当订单包含多商品时,且有优惠规则和积分混合第三方支付方式,这种情况如何进行退款?

订单中3件商品,分为A B C三种,商品价格如下:A:30B:50C:20总价:100优惠券:满100-10积分与现金比例1:1:积分余额40实际支付:50元当任意商品发生退款时,理论上是不满足退款条
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  • 略问用户 提出于 2021-01-16 09:53:12

4 个回答

xxxxxa

1.先说优惠券:

优惠券平摊到各个商品上,各个商品计算出实际支付金额。

部分商品退款:

因为优惠券使用时,是满足使用条件的。但是发生部分商品退款时,订单不满足优惠券使用金额了。这种情况个人觉得,无论任何种类的优惠券,按单商品实际支付金额退款,但不退回优惠券。

整单商品退款:

不限量的优惠券,退不退无意义

限量的优惠券,或只可以使用一次的优惠券,建议可以考虑退回。

2.积分:

首先你要看你积分使用条件

积分使用条件如果是满多少使用:和优惠券处理方式可一样,整单才退积分,部分商品退款不退回积分。也可以退回部分积分。这个是规则制定的问题,个人不建议这种使用条件的积分部分商品退款时不退回。

其他的积分使用条件,个人觉得都是规则制定的问题,退不退积分和优惠券,其实都不是很重要。解释权终究要归你们自己的

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xxxxxa

2019年下半年在做类似的项目,先说方案吧,通常处理这样的退货业务上有三种方案:

1:不支持单品退货,退货只能退整单;

2 :如果退单品,退该商品的售价;

3:如果退单品,退该商品的分摊后实际支付金额;

具体采用那种退货方案,需要根据实际的业务来决定。我经历的项目采用了这三种方案。


第一种整单退货方案就不展开说了:支付金额原路退还,赠送的积分扣回,使用的优惠券可退也可不退。


先说第三种方案,退该商品的分摊后实际支付金额:

当涉及到积分+现金+优惠券购买A 、B 、C 三种商品时,首先要明确优惠券的使用范围(明确券的使用范围是为了计算券分摊,题目中并为说明券的使用范围,可以假设三种商品均可使用券);

计算优惠券的分摊:

A商品分摊:10*(30/30+50+20)=3元;

B商品分摊:10*(50/30+50+20)=5元

C商品分摊:10-3-5=2元

其次计算积分分摊:

A商品分摊:40*(30/30+50+20)=12积分

B商品分摊:40*(50/30+50+20)=20积分

C商品分摊:40-12-20=8积分

1积分=1元

最后计算商品实际支付金额:

A商品实际支付:50*(30/30+50+20)=15元

B商品实际支付:50*(50/30+50+20)=25元

C商品实际支付:50-15-25=10元

最后我们可以得出:

A商品实际支付:15元+12积分+3元优惠券

B商品实际支付:25元+20积分+5元优惠券

C商品实际支付:10元+8积分+2元优惠券

如果这时候用户要退A商品,需要退还用户支付金额15元+12积分,优惠券不退;(但是,这个时候实际用户只购买了B、C 两个商品,不满足“优惠券100-10”的使用条件,用户沾光了)

这时候还需要扣回由购买A商品赠送给用户的积分。


再说第二种退货方案:退该商品的售价。

这种情况多数是应用与线下门店的退货,退货金额是在收款POS机上进行操作,直接输入商品售价。如:A商品进行退款时,pos直接输入30元,金额将返还到指定账户;

那么问题就来了,使用的积分支付需要按照B、C商品重新计算分摊;优惠券不退,并重新计算分摊;

购买A商品赠送给用户的积分,需要按照退款金额计算赠送积分数,并从用户账户扣回。

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xxxxxa

一、优惠券问题

优惠券不是均摊的,是按照整个订单当中每个商品占整订单金额的比例进行分摊;

这样可以大大减少金额少,分摊低的情况;

不然满足400元减去100元,购买了2件商品,其中一件A商品300元,B商品100元,退款B商品,则要B商品实际支付50元,平台损失50元(因为一般优惠券不退回,就亏多了),如果按照比例分摊:A商品占整个订单的75%,B商品占这个订单的25%,则B商品只需要实际支付75元;

按照楼主提到的,咱们进行计算

A:30元   B:50       C:20元            总价:100                  优惠券:满100-10元;

按照分摊比例为:A:B:C=3:5:2,则计算出

A商品实际支付:30-3元=27元

B商品实际支付:50-5元=45元

C商品实际支付:20元-2元=18元

总计支付:90元;

1、整单退款

整单退款很简单,优惠券全部退还即可;

2、部分退款

仅退回商品实际付款金额,不退回优惠券,目的是为了引导消费,目前各大电商平台基本上都是这样,尤其是双十一的时候,满足400减50元,但是退款不退回优惠券,一旦强制退回优惠券,那就得整单退款,影响用户留存和购物体验;


二、积分问题

和上面相似;


对于到底是均摊,还是按照订单金额的付款比例分摊,这个欢迎大家沟通讨论。

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xxxxxa

好问题!交代的很清楚,从我的购物经验上看,口碑、淘宝、美团都是按照分摊后的价格退款,但优惠券不退回。退折扣后的优惠券也太良心了吧……想想都觉得复杂。积分我没怎么关注过,蹲个电商大佬来答。

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