作为产品经理如果你被阎王招去设计CRM你该如何办?

作为产品经理如果你被阎王招去设计CRM你该如何办?
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:37:28

37 个回答

xxxxxa

如果有一天你死了,阎王找你做地府的管理系统,你要怎么做?

首先,地府最重要的数据资产就是“生死簿”。地府职工依据生死簿的记载,依次进行勾魂、地狱刑罚、投胎轮回等等业务流程。做地府管理系统的第一步就是把这个流程数据化、信息化。

其次,把主要流程做稳定了之后,可以横向拓展:

(1)实现员工管理,做地府OA;

(2)实现烧纸管理,避免冥币通货膨胀;

(3)实现营销管理,支持几次百鬼夜行的大活动,扩大影响力……

最后,还可以整合全流程的数据,打造一个地府的大数据平台。

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1、生死簿

做生死簿最急迫的要解决的就是处理“孙悟空乱改生死簿”这种异常情况。解决手段包括——事前预防、事中阻止、事后纠错。

(1)事先预防:事先做好权限管理,阎王能干嘛、判官能干嘛、无常小鬼能干嘛,权限角色划分好。普通员工被攻陷了,只能造成很小的损失

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(2)事中阻止:执行批量删除的时候,需要“强认证”,必须插入阎王优盾,还得输入手机验证码。

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(3)事后要做到能审计、能纠错、能打击!

记录已删除数据,随时恢复。

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记录所有管理员日志,以便审计内鬼

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2、勾魂管理

不知道为什么,最近总是勾来阳寿未尽的用户。这里一定做好“退单”。

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3、审判记录

汉朝那会就有人说地府断案不公,庭审记录一定要留好。以后还可以再上一套AI智能功德积分系统,依据人生选择、生命轨迹自动计算功德分。

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4、老人模式

地府员工平均年龄一千两百岁。没有老人模式,眼睛都要瞎了。

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5、十八地狱的设备管理

每天那么大的客流量,不好好维护设备不得出人命啊。

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6、六道轮回

轮回投胎是大事,不能儿戏,要是有哪个天上的大将投错了胎可不得了。

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7、冥币管理

本人已死,有事烧纸。在地府一瓶哇哈哈已经3兆冥币了,你敢信?通货膨胀该管管了。

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8、首页

当然了,上面的系统都是小鬼办事员用的。阎王老板看看折线图、看看重要数字就行了。

首页有重要指标、重要数据、常用功能导航、最近待办事项,80%的问题可以在首页解决。

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10、好了,各个模块都设计好了,现在就差一个程序员了……

原型链接:http://kzgfmo.axshare.cn/

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xxxxxa

哈哈,德哥这个问题,真是很有脑洞,如果真的被招去设计CRM,那我先把前后端技术、UI、测试、项目经理、运营、客服都叫上,毕竟我们是一个team,没有你们,谁来实现,吼吼。

说到阎王,我们可能想到他是地狱界的大佬,来普及下关于他的身份:

“阎王”又称鬼界之王,简称鬼王(冥界之王),我国民间道教信仰的鬼神,为阴曹地府的最高统治帝王,主要工作是管理生灵的阳寿和阴寿,拥有掌管着三界万物生死存亡的至高权力,既是鬼,又是神。万物众生的阴阳之命由其生死簿管,不归阎王管的只有永不超生的孤魂野鬼,其次是其他国度的鬼,以及上仙正神。

身边下属有:鬼判官;黑白无常、牛头马面、钟馗、孟婆、地公、游星、城隍,无数阴兵鬼将等。

通过上述的介绍,我们分析这套CRM系统如下:

业务:管理生灵的阳寿和阴寿

当前业务及客户范围:万物众生的阴阳之命由其生死簿管,

未来有潜力的拓展的业务及客户:1、不归阎王管的只有永不超生的孤魂野鬼  2、其次是其他国度的鬼 3、上仙正神

内部使用员工:鬼判官;黑白无常、牛头马面、钟馗、孟婆、地公、游星、城隍,无数阴兵鬼将等。

如果可以,我们可以跟阎王及其员工、客户多沟通,了解业务。这里假设沟通完成,我们从这几维度设计CRM

1、生死薄的客户分类,按着不同维度,进行维度区分管理,比如时间,寿命1年、寿命1-10年、寿命10-70年、70年以上等

2、客户的大数据展现和存储,历史行为记录,当前的状态、未来行为预测

3、潜在客户数据记录,方便后续的跟踪,最终目的发展新客户

4、客户评价系统,地府有善恶评价。

5、引导步骤设计,阎王部下的工作方式偏传统,能够很容易让阎王及其授权的员工很好的使用系统,引导很重要。

6、权限管理模块,阎王授权管理其部下的功能,系统必备。

系统设计完成,驱动研发团队开始制作,准备线上的软件硬件条件,需要谁,就让“黑白无常去抓谁”必须保证开发效率,哈哈,最后系统上线,由运营(大家没有意见吧)持续跟进搜集需求,做版本迭代升级计划,不断优化!

项目运转稳定,向阎王申请项目奖励,所有参与的人,尤其产品经理多给点寿命,祝愿大家都长命百岁,哈哈!

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xxxxxa

这个问题有意思。

CRM是客户管理系统,先弄清楚这个CRM用户是谁?当然是阎王及他手下当差的,那客户是谁?阎王的客户当然是阳间的人。

要解决什么问题呢

1,不管星球之间是否有接口对接,阎王这里是统一可以查询到所有星球,地球,火星,月球等生命体的信息。所以CRM需要一个统一客户查询模块。

2,阎王手下当差的那么多,每个岗位都有自己负责的客户,自己去领取自己的客户,当客户不在阳间了,要去销户,所以,还有一个领取客户的功能。

3,解决当客户生病,意外事件等发生时,要及时提醒阎王殿的人,他们好做准备,比如给黑白无常排班,准备地牢,所以,需要有一个预警功能,可以及时去预警。

4,阎王这个领导是看总体的,需要统计每日有多少人进入阎王殿,哪层地狱有多少人,柱状图,折线图,驾驶舱领导最喜欢看了,所以得有一个驾驶舱功能模块或者报表功能模块。

5,当白娘子或者孙悟空这些人要来系统违规销户,寿终正寝的人又回阳间,类似违规事件发生时,肯定要做记录啊,把这些违法分子记录下来,上报天庭,所以设计一个违规模块。

性能方面,得加强安全管理,比支付宝更厉害的安全设计,防止黑客黑进来改人的生死数据,还要考虑异地登录问题,如果阎王手下去阳间了,在阳间也可以登录这个系统。

哈哈哈哈,编不下去了,看看就好,别当真。

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xxxxxa

咋,乔布斯不在你这儿?

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xxxxxa

针对鬼节其中一个场景:人和鬼的边界会变得模糊,鬼得以看望还在世的亲人。

但是现实变化太快物是人非,鬼走的还是过去的路,见到的却不是过去的人了,闹了不少笑话。

所以建设CRM的其中一个模块—鬼魂探亲,衡量鬼魂的好坏程度,只有达到真善美标准的鬼才能从地狱放出来;记录现实中人和地狱中鬼的关系,帮助鬼魂能够知道自己的在世亲人还有多少,在哪里等等;记录监控鬼魂在人界的位置,防止迷路闹笑话及时引导等等;监测鬼魂的心理活动,适时召回;调查统计鬼魂探亲的满意度和意见,不断优化。

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xxxxxa

很早前想过类似的问题,那个时候是做生死簿的后台管理系统,类比成仓库管理系统WMS

1、核心是出库管理和入库管理两个模块

2、难点是异常单处理流程

3、数据结构是采购单、作业单、追踪单,三个单据的数据状态,映射人死前、阎罗殿中、投胎后三个业务场景

4、基本的逻辑:定时脚本校验寿命<3d,批量创建采购单,分配给牛头马面等作业员,入库后进行签收,并校验功德,对于负值的批量创建下油锅任务,按入库时间、类型等设定优先级分配给作业员,单人单区作业。对于正值的进行投胎渠道匹配,依据人的各种属性和事迹,匹配生死簿里写好的规则。对于异常单,创建审批任务。再做一个出入库的数据看板。

实际应该更复杂。

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xxxxxa

这活其实也是能接,用户和流程还是要先捋一捋的。

流程大致(猜的)应该是先拓客签单、后维护管理:

判官查看生死簿(获取线索)

->鬼差(牛头马面)拓客拜访

->[判定]如果情况比较特别,鬼差没能轻易拿下的,要回来判官、乃至阎王审批制定客户的策略,乃至调整生死簿上的优先度等

->拿下后移交到孟婆那登记,做服务实施(干了这碗孟婆汤?!)

->鬼差根据地府规定,给客户定级(第几层合适?)

->完事了还要问候维温,最重要的是每年生忌(感受到来自深渊的爱)、死忌(收续费了)、七月十五(大节)要搞搞活动做做口碑

咳咳,还是有一些点要特别注意的:

1.产品要便于鬼差移动办公,毕竟客户遍布全球,有些地方可能信号不好,所以要支持离线办公,联网后再上传资料等

2.一定要考虑好并发,毕竟天灾人祸难料,来个峰值高并发要扛得住

3.毕竟是阎王(老板)说要做,讲方案的时候,一定要知道孰重孰轻,基本流程操作就不要讲太多了,最关键要设计一个实用又不乏绚丽的驾驶舱报表给老板汇报,以便方便辅助老板决策

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PS:觉得方案好也不用想召我去干这档活了,我现在创业呢,坚决不会跳槽的^_^

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xxxxxa

这套系统还不够智能,考虑到人死的时候各种状态不易识别(车祸、碎尸、溺水....自行脑补),容易勾错魂,需要一套人脸识别、指纹识别、掌纹识别、基因鉴定等等科技手段,加强牛头马面的勾魂正确率;当然,考虑到牛头马面容易勾错,建议使用最新的人工智能机器人,配置以上人脸识别、指纹识别等功能,最大化降低勾魂出错几率。

对于新进来的新鬼,还需要做好引导工作,智慧交通配置工作需要提前进行,做好大数据的收集、处理、分析,智能化部署交通,不要让他们在阳间受够了堵车阴间还要继续堵,不然真的是堵“死”了。

智能家居也是需要的,对于高级别的领导,需要高规格的接待,不要人家来了还要自己倒水喝茶(一般鬼看看就行了,早点去投胎)。

对于鬼的接待和轮回,使用物流配送机器人(最好提前部署好5G,智能家居和指挥交通都需要),无人机也行(空投更方便),这个目前在物流行业已有成功案例,用在这里也比较方便,直接将新鬼运送到目的地即可,以免类似孙悟空之流不满阳寿已尽大闹阴间。

对了,因为阳间使用的语言太多了,语音识别和翻译也是必要的,牛头马面也是要人手一部才好。

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xxxxxa

搞,说不定以后能谋个一官半职的,先给阎王汇报下思路,再给他说下需要100年做需求规划。

1、客户管理:1)生命周期管理:包括客户基础数据管理,生老病死得做记录,还有各个重大人生节点,比如上学,嫁娶之类的,各种行为记录得有,便于死后追溯,最好有标签系统,还有客户预警,要死的时候能给地府工作人员发通知,赶紧去看看这个客户啥情况?2)客户关系管理:记录不同客户之间关系管理,亲属,朋友,同事,仇人之类的,深度了解客户网络;

2、财务管理:财务管理要单独出来,客户来来往往,上面的过年过节往下送钱,这得有记录,便于统计。此外积德行善犯罪作恶什么的也可以记录,搞个积分转化之类的;

3、OA和权限管理:这么庞大的用户管理起来也很费劲,需要给工作人员提供OA和权限管理系统,便于内部工作管理;

暂时想到这么多...

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xxxxxa

不是产品经理但是感觉挺有趣的,

个人觉得挺复杂的,因为阎王的CRM不仅仅涉及到生死簿的管理,还有个更复杂的轮回簿的管理。

地狱是在因果轮回制度下运行的,所以做这个很慢,希望我没做出来之前阎王别来找我

QQ截图20190816142623.jpg

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