TOB产品小白,怎么快速克服跟客户的沟通障碍?

刚刚从开发转岗到产品,基本是0经验转岗,对于产品的日常工作和流程都没有很清晰的认知,在现在的工作中进行产品规划或项目管理时,就感觉像是在黑盒子里面探索,在黑暗中摸索自己前进的步伐。不过也算是勇敢的踏出
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  • 略问用户 提出于 2020-10-21 11:23:08

4 个回答

xxxxxa

首先和客户沟通的障碍这个问题比较宽泛,想提高可以搜索到很多提高个人沟通能力的文章。从产品专业性上来说,谈一下个人不成熟的理解。

1. 了解你的产品,了解你的用户

  • 站在用户角度去思考,你的产品用户都是谁?职位如何?学历如何?了解用户,用他们的语言去解释。
  • 了解你的产品,你在描述中提到你和客户介绍了一堆,客户没有明白你的意思。你可以再深入了解下你的产品,和你的同事聊一聊。就像你如何和3岁的小朋友解释无人机一样。站在用户角度去思考。

2. 产品规划方面

  • 学会需求分析,包括尽可能的收集需求,了解需求背后的动机,需求和产品目标的关系。
  • 学会寻找产品定位,对市场能够有一定的了解,了解对手,寻找切入点,然后考虑产品架构,市场定位。

3. 一切以用户价值为核心,做可以解决用户问题的产品和功能。

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xxxxxa

补充回答一波,不要在和客户沟通时,干巴巴的讲你的产品,你的服务;演示给客户看,这里点了会怎么样,巴拉巴拉

人都喜欢听故事,把你的产品,服务放在真实的场景里去说

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xxxxxa

对你所做的这个行业要有了解,知道行业中实际业务的运行方式(可能有多种,不要拘泥于客户的业务);

在和客户沟通时,不要站在甲乙的立场,从行业从业者角度去提出建议,而不是客户要什么,你就给什么(客户说我要A,你说我们可以做)

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xxxxxa

脱离开发思维,从用户需求、体验,业务流程的角度去思考和解决问题。

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