线上撮合交易型平台,如何防止用户私下成单?

比如约一个人帮忙搬运货物,第二次用户直接手机联系这个人,越过了平台,平台无法获取后续的成单数据
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  • 略问用户 提出于 2020-10-21 11:23:08

5 个回答

xxxxxa

看服务是标品还是非标

比如那种线上理发师平台,线上律师平台,线上的专家平台,都是非标,因为每个人提供的服务品质可能不一样,用户就会有依赖,底层逻辑是:非标品才有核心用户,标只看价格和供给规模

所以尽量做成标品,把搬运货物这个服务做到服务标准化,是解决这个事情的最核心逻辑

剩下的再去解决

提高私下切单的交易成本,保证供给分层后的收入

供需匹配问题——搬货的话就是线性规划的问题

抽成楔子等交易问题——累进制累退制的抽成激励供给,影响交易规模

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xxxxxa

一、为何会出现跳单?

主要 2 点:

1.供需双方是可能建立长期连接的,且服务场景越高频,需求场景越固定就越可能建立

比如我在猪八戒找了一个 商品海报设计服务商,觉得服务不错,并且我也是一直有需求的,这种情况下即使第一次是在平台交易,后续跳出平台的可能性也是很高的,同理高频家政服务也是如此,因为平台此时对需求侧的价值已经很低了

2.大部分平台是采取抽佣的模式,供需双方跳出交易可对这份佣金进行重新瓜分

比如我花100买套餐,平台收 20,商家收 80,重新分配为我花90,商家收 90

二、是谁想跳单?

一般而言,需求侧提出跳单的概率是很低的因为他们在交易中通过跳单能获取到的额外利益往往是很低的,当然也有特殊场景,就是在房产中介这种场景下,由于客单价高,往往是客户这边会更想跳单,但一般而言还是供给侧提出跳单为主。针对题主提出的平台,当一个C端用户提出要跳单,在消费者自由选择的原则下,其实可以理解平台可能已经流失了这个用户,同时平台也不好从需求侧去做限制,所以主要的限制一般还是会对准供给侧,针对需求侧还是采取提供额外价值的思路。

三、如何处理跳单?

核心思路是要充分体现在平台交易带来的价值,需要区分供需两侧

1.对于供给侧,需要疏堵结合

1)将线上交易变成影响供给侧获取价值大小的因素

供给侧之所以入驻平台大部分原因还是把平台当做一个获客入口,那么平台将线上交易数据沉淀为供给侧的信用评估、流量分配规则,从而对供给侧获客造成影响,并且分时期进行评估,从而限制供给侧的平台外交易行为

2)如何避免供给侧在平台外留存客户

通过第一点,虽然可将部分交易锁定在平台,但是如果供给侧在平台外留存客户,还是会使复购交易跳出平台,从而影响整个平台的交易量。所以在淘宝上,是会对微信这类关键信息的露出做处理的,包括技术手段和政策手段,即使供给侧想留存客户,也是留存为其淘宝商铺粉丝、留存为其淘宝粉丝群

3)提升跳出交易的违约成本

这通常是通过惩罚制度、保证金机制等来实现,比如题主提到的猪八戒网,供需双方建立长期连接的可能性是比其他平台大得多的,所以它在政策上也采取了一旦发现线下交易成立,立即清退并扣除保证金的高压政策

2.对于需求侧,需要结合合具体场景体现平台价值

比如滴滴,在平台交易可为用户提供安全保障

比如淘宝,在平台交易可为商品服务提供维权等保障

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xxxxxa

其实这东西防不胜防,毕竟客户这东西没啥忠诚度,平台给10,哪怕商家给9.9,用户都很容易被切走

所以大部分平台就是搞优惠券、会员积分啥的黏住用户。还有就是尽量你平台上的服务标准化透明化,别让用户每次选择都是一次赌博

我个人认为与其去花这钱买用户,更应该的是留住平台的服务商。尝试去帮他开源节流,让他更喜欢习惯使用你的平台。换位思考想下,你是服务商,如果有个平台工具又好用、客源还多,你有必要多招俩人或者买个系统自己搞运营吗?

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xxxxxa

B端激励:根据在平台的成交情况给予流量倾斜,让交易量高的搬运公司拥有更多的客资

C端激励:通过平台成交可返现或者其他的激励,有更高的安全保障等,让用户主动要求走平台交易

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xxxxxa

人家已经写得很清楚了

https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU3Mjk1OTQ0Ng==&mid=2247484196&idx=1&sn=958ce29b21db562fa9f77b5c0d0b4fd2&source=41#wechat_redirect

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