4.小明给正在回家路上的爸爸打电话,路上买果汁(饮料)(母子开心,爸爸小开心,因为顺路)

5.妈妈拿起锅铲,走向小明,心理上解决了小明口渴。很累的问题(妈妈开心,小明哭了)

6.爸爸拎着拖鞋,走出了卧室,激励了小明自己去买果汁的决心(爸爸妈妈开心,小明哭)

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xxxxxa

面试官对这个问题做了改动,原版不是这样的。小明回到家,口渴了想喝果汁,妈妈很忙,请问怎么办?

原题主要是需求真伪性的判别,题干的灵感来自于我想要一匹更快的马。所以,不管你加多少条件,我都只care用户最想解决的核心问题,也就是基本诉求:渴了。

这就要说到马斯洛需求理论和Kano模型了,任何事物的优先级,都应该以最底层的需求、最直接的需求满足于他,更高级的应一步步让他享受,这样才会制造出兴奋,才能更好的促使他使用产品及服务,并最终为之买单。

而题目一改,就很难找到重点,也就会让大家发散,你只要抓一个点就行,无需说太多。面试官自圆其说的话,你不去也罢,这家产品实力一般。

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xxxxxa

非认真版本的回答,小明打完球要喝果汁,这是一个长久以来的习惯,所以妈妈习惯性在家里的冰箱放着果汁,叫他自己去冰箱拿。又问,冰箱没有果汁,啥饮料都没有只有白开水。那么,此时妈妈停下了手中做饭的动作,掏出了神奇折叠凳,并微笑着说“小明,我觉得你比较喜欢喝白开水是吗?”。小明只能回答说是。又又问,小明妈妈不会停下手中做饭的动作,并承诺不会使用暴力手段。小明妈妈,把手机位置告诉小明,跟他说爸爸将在一小时左右回来你可以电话让他给你买。或者你自己去某团之类的点个配送服务,给你送果汁。

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xxxxxa

小明:妈妈 我想吃烤山药

妈妈:俩个够吗?

小明:俩个够了,谢谢麻麻

改一下~

小明:妈妈 我想喝果汁

妈妈:果汁没有,白开水管够

小明:好的,谢谢妈妈

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xxxxxa

产品面试题,不要急于回答,而是要去根据招聘岗位来破题,看待和分析问题的视角远远比解决问题来得更重要。因为问题的解决有可能是运气、点子,不确定性太大,无法作为面试者能力素质的一部分,但分析问题的视角、思路则能够很好的表现出面试者的素质和能力。

如果题主面试交易/商业化相关的产品。

视角一:商品或服务是确定,用户、客户两个角色的视角。

  • 方向一:商品是果汁,小明是用户,妈妈是客户,无非是解决客户不便购买的场景问题;
  • 方向二:商品是果汁,小明是用户也是客户,妈妈只是其中一个辅助角色,无非是解决用户&客户不便购买且有一个比较弱的辅助对象存在的场景问题,;
  • 方向三:商品是果汁,小明是用户,妈妈只是其中一个可选的客户,其他人可以成为客户,无非是解决用户需要商品,但客户没确定的场景问题;

视角二:用户是确定的,但商品或服务是待定的,对应客户也是待定的。

  • 方向一:商品或服务可替代,不方便买果汁,饮用水或者其他当下能够便捷提供的商品或服务能否解决问题?
  • 方向二:商品是确定的,但商品的获得渠道是待定的,家里是否有榨汁机,快速制作商品?

视角三:交易决策与用户需求视角。

  • 方向一:用户的需求是解渴,用户首选是果汁,但商品获得成本较高,即交易决策成本较高,是否通过交易决策成本推动用户更换交易决策,不喝果汁,喝别的;
  • 方向二:客户想要购买商品,但用户自身参与交易成本过高,改变交易方式;
  • 方向三:客户有商品需求,除却交易获得新商品,还可以去确认库存是否OK;

如果题主是面试用户端产品。

视角一:用户需求与假想解决方案存在一定矛盾的场景,关键在于需求分析、解决方案的分析;

视角二:场景剖析角度,从多个维度补全场景,提供解决方案;

视角三:从问题本身出发,当前的矛盾是否是矛盾,当前的需求是否是需求,不解决能否绕过(球场提供饮水设备、果汁购买设备等等);


当然还可以有很多角度,关键还是在于,明确面试场景,面试者提问的动因。

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xxxxxa

此题提炼出来就是两个角色,小明与妈妈之间存在的两个矛盾:

小明想喝果汁与没力气自己买的矛盾

小明无法自己买果汁而妈妈没空买的矛盾

解决问题则需消解矛盾,并使双方获得尽可能大的效用

1、小明点外卖果汁,需考虑以下变量:

妈妈对配送费的心疼产生的负效用

外卖配送总时间使小明口渴时间增长产生的负效用

外卖有小明喜欢的果汁品类的概率

2、妈妈允诺若小明现在喝开水,则将来奖励两瓶果汁

有些同学提到小明的口渴是基础需求,实际上对于小孩来说,很多时候嘴馋想喝饮料要比单纯口渴的需求更强烈,因此妈妈可通过许诺两倍的当前获得(因为损失厌恶大约是两倍)来使小明后置满足。同时让其喝开水保证生理健康

3、其余解决办法由于题设没有更多信息所以不再列举,可以采集以下信息后产生新方案:妈妈罗列其余家中现有饮料询问小明、小明家边有关系不错的邻居可以询问、小明可以通过休息恢复体力进而自行购买、妈妈可以暂停做饭进程......

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xxxxxa

1)此题很怪!搞这么多讨分析,这么多理论。有没人想过真正好的、人性的、真实的做法是什么呢?

2)是不是所有的需求都要满足?是不是所有的不满都是问题?


先要看妈妈想不想满足小明这个需求,如果想要满足的话,最好的方式就是放下手中的活给小明做果汁;如果不想满足的话,那就和小明沟通说:“妈妈现在很忙,你先等一下”;或者直接教小明做就好了

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