为什么微信不支持清空会话列表,必须要删除与好友的聊天记录?

为什么微信不支持清空会话列表,必须要删除与好友的聊天记录?
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  • 略问用户 提出于 2021-01-16 09:53:12

19 个回答

xxxxxa

从场景上去分析,什么情况下要清空会话列表?

1.不想让别人看到有聊天记录

2.自己不想看到过去的聊天记录

以上是可能出现的比较常规的场景,一个个删又太麻烦,所以诞生出清屏的需求。

表面上清屏这个功能有存在的价值,帮用户减少操作,但实际上看看这两个需求的源头就可以分析出:

1.如果不想让别人看到有聊天记录,清屏也太假了

2.自己不想看到过去的聊天记录,这个需求很低频,如果真有强迫症,自己会经常删

3.不好设计入口,如果真要设计是加在列表的长按菜单里(别扭)还是单独弄一个按钮(代价太高)呢?

4.这是一个熟人社交工具,清屏这种做法显然不适合在熟人社交工具上使用,满屏的聊天记录更容易让大家产生聊天的欲望

5.微信里有各种订阅号的推送消息,如果清屏,入口就深了,不利于将用户导流到各个订阅号里去

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xxxxxa

答案很简单,但不妨碍这是一个好问题。即:熟人社交的通讯类产品,清空会话属于弱场景需求,且存在误操作的可能。

微信定位是一款通讯产品,不是范社交产品、不是营销工具。一款熟人社交产品,每天收到几十几百条消息,并且还有想法要一条条删掉的,那是微商,对不起,微信不是为你准备的。如果正常的用户都必须要清空会话列表,那只能表明,微信的熟人生态被打破了,用户每天收到的消息存在大量的广告营销、通知类,甚至诈骗类信息。

目前来看,微信做的还不错。微信好友必须手动通过;不允许陌生人给你发消息,即使是在同一个微信群。这样意味着你收到的,都是来自经过你同意的微信用户,你会去批量清空这些人的消息会话?即使是微商,他们也不会这么干,因为这是他们赖以谋生的信息啊。 

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xxxxxa

1. 用户为什么需要这个功能?即功能提出的背景,痛点在哪里。

--用户为什么需要删除聊天记录?

--观点和行为

1)占用空间,想删掉

2)无用的聊天记录,想删掉(广告、微商、无价值的信息等)

3)私密的话题,不能留到记录里,需要删掉

--目标和动机

1)清理空间

2)不想自己看到无用的聊天记录

3)不想让别人看到聊天记录

--当到一定量级时,单个删除太麻烦,所以诞生出清屏的需求。

--清屏可快速清空全部消息记录,节省操作和时间。

2. 这个需求是伪需求吗?

1)如果想清理空间,需要知道到底是哪个聊天占地方,目前可以采用微信空间管理功能

2)如果自己不想看无用的聊天记录,聊天记录通常包括有用和无用,那么更多情况是定期挑选删除,而不是全部清除

3)如果不想让其他人看到,更是要随时看见、立马删除,不会攒很多再删除(来不及了)

4)而留下来所有的聊天记录,等待用清屏删除的场景,几乎不存在

--可见,清屏需求用户使用场景几乎不存在

3. 这个需求符合产品的定位吗?

微信产品定位为熟人社交,每次进入微信时,首先展示消息记录,制造一种聊天氛围,而不鼓励删除消息。

--清屏需求与产品定位违背

4. 有这个需求的用户群有多大?频次有多大?

--用户量较少,频率较低

5. 技术研发成本?

--研发成本可接受

6. 这个功能上线后对业务的提升有多大?

1)增加这个功能,并不会有额外的业务价值,只会影响用户体验

2)在产品设计上,若实现此功能,则需要增加长按入口、或在消息列表左上方增加入口,将带来用户浏览内容的负担,入口过重,不符合低频率功能需求的入口位置;若放在通用中,则可能找不到此功能 

--对业务价值并无提升,可能降低用户体验

7.满足这个功能背后的需求有更好的方案吗?

1)已实现单条删除

2)已实现清理空间

--现有功能可满足用户删除需要删除的聊天记录需求

--综上,微信不支持清屏功能

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xxxxxa

首先,我想说微信是有删除所有会话列表的功能(设置》通用的最下面)。

其次,对于删除所有会话列表这种行为,我简单的做了下调研,10个人(年龄23-32之间,男女各半)中没有人删除过所有会话(其中有2个人知道这个功能,其余人不知道)。

删除场景:1人提到只有在手机内存不足的情况下才会删除所有会话,其余人说不会有这种行为。

删除坏处:10人中大部分提到删除所有会话列表的代价太高了,万一把重要的资料删除了,那就麻烦了。

存在的理由:我们如果打开手机查看内存使用量可以发现,微信一般都在TOP3内,4-5个G的内存使用量也很正常,但是现在有些手机可能还是32g、64g,可能内存就不够用了。

可能正因为出于防错和从沉淀用户,以及该功能的极其低的使用频率,所以微信将删除所有会话功能藏的很深

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xxxxxa

先来分析下,什么样的情况下会有这种清空列表的需求?我理解强迫症可能有。

从需求的合理性来讲,貌似这个需求不合理。源头上这个功能就没有存在的大的必要。

用户完全可以删除一些不想看到的消息,保留自己想看到的,或者认为无关紧要的消息,方便用户追溯和查看最近的信息记录。如果真的有一键清空功能,就像你手误删了数据库一样,即使可以恢复也需要另外花更多的时间和精力。

从用户体验来讲,聊天类软件更倾向于保留用户之间的联系来增加用户粘性,一键清空会话列表并不利于增加用户粘性。

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xxxxxa

哲学吧  这和产品经理的思维方式有关  

也就是为什么有人喜欢关门   把之前的事关在门后了

学会忘记过去   忘记过去的烦恼    

有一天,乔治和朋友在院子里散步,他们每经过一扇门,乔治总是随手把门关上。“你有必要把这些门关上吗?”朋友很是纳闷。 

“哦,当然有这个必要。”乔治微笑着对朋友说,“我这一生都在关我身后的门。你知道,这是必须做的事。当你关门时,也将过去的一切留在后面,不管是美好的成就,还是让人懊恼的失误,然后,你才可以重新开始。” 

记得随手关上身后的门,学会将过去的错误、失误通通忘记,不要沉湎于懊恼、后悔之中,一直往前看。这时你会发现,我们在每一天里重新诞生,每一天都是我们新生命的开始。

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xxxxxa

看到问题后,思考了一下,不过不知道楼主是不是这个意思,楼主是否是在问为什么没有隐藏聊天记录只有删除聊天记录的功能吗?

觉得有两种可能的大方面,一个是它技术的实现方式,一个是产品的逻辑。此次只从产品逻辑方面阐述一些可能性。

说一点逆向思考,先不想微信为什么这么做,先想如果自己是该产品的产品经理会怎么做。

OK,需求来了:

用户需要隐藏聊天记录在聊天界面的展示,但是还是想保留聊天记录在对话框中。

需求所产生的场景包括但不局限于以下:

  • 有人要查自己手机临时隐藏
  • 自己想看着界面比较干净
  • 再跟多人聊天的时候想看一个干净的页面,却不想看着那么多聊天页面

按照此需求为真实需求而非伪需求来进行产品设计(需求需要看数据,通过数据表现及用户的2/8原则进行筛选真实需求)。

可实现的功能为:

1、左滑点击删除整个聊天界面,聊天记录在“微信”此tab隐藏,通过“通讯录tab”-头像-发消息点击进入消息还在,如果希望聊天记录再次出现需要给该用户说一句话,会连着之前的聊天记录及现在的新发的聊天记录同时出现再“微信”tab中。

2、具体的删除聊天记录功能要到聊天记录页面中,点击头像-点击右上角三个点进行删除

OK,那我们思考思考这样有没有什么问题呢?

微信的用户群体全民,不只是年轻人还有中老年人,Android手机和苹果手机比例不知道,彻底删除聊天记录很多时候是为了让手机不那么卡,让信息比较干净,点进聊天记录中再进行删除有一个问题:

  • 偏大龄的用户操作起来比较繁琐,可能有点懵,我不是再列表里删除了吗,为什么删不干净呢?徒增烦恼。那怎么验证我说的这种思考对不对呢?看数据啊。当然我没有数据就不瞎猜了
  • 正常想批量删除的用户会又很困扰,现在想批量删除但非全部删除怎么办需要点击进入聊天详情-点击右上角三个点删除-清空聊天记录-返回-返回如此往复多次

对比一下是直接删除用户多还是隐藏的用户多呢?无从而知。

有的人说那就反过来,左滑删除聊天记录,进入聊天详情页隐藏,这样来说是必要进入聊天详情页进行隐藏,本来在列表里只保留的是最后一句话,这下好了全给看见了,如果是怕对方查看自己的聊天就算是列表里干干净净,通过通讯录进入详情此问题还是无法解决,还是能看见。且无法解决第一个问题,用户群体过大用户可能不理解的问题。

对比一下数据,这用户量到底大不大,这种需求到底常见与否,都是综合考量的思考。

那么简单粗暴一点,如果你想留着比较私密但是比较不想让他人看的聊天记录,那么你直接备份,删除就是删除,没有这个删除是隐藏那个删除是直接删除这一说。

再反过来说,微信有可能是我上述的思考过程也有可能不是,但是,张小龙多次的演讲中提到的一个词“克制”、“敬畏”、“减法”,这是说的最多的词,我个人觉得用完即走其实也是一种克制的衍生,制造一个需求容易得多,但是他到底应用场景有多少,越冗杂的产品架构,再后期增加/迭代核心需求时越复杂。

最后再说一点,不知道大家有没有注意一个细节,就是再手机上删除的聊天记录,再电脑端还有,所以我觉得技术实现也有一定的影响。但是这个就等更专业的人士来解答啦~

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xxxxxa

微信是个基于熟人社交的平台,对于大部分用户来说,微信中的大多数好友是通过线下扫码加上的,由此产生的微信聊天也是建立在某种目的之上的。即使在某段时间内用户的聊天界面会产生大量的无关紧要的信息,但是一键删除意味着用户要丢弃自己积累下来的社交数据。对用户来说,既有可能给日常生活和工作带来不便,从心理上也会觉得不舍,因此这是个需要用户去思考之后才有可能使用的按钮,意义不大。对微信平台来说,可能会遇到用户一键删除了聊天记录之后感到后悔,想要恢复数据的情况,增加了工作成本的同时并没有换来等量的用户体验,同样意义不大。

我日常遇到的类似场景是:聊天界面上出现了多条服务号信息,有的时候我特别想有个多选删除的功能,这样子就不用重复左滑-点击-确认删除的步骤。

因此,相比于题主所说的“一键清空”,我更倾向于在左滑的时候增加一个“多项删除”功能,我想这应该会比“一键清空”带来更好的用户体验。

我是一个刚入门的产品小白,想法可能不成熟,非常欢迎朋友们对我的回答提出建议和指正~

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xxxxxa

题主的问题:为什么微信不支持清空会话列表,必须要删除与好友的聊天记录?

首先来来理一下微信联系人列表的删除逻辑,如下图:长按会话列表会弹出“删除该聊天”的按钮,点击后弹出提示框,点击删除按钮后,该会话列表和聊天记录均被删除。再次找到联系人或群进行聊天时,之前的所有聊天记录都不存在了。

image.png

题主的意思应该是,为什么“删除该聊天”后不是只清除消息列表(但保留消息记录),而是列表连带消息记录都删除掉了。

微信删除聊天的逻辑和QQ的相反的,QQ删除后仅仅是清除了列表,再次点击进入对话框时,之前的聊天记录还存在。

微信的这种删除逻辑处于什么目的??

1.如果你想保留聊天记录,就必须保留与该好友的对话列表,可以看出,微信是不鼓励用户删除会话列表的,列表的存在会增加用户聊天对话的可能性(如果删掉后,想要再与该好友聊天,只能通过查看通讯录或者搜索该好友来进行),提高用户对聊天功能的使用率和用户对产品的粘性

2.保护用户隐私。微信聊天时候保存在手机内的,不像QQ在云端备份,同步到云端后可以从云端恢复。微信的聊天记录如果换手机后直接登录微信是没有之前的聊天记录的,需要进行聊天记录迁移才能把聊天记录导入新手机,而QQ只要在云端有备份,直接就能同步消息记录。微信宣称不保留用户聊天记录,尊重用户隐私。如图:

image.png

 

3.为了减轻服务器的压力(呃呃,这点纯粹是脑洞大一下)

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xxxxxa

额.....为什么这么多过度解读的.......

张小龙说了呀,如果想你的聊天信息安全,最好的办法就是不记录你的聊天消息。所以微信的聊天消息都是本地记录的呀,也不会云端记录,你删除了就没有了,也就再也找不回了。

微信第一个 标签栏就是消息,这个列表有无数个消息。所以,如果有清空消息列表的功能,所有的聊天记录都会被删除的,为了避免用户情绪化操作或者误操作删除了自己想保留的聊天就比较麻烦了,所以就没把这个功能做的层级很高呀,就放在设置里了。

张小龙的初心就是为用户,那些解释微信某个功能是为了构建用户壁垒,构建微信生态,为了各种乱七八糟的关于盈利的猜测其实是很不负责的,张小龙必然有为了集团利益的妥协,但是这种妥协也一定不是无底线的,无节操的妥协,会是克制的,有限的妥协。虽然说利高者疑,但是初心是不会改的。

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