如何解决滴滴拼车中一端客户迟到问题?

大家有哪位使用过滴滴的拼车功能或者研究过拼车功能吗?由于拼车可能出现多方客,当使用拼车,出现沿线一方客户迟到问题时,该如何解决乘客乘车体验问题?如何从产品机制上尽量避免此类问题出现?大家有什么好建议?
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  • 略问用户 提出于 2021-01-16 09:53:12

14 个回答

xxxxxa

1:拼车产品在于经济环保,如何更有效提升各方用户准时率是提升产品的用户体验;

2:客户端用户需要分拼车类别,比如:偶尔拼车,通勤拼车等,设计梳理出各类用户针对性的出产品方案;

3:信用体系在中国未来的重要度只能是提升的,用户的各种出行大数据平台是可以推算出的,平台也要有格局和培养提升用户习惯,比如准时率达99.5%的奖励机制,周末赠送免费出行次数、VIP车辆快速匹配等等;

4: 客户端一月内给予用户一次机会延时误差等等;司机端同样适用;但所有到达都需要客户和司机自己点击到地点是不合理的,5G时代需要自动智能化服务,哪家产品做到未来是有非常好的竞争力;

拼车好像从来都是我等司机师傅的,还好多次司机明明没有到达点到达。

地铁里打字不易,希望对出行产品有帮助。

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xxxxxa

看了以上小伙伴们的回答。这个问题应该是,因为某(n)个拼客的迟到对司机及其他拼客造成的影响,进行补偿的问题。

1.既然是谈到补偿,就要看造成的影响是什么?无非这几种结果:

①司机无法按时到达其他乘客的上车地点。

②司机送这名迟到的拼客晚于预计时间。

③司机送其他拼客晚于预计时间。

④因为①造成的其他拼客取消订单。


2.那就看一旦出现这种情况,对几个受影响人的补偿方案。

①这个只是一种表现,并不是结果。因为就算接其他乘客迟到,也可能司机能按时把其它乘客送到终点。所以不造成超时的结果时,可以不对其它乘客进行补偿。

②既然因为这名迟到的拼客迟到造成的超时,那么这名拼客不享受超时的赔偿。

③送其他拼客晚于预计时间。平台要给其它拼客补偿;对于迟到的拼客,可以给提醒警示,罚钱倒是不至于,毕竟拼客迟到了,司机愿意等,司机没有无责取消,所以司机也有一定的责任。

④这种情况取决于司机,司机可以在乘客迟到的情况下取消订单,直接赶往下一个地点。取消订单的乘客肯定是无责的。

【上面有小伙伴提出了说超时就让拼客赔】这样真的用起来有点儿难了,对于用户来说使用门槛有点儿高了。想象一下,我要打拼车了,我万一到晚了,滴滴让我赔钱。我是不是心里有点儿发慌,打个车弄不好还要赔钱,我有心理负担了,不开心了~无情~哈哈哈哈

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xxxxxa

设定一个时间值,超过时间做超时计费

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xxxxxa

可以针对拼车这部分进行“拼车信用值”的设置

如果按时或提前上车不予扣除分数;如果迟到根据迟到时长按比例扣除分数

同时打车时派车的权重、优惠券发放金额等等也会受到该信用值影响

滴滴目前的司机无责取消的功能,一般司机都不会取消的,遇到过很多次其他客人迟到,司机很气愤但还是等着了,毕竟也是一单的钱啊,感觉这个功能没多大用,其他乘客时间还是浪费了

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xxxxxa

作为一个普通用户来说,使用拼车的一个基本体验是这样的。
第一步:输入上车地点,输入目的地,选择可以接受拼车的勾勾选项,点击确认,等待司机接单

第二步:若附近司机接单了,会显示司机的一些基本信息,车牌号,位置,电话等,还可以发信息,举报,报警等,还有一个就是提示拼客请多少分钟到达目的地

我上周末拼了三四次,基本都是显示拼客请6~10分钟左右到达上车目的地,这个时间一般视司机距离目的地的远近而定。

滴滴已经做了一个措施,若超过这个时间,司机可以无责任取消订单。


再来看一下拼客迟到的情况(假如拼客为2个):

第一种:就是第一个拼客迟到,导致司机去接第二个乘客迟到

第二种:是第二个拼客迟到,耽误第一个拼客和司机的时间

所以不管谁迟到,都会让司机或者拼客麻烦,即使司机可以无责任取消,但时间成本已经浪费了。


再来分析一个拼客迟到的原因:

1、拼客对到达目的地距离的时间评估错误,评估少了,不能按时到达目的地

2、拼客因某些特殊情况或个人原因耽误了时间

3、拼客时间观念极差,明知时间紧,偏偏拖拖拉拉,宁愿让别人等也不愿自己等的那种。

4、不认识路的,走错方向的,不看车牌号的或信号差接不了电话找不到司机车的,塞车耽误的等等特殊情况。

前3种可以定为是拼客自身原因而耽误司机和另外一个拼客的时间,让迟到的这位拼客承担也是理所当然的,但其他因为各种特殊情况耽误的,也不好定夺,比如因为信号差联系不上的这些不可控因素,到底归谁的责任?所以统一设置超时多收费这个方案还是不能根本的解决问题。

但是可以改进一下,毕竟特殊情况次数不会太多次,若拼客在指定时间内没到达目的地,则视为超时一次,可以设置为前2次不收费,若出现3次超时的情况则按超时的计费价格收费。

另外什么给迟到拼客消息提醒、司机电话催目前都已经有的,也不多赘述了。

以上仅个人观点分析,难免有缺漏,还望海涵~谢谢

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xxxxxa

按照约定好的上车时间开始计费,并且预先支付行程50%的订金。例如约定好10点上车,10点每上车,每超过5分钟额外收取3块钱,不足5分钟按照5分钟算。超过30分钟默认取消该乘客订单。订金按照一定比例补偿给司机和其他等待的乘客

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xxxxxa

1.通过准时的激励机制,促进客户和司机准点到达率。

2.在出现延误情况时,系统自动计算可能的延误时间,及时通知后续乘客,并给予后续乘客一定的操作权限(允许乘客更改订单,或者进行补偿以安抚后续乘客的情绪)

3.建立信用机制,对于多次出现延误状况的乘客,对接单的司机进行相应提醒,并在适当时间同乘客确认行程。

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xxxxxa

滴滴不是已经有相关的策略了么。乘客多长时间不到指定地点,司机有权直接走;拼车时给你一个预计到达时间,到达不了给予赔偿,这个到达时间解决了司机迟到或者是其余乘客迟到对你产生的影响。难不成是我理解错了(黑人问号.jpg)

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xxxxxa

1.提升车辆到达和乘客到达时间预估准确率,增强各方信任,在此基础上建立奖惩机制,统计迟到率准确率,司机和乘客都会有自己的“人设”,可以互相查看以往表现再选择是否拼车or接单

2.拼车类型按时间是否敏感进一步拆分,例如小明在上班时选择时间敏感型拼车,其他拼客可以看到此状态,能保证准时则继续拼车。若在此情形下依旧迟到,惩罚加重,相应地,如果都准时,司机和乘客都能获得更多奖励。

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xxxxxa

客户没有时间概念或者因为什么事情而耽搁了;
1客户端可以在开车前一个小时,半个小时进行推送消息;
2可提供司机或者另外一个乘客联系方式,进行沟通;
3下单成功后提示超时等待费用的提示框,将费用以其他方式返利给另外乘客和司机;

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