社交产品,如何能避免用户在熟悉对方后,添加微信进行后续聊天?

1.社交产品,包括不限于图片,匿名,兴趣,视频等方向,或含社交场景的其他种类产品,产品利益与使用时间长挂钩。2.在社交类产品上结识陌生人后,聊天后比较感兴趣,添加微信进行后续聊天。(19年社交领域一片
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:35:28

17 个回答

xxxxxa

抛砖引玉

首先明确一点,就是微信的社交属性一直在发生转变,时至今日,微信的工具属性已经愈加明显,甚至人们已经养成以“加个微信吧”来结束一段对话的习惯。

所以可以认为在众多匿名或陌生人社交产品中,用户流向微信存在其必然性。
这里可以看下别家社交产品是怎么做的,好多产品直接把微信作为违规关键词直接屏蔽掉,亦或是屏蔽二维码,然而上有政策下有对策,机器怎么斗得过人呢?聪明的用户总是能有办法加上微信。

但是有一点值得注意,那就是在别的社交产品互相加了微信后能在微信保持联系的概率,很低。

因为场景变了,如果一个人微信里的好友又能一直聊的,他干嘛还去别的社交产品里寻求新的关联?

所以大部分用户的陌生一段社交流程都是以加了微信结束,然后再次打开社交 app寻找下一段社交。

所以,如果还是想减少这个流向,提供两个小的思路:

1、亏损与逃避:参考soul的点亮字母设计,不想之前的努力白费,就会下意识的避免加微信中断自己的点亮之路,增加用户的沉没成本。

2、明确用户在某一点上选择你或者放弃微信的原因,放大它。

至于楼主所说的产品利益与使用时长挂钩,恕我直言,马总力推的《认知盈余》这本书写得很明确了,腾讯对这一点做得已经很好了,没有必要和微信去争,一天刷四五个小时的抖音的人放弃使用微信了吗?没有。所以说争取用户的盈余时间没问题,但微信对这个的影响不必过分关注或者说你关注也没用。。。。。

第一次回答,紧张

大佬们觉得我说的不对提个醒,我尽快删了哈哈~

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xxxxxa

关于这个问题,我更愿意从亲密程度这个角度来解释。

先说结论:转化不转化到微信,取决于转化后对原产品会造成什么样的影响

我们来列举一下,对于这个社会中的一个自然人而言,能证明亲密程度的社交关系链产物按照优先级排序有:身份证号、电话号码、微信号、微博号、知乎ID……其中,前两个属于自然人的固有属性,基本上这个人存在他就有这个产物,而微信经过这些年的发展,已然到了和手机号码同等重要的程度,你要想和一个人建立强链接,没有手机号可以有微信号嘛,或者没有微信号有手机号也行。所以,从这个角度来看,社交链产物我们可以做到“一刀切”,即所有的社交关系链产物就可以分为微信和其它。所以这里有一个公式:身份证号>电话号=微信号>其它

OK,以上我们按照亲密程度划分出了各个细分颗粒度,而人与人之间的亲密程度又取决于场景和用户本身需求的变化。即你打算在什么样的场合里用什么方式提升用户间的亲密程度以及同时能不同程度的满足不同用户的需求?

下面我就从两个实例中解释这种变化:

1.探探。这个问题,简直就是给探探量身定做的,所有的社交产品里,探探恐怕是微信转化率最高的,而这个可能也是十分困扰探探产品经理的问题,要不然也不会在两个人即将加微信时出现敏感词(微信)干扰的情况。我曾经也思考过这个问题,一度焦头烂额,可转念一想,这又何尝不是一个机会呢?这里我们重新定义下什么叫场景,对应到现实生活中就是场合,即在什么样的场合下遇见什么样的人,比如你想去认识一些热爱生活的人,那就应该去野球场、田进赛道上,而这,又取决于用户本身的需求。所以问题解读到这,微信转流已经不重要了,用户说:我现在就只看脸,就想吃快餐,请问怎么解决?当然妥妥的是探探,只要用户有这方面需求第一时间想起来就是它,实际上把探探归类为工具型社交软件也不为过,它的用户基数足够大,地域的下沉性上又足够强,不是探探又应该是谁呢?

2.soul。纯银很早以前说过这个问题,在社交语境里存在情境这一说,即有的话题在soul里、一罐里可以聊下去,但是到了微信里就说不下去,所以微信吃不掉soul,也吃不掉一罐。不过这只是纯银当时的结论。但在我看来,转化到微信对soul的影响还是比较大的,这个和探探不同,二者的用户需求就存在着本质的差异,而且用户在交换价值的过程中所花费的时间成本、机会成本也是不尽相同的。或者换个结论性的角度来看,soul的问题远比探探更严重,甚至已经不是是否转化到微信的问题(能靠你转化到微信,至少还能说明你有价值),而是其自身的问题。但这个问题不是讨论soul,问的是如何防止转化到微信,所以这里不多赘述。

下面说解决思路:

1.保证产品用户质量,即便是在增长期,能提供「人无我有」的用户,至少保证主体基调不变。社区社交类产品前期靠氛围,后期靠控制,失败案例可参考「一周CP」(现在叫红蓝CP)。

2.降低用户间的交换成本,这里是针对单个用户而言的,同样是认识更多的用户,为什么你这里就要收费?毕竟在认识人这件事上,业界的公摊面实在是太大了。

3.要让用户觉得钱花的值。

4.别总是消耗用户的耐心,即便少加一些功能。你知道点亮八个字母有多难么,这玩意儿最后的结果只会让用户越来越疲倦。

5.保证用户体验。其实很多社交软件服务器不稳定,经常崩、卡顿,要说聊天,还真是微信最稳定。

最后,我还是想强调一件事,做产品始终还是要从用户价值角度出发,我不太明白,为什么总有人想要干掉微信?它只要能解决问题,给用户带来价值,大家一起努力不好么?至于你说的破局产品,太远的我看不清楚,但2020年是几乎没有的,毕竟一款社交产品的增长是需要时间的。

以上,希望对你有所帮助。

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xxxxxa

几个观点


1)如果想交朋友的话都会加微信的:微信是熟人关系产品,且联系最为方便。陌生人交友熟悉后想要进一步发展大概率都会选择一种更方便的联系方式

2)不一定非要避免用户加微信:像陌陌 探探 soul等社交软件用户该使用的还是会使用,加微信后只是会减少用户的停留时长罢了。(其实如果一款社交软件能让普通人加到合适朋友的微信,那这个软件一定很棒)

3)需要做微信无法替代的东西:比如微信无法取代陌生人社交,微信也不会做纯视频社交(比如国外的snapchat),这类产品与微信的基因不符,是有自身的生存空间的

4)如何不加微信?等某个软件的关系链比微信强的时候估计就不会加了


最后:2019年的社交热只是新起之秀们做的营销而已,并没有社交混战,

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xxxxxa

从陌生到熟悉,必然伴随着社交载体的迁移。

强大如微信,你也不能阻止用户变得更亲密去要手机电话,或者去家里过夜吧?

简单来讲,你更需要考虑的是,如何在你该有的环节,完善放大你得价值,让用户非你不可!

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xxxxxa

探究一下社交软件转微信背后的原因

1.不安感,社交软件主打陌生人社交,用户在里边聊天会有一定的不安感,总是觉得转到微信才真真正正成为了朋友

2.窥探欲,社交软件带来的是另一套“社交面具”相对比下,人们想看到的是“朋友圈”这种较为真实的生活点滴。当然也可能去观察对方是不是“照骗”

3.IM功能强大,即时消息通知,支持语音,文字,图片,视频等,等同于用户的手机号

暂时就想到这些针对以上三点可以提出相应的解决方案

1.设立朋友分组,将熟人社交网通过产品功能强化,可以给朋友提供更多的专属权益或者功能,两人可以做任务,做游戏等等

2.对自己的动态设置私密/公开等操作,让朋友可以看到真正的生活点滴

3.提升IM功能

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xxxxxa

需求性

当我用新的社交产品时,肯定是想满足微信不提供的特定需求

能满足就会有留存,就能体现价值。

重点当这里。


必然性

用户转化到微信,就像手机里装微信一样,理所当然的。


先把这款社交产品变成像探探、陌陌一样

成功的产品

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xxxxxa

问题的矛头,大部分都指向了陌生人社交和熟人社交的关系。但是闭上眼睛想想,微信真的就是一个熟人社交软件吗?微信里的多少人都是连面都不曾见过,或也只是有一面之缘?打心底里他们属于熟人吗?

微信的社交属性一直都在发省变化,这也是发展成功的一步。纵观微信的社交属性,其变化应该是:陌生人社交——熟人社交——工具型社交。工具型社交,趣味在工具二字上,大家的微信好友总有那么一两个在朋友圈总是发各种营销广告的吧,甚至连头像、昵称也都充满了营销气氛,电商交易为了让你给好评加微信送红包总是有的吧,路边街头总有一两个场景可能与素昧平生的人打开微信扫了一扫……

所以用户在陌生人社交产品中完成了愉快交流后流量转移微信是必然性的结果,就像微信也不能阻止用户变得更亲密去互留电话号码或去家里过夜。因为人社交的目的就是为了把陌生人变成熟人,如果你非要让用户留下,岂不是要丢掉陌生人社交的标签?而丢掉标签是否真的是一件好事儿?

转过头来,从用户角度来分析为什么会转向微信:

  • 随时沟通的需求。陌生社交产品的打开场景有限,用户在打开产品前会有一个前提“无聊了、想找人说话…”如果你说打开产品的前提是想看看里面的好友,那你们互相加微信才是最好的选择啊。

  • 安全感。社交软件主打陌生人社交,在里面认识的朋友总感觉会有一层的隔阂和不安全感,加了微信才是真正的朋友。

  • 窥探欲。在进行陌生人社交时,如此人对眼,想要进一步聊天的时候定会有想要去看看这个人之前在陌生人社交的公开动态信息。聊天时想要获得次人的更多信息人们则会转向微信的朋友圈,了解更真实的生活点滴。

  • 更好的体验需求。源于技术层次,微信的IM功能在所有社交属性的产品中应该做的是最为出众、稳定的。

从需求出发,探求需求真实意义,其实以上转而微信的最基本源头在于因为当前产品就是陌生人社交产品。所以,陌生人社交就要有陌生人社交的样子,在我看来这样的社交产品应该有以下几个对策:

  • 放大陌生人社交产品的优点。阻断随时沟通的伪需求。如隐私保护、开启对某人的消息及时推送(设置特别关注)、用户动态对某人的公开或隐藏功能。

  • 做微信无法取代的东西。如接歌对歌的语音社交、类似snapchat的视频社交、或小游戏社交等……因为微信的定位和轻量化赢得人心,陌生人社交可以考虑适当的将产品做重一些。

  • 好友关系养成式体验。大家有没有思考过现在更年轻一代的年轻人人的社交战场主要在QQ?QQ通过聊天的小火苗、帆船、巨轮等,如果你让一个QQ的重度用户转战微信,那么他一定会犹豫我们的巨轮怎么办?友谊的巨轮说翻就翻?当然年轻人不用微信还有一点原因是因为家长和长辈都用微信,这点我在此不多做解释了。

综上,陌生人社交产品转向微信多的结果虽然不可避免,甚至存在必然性。但是我们还是可以有一些应对策略去做的,总之也就是两条路子:延缓转向微信的时间和增加用户转向微信的成本

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xxxxxa

说实话,以添加微信来结束对话我不认为是一种用户流失,因为微信不是社交的终点,更不是社交产品的竞争对手,因为微信现在是国民应用,它更多的作用已经不是开展社交,而是沟通工具。

用户双方加微信只是互留电话一样,留个联系方式而已,并不是说他们终止了社交行为。

社交产品的最核心指标应该是帮助用户更方便的开始他的社交行为,更精准的定位他的社交对象,这才是社交产品该做的事情,只要社交行为不终止,社交产品就一定有市场,微信只是一个电话号而已,这样去理解,当下的社交产品定位为微信的前置社交产品或许更为合适,因为你始终是不能阻止用户加微信的行为的。

解决如何开展社交的问题才是社交产品的核心。

当然,当一款产品可以有效解决一部分用户的社交问题的时候,我也不认为这群人会因为在微信上加了好友就不再继续使用这款产品了,如果发生这样的事情,我只能说这款社交产品的定位、调性以及对社交的理解还是狭隘的,有偏差的。

诱导不是社交,蒙着眼睛互相聊得来,睁开眼睛互相不嫌弃才是社交。

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xxxxxa

我个人建议,设置里可以取消社交产品的标语或者开屏页面,或者有效减少垃圾消息的接受率

如果想要用户留存在自己的软件里,或许就要减少切换聊天时的成本,我打开微信 所有页面都是即时的,想和你聊天,但是在XX里还要一个开屏,很多不必要的跳转,N多不良信息或者没有营养的骚扰,会产生逃避感。大概是这么一个循环吧,有利有弊,

只能说微信太正经了·让人没有负罪

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xxxxxa

有时候 添加微信是为了  核实真实性,长相等等,并不一定是为了破冰,也有很多人转到微信一看货不对板,直接就冰了,或者飞了,尤其是异性交友这种情况,尤为明显

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