面试题:如果一个需求不明确,你会怎么处理?

需求不明确,你会怎么处理?
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:35:28

21 个回答

xxxxxa

咳,作为曾经外包产品,回答一下。

需求不明确,是外包常见的现象,客户不知道自己想要什么,甚至一拍脑袋就想出东西。

1.发现新商机,讲了一堆宏伟的商业构思。

2.客户表达不清楚需求

针对第一种笼统的需求,我们最重要明白他们的核心业务,针对目前情况帮他判断需求真伪,如果一意孤行,就思维导图画出核心业务板块,给出基本的需求功能表,再跟他讨论。下一步画原型,让他试用效果,满意后签字画押,盖印。

毕竟没有什么跟钱过不去的,我们仁至义尽。

2.表达不清晰是常见的,比如客户说我们系统有几点前停止订餐功能,我们就很难理解需求背后原因,因为停止下单有多种因素,我们就要明白客户为什么这么做,是店面打烊,还是在时间段店内忙碌顾不过来怕影响订单处理,那么用户可以预订第二天的吗?

这个涉及到采用何种途径实现,我们沟通后,考虑各种场景,理解客户为什要提出这个要求,解决什么问题,顾虑什么?他们不专业,通常直接提出需求时常不靠谱,难实现。

我们的工作就是帮他们理清需求,比如说店面4点后不经营,就可以直接停止下单。如果是客户担心忙碌不过来影响订单,我们可以做订餐提示,并打消客户顾虑。

不要嘲笑客户会担心这种问题,确实存在各种奇怪的担心,有的还没开干,担心用户量一天达百万,导致服务器无法正常运作,要求各种高并发处理。

有人说客户要求什么需求就做什么,但如果你真的按他做的可能要痛苦到死,今天提需求,明天就改需求,本质就是解决同一个问题,让一个不专业天天琢磨如何解决,这就是产品经理不专业。

总结:了解客户核心需求和需求背后的需求,对症下药,提出合理改善意见。

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xxxxxa

尝试多加几个维度来思考这个问题。一般遇到这种开放时问题的时候,先想想坑在哪里?注意这是面试场景,而不是需求场景,所以要想的更多。

首先,什么类型的产品,或者说产品受众是谁?定制类开发产品还是面向C端的产品。

我个人觉得这个问题的坑可能就在这里,因为可能在面试官眼里这是两个完全不同的场景。

定制类开发的产品,重点是迭代的边界,因为边界决定了成本,那么首先应该做的事判断你是否要处理这个需求,如果要处理的话,首先应该根据目前的信息整理出业务逻辑或者业务流程,这个是关键节点,只有你自己整理了才能知道不明确的地方,之后应该有一个或几个提案去解决不明确的地方。因为在这个场景中你面对的用户除了没有表达清楚需求之外,最有可能出现的就是根本就不请他想要的东西,那么这个时候,产品的价值就是告诉你“你能要什么/什么是最适合当前场景的?”,对内部来说这也是个控制资源的有效手段,之后的事情就简单了。

然后再来说说面向C端的产品,受众是C,需求来自于谁?

如果是产品自己,那么就要回答需求调研的方案,包括目的,简单做法,支出和复盘。

如果是运营团队,那么就需要进行比如头脑风暴等会议,在再次引发思维的过程中,收紧需求。

如果是老板,那么重点就是商业模式的规划,期望达到的市场目标等相关商业信息。

我觉得到这里,面试官应该会比较满意,如果想得更高的分,可以在补一刀:

需求明确的程度,其实就是对信息收集的策略,策略可以有引导,关联,举例,调研等等,但是最重要的是在过程中,产品应该是占据主动地位的。

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xxxxxa

所有的需求都需要明确的一点就是目的性,所以当需求不清楚时,首先要明确目的性,找到根本需求;然后进行有效地需求沟通;最后给出几种可能方案,以此进行需求的确定。

(1)多问为什么,找出需求的根本目的。大多数的需求方都是基于自身现实问题提出的需求,所以提出的需求大多为解决方案,比如对方的需求为“能否给我一把梯子”,那为什么需要梯子呢?多问一个为什么,就可以得知对方需要梯子的目的是摘苹果,那么苹果才是他的根本需求

(2)统一沟通中的专业术语,避免理解误差。由于工作背景的不同,不同的人对同一个词的理解是不一样的,导致出现需求理解上的偏差。另外需求方对于需求业余的说法也容易让产品或技术人员造成误解,所以统一专业术语是非常重要的

(3)给出几种方案进行需求确认。有时候可能需求方自己也并不十分明确自身的需求,使用的词汇也很抽象,比如“图片要大气,页面要简洁,操作要方便”,而对于什么是大气、简洁、方便其实没办法进行明确的界定,这时候可以提供几种方案来判断对方想要的到底是什么

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xxxxxa

问题:需求不明确,怎么确定需求?
作为一个产品经理明确需求方的需求是我们必须的要求。
首先是需求方
需求方分为:内部需求方与外部需求方
内部需求方:运营、产品、老板的需求
运营的需求:运营的需求可能是用户反馈的需求也可能是运营自有活动的需求。
1、对于用户反馈的需求,需要产品经理针对需求,实际还原用户场景,并判断需求场景是否合理,是否有用户价值与产品价值,更直接的方法是针对这个需求进行用户调研,进行定量分析与定性分析。从而确定需求的真实目的
2、对于运营活动的需求:明确活动的目的、针对的用户、活动的形式,产品进行规划落地
产品自己的需求:还是老一套、需求、行动、场景进行调研、分析、需求功能落地。
老板的需求:常见的老板的需求可能就是一句话,我要干什么什么。我们要站在老板的角度出发,老板做这个的目的是从产品战略上出发的还是从什么角度出发的。我们产品在结合现有的产品规划如何进行调研与分析来验证老板的规划,并提出可行性建议即需求验证。
综上:我个人认为还是主要抓住关键点:当需求不明确时,根据需求方的角度进行验证分析,并进行归纳总结。弄清楚常见的一句话需求身后的本质是产品工作啊!

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xxxxxa

尝试回答下这个面试题:如果一个需求不明确,你会怎么处理?


1. 可以先去试图理解对方是一家什么样的公司,主要做什么业务,是外包项的需求不明确,还是比较多来自内部(大佬、运营、产品)?如何去匹配面试官问你这件事的意图,最理想的状态当然是回答可以对症下药

2. 其次可以去选一个方面说明下不明确的需求如何处理的,举例如果是外包的项目,如楼上仁叔的建议,结合自己近期遇到的问题举例说明自己的处理方式、最后的结果

3. 最后可以总结下,毕竟如果都是明确需求,产品经理的存在也就有点尴尬了,传声筒吗?

以上,希望有所裨益。

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xxxxxa

为什么会需求不明确?1.客户的天马行空思维,比如说,我不知道我要干什么,但是我就是想要这个功能。这个时候需要确定客户的目标是什么,从而确定出真需求。2.描述不准确,同样的需求,不同的相关方的表述不一致,产生需求理解偏差。这个时候最需要做的就是沟通了,比如可以通过用户故事,用户画像等方式去捕获用户的最根本需求。

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xxxxxa

需求不明确需要关注两个方面:

1、需求方了解需求,表达不清晰;2、需求方需求过多,目标不清晰;

针对上述两种情况,第一种沟通看能否结合提供类似示例,竞品情况,或者是产生需求遇到的实际问题进行分析,准确进行定位。第二种情况则需要和需求方确认核心目标,以及目标拆分,确定不同需求要解决的对应问题,划分目标优先级需求优先级并达成一致。

当然也可能会有更复杂的情况,具体问题还是要根据具体的场景进行分析。

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xxxxxa

刨根问底,多问为什么

争取找到问题的本质!


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xxxxxa

不明确的需求,可能存在一种情况是,这个不明确的需求包含了很多需求,但是表达方只用了一条信息来概述,要先理清这个需求背后的目的,如果拆分开来发现,是多条需求,那么还应从多条需求中分析先后顺序,然后在一次下手。

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xxxxxa

1、找到需求提出者,沟通需求背景,一般常用5w1h公司即可想明白为什么会有这个需求。

2、基于之前对用户的了解,预估需求会有多少用户需要

3、思考思考在思考,我为什么要做这个需求,做了之后对业务指标会有提什么?还是说用户体验会有可衡量的变化 ,五个为什么之后就可以判断出是否要做了。

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