【2017丨第二期第四周深度报告专贴】两天体验一款app,坚持一周,看你能收获什?

▍活动规则1.前三周,每两天体验一款产品,第一天体验,第二天写分析,并将体验分析发到这个帖子中。2.第四周,每人每周产出一篇深度报告。3.每组每周由组长组织提问,由组长整理,最终产出的5个问题,PMC
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:37:52

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ofo小黄车-共享单车领跑者

【第四组-石新禹-深度分析-ofo小黄车】


                                                     目录

一、行业现状

    1.1. 国内共享经济的发展规模及趋势

    1.2.  国内共享单车的市场规模及用户规模现状

    1.3.  ]国内共享单车的发展现状及发展趋势

二、典型产品结构化分析

    2.1.ofo小黄车概况

    2.1.1.产品情况

    2.1.2.下载情况

    2.2.竞品分析

         2.2.1.基础信息对比

         2.2.2.战略层对比

         2.2.3.范围层对比

         2.2.4.框架层对比

         2.2.5.表现层对比

三、运营与推广

四、未来变现

五、综合总结

    5.1.SWOT分析

    5.2.综合结论


一、行业现状

1.1.国内共享经济的发展规模及趋势

(1)共享经济概述:

共享经济就是将你闲置的资源共享给别人,提高资源利用率,并从中获得回报。共享经济的理念是共同拥有而不占有;共享经济的本质是互助和互利。

(2)共享经济发展:

2014年后,中国“共享经济”市场规模增速放缓。经历过爆发式增长与市场选择、政策调控,“共享经济”模式正在以更加合理的速度逐步扩散。2016年,我国共享经济的提供服务者人数约为6000万人,比上年增加1000万人;共享经济平台的就业人数约585万人,比上年增加85万人。2016年中国“共享经济”市场规模达39450亿元,增长率为76.4%。预计2020年,“共享经济”规模将突破10万亿元,市场规模占GDP比重将达到10%以上。

(3)2013-2020年中国“共享经济”市场规模走势预测

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资料来源:网络公开资料

1.2.国内共享单车的市场规模及用户规模现状

市场规模快速发展用户规模将继续增长。据数据显示,2016年中国共享单车市场规模达到12.3亿元,用户规模达到0.28亿人。预计到2017年,中国共享单车市场规模将达102.8亿元。用户规模预计在2017年将达2.09亿人,将继续保持超高速增长。

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资料来源:网络公开资料

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资料来源:网络公开资料

1.3.国内共享单车的发展现状及发展趋势

(1)共享单车发展现状

在过去的一年国内共享单车行业迅猛发展,很大程度上是得益于资本方的加入。2017年以来,共享单车平台竞争进一步升级,以ofo和摩拜为代表的多家平台开打价格战

共享单车融资大事件

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(2)共享单车未来发展趋势

    不同企业在不同的区域饱和投入单车,让对手望而却步,从而形成区域垄断性优势。由于空间上的占领需要时间,因此大巨头来不及吃掉全国市场,就发现很多区域市场已经被其他对手瓜分完毕。最终,全国形成军阀割据的态势,各自为政,谁也消灭不了谁。

 根据城市层级不同,可以划分为一、二、三线市场。当一些巨头集中火力在含金量高的一线市场火拼时,还有一些对手会乘机占领二线市场。最终可能的局面是,一线市场和二线市场各有巨头,各自占据分层市场。


二、典型产品结构化分析

2.1.ofo小黄车概况

2.1.1.产品情况

(1)产品介绍:ofo小黄车是一个无桩共享单车出行平台,缔造了“无桩单车共享”模式,致力于解决城市出行问题。用户只需在微信服务号或App输入车牌号,即可获得密码解锁用车,随取随用,随时随地,也可以共享自己的单车到ofo共享平台,获得所有ofo小黄车的终身免费使用权,以一换多。

(2)产品理念:“骑时可以更轻松”。在未来ofo希望不生产自行车,只连接自行车,让人们在全世界的每一个角落都可以通过ofo解锁自行车,满足短途代步的需求。

 2.1.2.下载情况

2016年12月30日~2017年12月29日 下载量预估总计:6212.6万

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2.2竞品分析

竞品说明:以下围绕ofo小黄车APP分析,选取摩拜为竞品。在中国共享单车领域中,摩拜与ofo势均力敌,各有所长。

2.2.1.基础信息比较

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(2)slogan

ofo的slogan:随时随地有车骑

摩拜的slogan:摩拜单车,触手可骑

(3)融资情况

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2.2.2.战略层对比

(1)发展战略

OfO小黄车:通过互联网租还单车的模式,致力于解决大学校园的出行问题,11月18日,OfO启动“城市大共享”计划,与单车品牌厂商合作,接入共享市民闲置的自行车,走出校园。ofo采用轻型商业模式,与多家国内自行车品牌合作,大大降低自行车投放成本,试图用巨大的自行车投放量迅速抢占市场。

摩拜单车:通过互联网租还单车的模式,来解决人们短途出行的痛点。摩拜采用重型商业模式,自主建厂生产自行车,在自行车的投放成本几乎是ofo的10倍,摩拜想用自主开发的新式自行车俘获用户的使用兴趣进而占领市场。

(2)市场占有率

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2.2.3范围层对比

(1)产品结构图

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(2)用户定位

ofo小黄车:以大城市的高校大学生为主,以及大城市的上班族等

摩拜:以一线城市年轻上班族为主,还有大学生及其关注新事物,接受新事物的中老年人

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2.2.4.框架层对比

无论是ofo还是摩拜作为工具性的APP使用,在功能流程图上几乎没有区别。

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2.2.5.表现层对比

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ofo:以亮眼的明黄色为主色调,和其车辆统一颜色,使用户可以很容易的找到。主页中以LBS地图为底,圆形的扫码用车更添轻巧。    

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摩拜:以深红色为主色,同车辆同色,同样以LBS地图为底,方形黑色的扫码用车给用户沉稳厚重的感受。


三、运营与推广

3.1.运营策略

(1)主打校园市场,后期以巨大的单车数量优势抢占市场

ofo最初主打的是校园市场,之后便将这片战火烧到了比较集中的工作区商区当中,整体投放量相当大,有种“病毒式”投放的感觉,ofo可谓到处可见,一时引发了人们的关注与热议,成功吸引了人们的眼球。

(2)领跑优惠活动,广告宣传为主,公关策略为辅

在ofo刚刚推出免费骑行的活动之时(2017年1月),大家还是蛮关注的,但是,当摩拜也开始跟跑免费骑行之后,ofo的优惠活动变得越来越鸡肋,每隔几天就会给出一个理由,然后就是几天的免费骑行,弄得感觉如果没有活动,反而是什么特殊情况.

(ps:现在的我已经连续在学校使用了六个月的免费包月卡了,几乎忘记了骑车还要缴费这件事,有点心疼小黄)

(3)强调用户体验,体验至上策略

ofo小黄车能够迅速占领市场与其体验至上的理念有很大关系。但前期小黄车出现了车辆“生命期”太短的情况。第一代的小黄车,车辆价钱便宜,车体轻盈,比较好的考虑了身材比较矮的用户,可惜的是,这种易用性持续了没有太久时间,就开始出现质量问题,随着ofo在生活中的广泛投放,其质量问题暴露的也越来越严重,如果说2016年12月份的时候满大街是小黄车的话,那么2017年3月,说“满大街都是坏了的小黄车”一点都不为过。但是在后来更新后的小黄车无论是质量还是舒适性都有大大的提高,为其占领市场提供了强进动力。


四、未来变现

(1)租车费用

ofo共享单车的计费规则有以下四种:

ofo小黄车在用车之前,需要进行实名认证和缴纳押金,ofo押金是199元,押金可以退还。ofo小黄车骑行费用为1元钱/60分钟,认证为学生的话则是0.5元/60分钟。充值后,未用完的余额也可以申请退款。

尽管收费模式清晰,然而ofo似乎并不想靠租费费用来赚钱。ofo小黄车运营策略中,一直不断的都会有免费骑行周之类的免费骑车的活动,最近又开始了免费月卡,直接包月让你免费骑车。可见共享单车现在还不处于盈利为主的阶段,不断补贴拉取客户,占领市场份额获得用户增长是现阶段共享单车的主要任务。

(2)押金池投资

网传ofo的押金池已达到40亿水平。这些押金用来活期存款都是一笔不小的费用,更不用说用来投资了。不过,ofo否认会将押金池的资金用来进行投资。但可以肯定的是,押金对于共享单车是极其重要的一环。根据市场研究机构的统计,在用户数远超投放车辆数的单车行业,押金的收取可以减轻车辆生产投放带来的资金压力。

(3)广告效益

根据libra最新的数据,共享单车周人均打开次数,ofo一周有16.9。使用共享单车app的用户都是有付费能力的用户,他们是所有广告趋之若鹜的用户群体。共享单车车身广告、品牌合作等盈利潜力都有待挖掘,单车用户已经过亿,这样一个大的市场,从场景出发,相信以后会接入更多的盈利入口。


五、综合总结

5.1.SWOT分析

(1)优势:

ofo的轻经营模式,不建立厂房,不自主生产车辆,在成本价格上占尽优势。

(2)劣势:

ofo的车辆质量问题一直饱受诟病,很多用户找到车去不能用的问题严重。

(3)机会:

共享经济当下十分流行,ofo作为共享单车的先驱者、领跑者,在口碑上已占到优势。以学校为根据地,向城市渗透的理念为其开拓市场打下根基,每拿下一所学校就会带来一大批用户,这样的开拓速率给其占领全国市场创造很大机会。

(4)威胁:

当前市场竞争对手强劲,摩拜紧跟ofo,摩拜在自主单车的生产上较ofo占据质量优势,能够节省大量后期维修成本,为防止后来居上,ofo要时刻保持创新性。

5.2.综合结论

(1)行业总结:共享经济迅速发展,ofo领跑共享单车领域,但群狼环伺,应时刻警惕并保持创新,防止后来者居上情况发生。

(2)竞品总结:摩拜资金问题严重,造价过高,其他竞品目前对ofo威胁不大,ofo应扩大投放量优势,争取一举拿下全国市场。

(3)运营总结:不断推出的优惠活动给盈利带来亏损,但对用户的俘获性巨大。建议链接公益项目,扩大影响。

(4)变现总结:租金收益+押金池,可利用数亿用户的使用量添加广告收益以。


(以上分析有借鉴网上文章,更多为原创,分析不到位处欢迎指出交流,希望大家多多认可,多多评论交流,谢谢~)

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第四组:阮文倩

以《快手》为主的短视频产品深度报告

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一、行业分析 

11短视频行业发展环境分析

政策环境

互联网行业政策和监管逐渐完善,行业逐渐走向规范。

经济环境

短视频行业投融资数量持续增长,轮次多集中在天使轮和A轮。(数据来源于艾瑞网)

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社会环境

中国互联网和移动互联网的普及率逐渐增高,移动端流量逐渐增长。

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技术环境

4G的普及使得移动端网络流量获取更快捷,方便和便宜,视频技术的革新除了编解码以外,还有人工智能方面可以用深度神经卷积网络来学习视频的特征,之后会不会像今日头条那样和人工智能深度结合,还要依赖于技术的发展和用户对短视频制作的热情(如果没有那么多视频就没办法分发)。不过现在已经有些产品初步实现了根据用户浏览记录主动推荐,比如百度旗下的好看视频  

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12短视频产品发展趋势分析

融资趋势

今年第一季度到第三季度,短视频市场投资轮次往后下沉,种子轮投资减少,资本风向更偏向长期短视频企业。(数据来源于易观千帆)

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越来越多的资金流向内容机构,从中可见优质的内容依然是核心竞争力。(数据来源于易观千帆)

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产品排行趋势

 

下面三张是2017年第一季度到第三季度的短视频软件渗透率排行榜,从图中看出,秒拍稳居第一,西瓜视频(头条视频)被快手追上,抖音快速崛起,凤凰视频和小咖秀逐渐后退。(数据来源于易观千帆)

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14短视频用户情况分析

 

用户分布(数据来源于易观千帆)

从图中来看,短视频的用户集中在24-40岁之间,这部分人一般为工作人士,具有一定的收入。短视频用户总体来说男性多于女性,主要分布在中东部比较发达的地区。

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用户粘性

 

从图中看到,短视频综合平台和聚合平台,活跃用户都有所上升,但是用户平均打开次数和使用时长都有所下降,表示用户粘性有所降低。(数据来源于易观千帆)

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用户特征

从图中看,30岁以上用户观看的高峰值在早上7-8点,和晚间9-10点,凌晨的播放量比年轻用户低;19-30岁之间的用户观看高峰值出现在晚间10-11点之间。(数据来源于CBNData)

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用户需求

这里把用户分为4种,为普通用户,活跃用户,视频达人,自媒体,占比依次减少


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KANO 分析

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二、产品分析

21 产品体验环境和版本

体验产品:快手

体验环境:华为荣耀V8 EMUI系统4.1安卓版本6.0

体验版本:V5.4.6.5506

22 产品介绍

一款能够快速制作短视频并发布,分享,供大众观看的APP,在创作过程中,可以添加字幕,音乐,特效等。

23 产品结构图

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25 产品下载趋势(数据来源于酷传网)

从图中看,快手的下载量在逐步上升。但是这个数据应该是有问题的,不可能到30多亿,中间那个波动的地方我按照日期搜索,也没有找到相关的信息。

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26 产品迭代信息

我查了三个网站(酷传,ASO100,蝉大师)但是最近两年快手虽然迭代过很多次,但是全都是修复bug,优化用户体验,没有详细介绍,不知道是网站的数据有问题还是产品没有增加功能。如下图,而且不同网站惊人的一致。所以这里就不做分析了。

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27 功能点体验分析与建议

短视频有两个最重要的功能,一是看视频,而是发视频

这里也从这两方面入手

 

看视频

 

1、  封面排列

页面上的视频流里的封面是按照不规则的切割排列的,这样设计虽然UI上会特别一点,比整整齐齐并列的封面有特点,但是经常会造成,一个屏幕本来可以完整看到4个封面的,被切割的只能看到完整的三个封面,剩下两个看到一小半,没什么信息量。这会造成用户看到同等数量的封面需要刷更多的次数。可以考虑改回规整的两排并列,或者上下不要错开这么大的不规则排列。

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2、  视频播放页

有些视频的播放页上面会有白色的遮挡部分,而且下方会出现部分评论区,这会让用户觉着视野不够宽阔,下图为有遮挡和没有遮挡的对比,建议是全部像左边这样的全屏。(我不是很清楚为什么会出现这两种播放的差异,都是快手中的,可能和作者拍摄和上传视频的方式有关)

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3、  推荐页图片,短视频和直播都存在,直播和图片左上角或者右上角会有提示,但是当用户刷的快的时候很容易没注意,直播还好,点进去就知道是直播了,但是图片点进去一直不动,我好几次都以为是在加载短视频。这里有下面两种方案,一是把图片和直播的提示做明显一点;二是视频加载的时候有一个进度条或者是加载圈提示,不然网不好的时候点进去也一点反应都没有,会伤害到用户体验。

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4、推荐页刷到下面的时候,刷新要回顶,比较不方便,可以考虑把刷新的功能摘出来。

拍视频

 

1、  录制视频的入口不明显,在左上角一个视频的图标,没有颜色加重,位置也不是特别明显。

2、  拍摄页面的下方也有一大块的遮挡,使得拍摄的屏幕小了很多

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3、  下方的魔法音乐和魔法表情,都是单排展示,只能左右滑动选择,不是很方便,可以考虑展开更容易浏览。不过考虑到目前开发出的表情和音乐都不多,可以先暂时这样。

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1、  魔法音乐的功能很赞,相当于一键加了很棒的特效和音乐,但是它和魔法表情不能同时用,感觉是一个遗憾,而且二者并不冲突,应该是技术上的问题,可以考虑优化一下

2、  当加入了魔法音乐或魔法表情以后,就不能再选择播放速度了, 按钮会变成灰色,但是二者也不冲突,建议也优化一下。

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3、  音乐选择的时候,拍摄前可以选择,拍摄后也可以选择,但是拍摄完成以后有个功能是无配乐,点了以后配乐全部取消,但是再点却回不来了,是不可逆的。建议是把它改成像原音开和关的形式,变成配乐开和关。

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4、  在改变原音和配乐声音大小的时候,拖动音量键左右滑动,不能实时的听到声音调节的大小,只能松开按键以后才能知道,调节的过程中声音大小是不变的,一直停在调节之前。建议是声音调节时一边拖动按钮一边实时改变声音音量,方便用户调整。(页面见上图)

5、  特效的时候,分为画面特效和时间特效两种。其中画面特效不方便的地方有两点,一是需要在选取位置上长按添加。但是整个视频本来就不长,经常需要一些特定节点上很短时间的特效,这时候长按添加很不好控制时间;二是拖动视频进度条浏览的时候,添加了特效的地方可以实时的根据拖动的位置看到视频的内容,但是没添加特效的地方拖动的时候和调节音量的时候一样,只有停下了才知道进度条在哪,但是有时候又需要拖动进度条来决定添加的位置,所以就很不方便。

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6、  时间特效上,分为慢动作,反复,逆转时光三种,不方便的地方也是有两种。一点是整个视频里三种特效只能选择一种,前面如果用了反复,后面就不能用慢动作或逆转时光;第二点是不能撤销,只有“无”的选项,类似于一键擦除,不过如果一直都只能用一种特效的话,这个地方和撤销是一样的啦。不过我觉着,随着产品的迭代会优化的。

 

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2、8运营策略

公益事业

快手从今年暑期开始发力公益,7月成立快手公益,8月在中国扶贫基金会设立“快手科技公益基金”,9月展开快手公益计划,在app上上心“爱心包裹”直播间礼物,并将平台所得手机捐赠给中国扶贫基金会“爱心包裹”项目 

影视宣发 

在《猩球崛起3》上映当天,上线电影角色凯撒的特效,带动用户拍出好玩的猩猩特效

主题活动

平台会策划一系列的线上和线下的主题活动带动用户拍出有意思的视频,比如9月23日在上海南京路举办的“500个家乡”现场活动,也同步在APP内上线,鼓励用户发布有关家乡的视频。


 

从一系列的运营活动中看到,快手正用实际行动想要一步一步提升自己的品质和格调。


三、竞品分析

这里也从看视频和拍视频两个角度,对比一下快手与美拍,抖音,火山小视频功能上的区别。

31 从看视频的角度

 从表格看出,在播放视频的功能上,产品区别并不大,除了抖音进入产品自动播放,路径最短以外,不过这也会带来问题,就是突然的声音会打扰到用户。还有就是快手的推荐页面上除了有视频流还有图片和直播。

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32 从拍摄视频的角度

从图片上来看,抖音和快手对音乐的支持都很好,快手的优点在于倒计时的功能会有声音提示,这点虽然很简单但是很实用,抖音的优点在于草稿箱可以再次拍摄和编辑,可能是因为抖音视频拍摄起来难度比较大的原因,而且抖音可以对音乐进行收藏,以便下次拍摄。火山小视频除了可以选择倒计时的时间以外,其他都中规中矩。

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四、商业模式

4.1 平台的盈利模式

传统广告:包括版面推送,分发等,没什么特别的,也是主流的盈利模式之一,就是会对用户体验有影响。

原生广告:原生广告是指把广告拍成视频,作为一个作品放在平台上供用户浏览观看。越来越多的平台开始把原生视频广告作为营销重点。根据艾瑞咨询的数据显示,2016年的原生视频广告规模为29.5亿元,增速高达209.6%。随着原生广告的营销价值和短视频市场的井喷,原生视频广告讲从探索期转为快速发展期,预计2017年市场规模进一步扩大,总量将超过90亿元。

 

4.2 视频制作者的盈利模式

这里又分为两种,一种是视频达人,一种是自媒体

对于视频达人:

1、靠平台的流量分成,不过这部分能分到的比较少,而且一般平台只有前期的时候会烧钱运营,一般不会长期分成。

2、粉丝经济,不是说每一个网红的背后都有一个微店。 

3、还有是通过直播打赏,赚取用户的礼物。和平台分成相比,可能这部分要多一些,所以博主更新短视频也可能是为了直播增粉,毕竟短视频经营起来比较容易,不像是直播对时间和环境要求都比较高。

对于自媒体:

1、通过软广告的方式,比如背景元素的植入。

2、平台的流量分成,不过一般团队形式的拍摄,成本都比较高,流量分成可能覆盖不了。

3、 承接原生广告的拍摄,现在有很多视频制作团队会接淘宝商家的委托,为他们拍摄和制作可供欣赏的视频,并借助自己在视频平台的粉丝为其传播,但是这毕竟会分走平台一杯羹,以后会不会受到短视频平台的打压就不知道了。

贴出几个短视频软件的盈利方式

美拍和好时公司的合作

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秒拍的原生广告

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携程会员体系建设深度分析    第四组 耿丹

本人没有按照给的模板写深度分析,主要结合自己之前做过的会员产品,分析携程的会员体系建设


第一部分 会员体系建设基本概述

一、根本目的

会员体系建设的根本目的是通过等级、积分等手段,科学地对会员进行生命周期管理,让会员在不同的阶段尽可能创造出更多的价值。

用户生命周期通常分为五个阶段,分别为:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

每个阶段的目标分别是:

(一)引入期

目标:拉新,用最少的成本获取高质量的新用户。新用户又分为新注册用户、新增激活用户和消费新客,会员产品一般关注消费新客。

手段:新人红包、新人返现等

(二)成长期

目标:升值,培养高价值用户,养成对平台的粘性和使用习惯

手段:等级差异、积分刺激等

(三)成熟期

目标:培养高忠诚度用户,提升复购和传播

手段:尊贵特权、分享有奖、付费会员等

(四)休眠期

目标:提升留存,防止流失,延长生命周期

手段:短信/push

(五)流失期

目标:重新赢回用户

手段:利益召回、情感召回


二、组成部分

会员体系建设主要分为以下四个部分:

(一)等级体系

1、会员等级

旅游,相对来说是一个低频的需求,OTA的等级体系相对设计比较简单,设计思路主要有

1) 根据消费金额划分等级,如同程

2) 成长值或经验值划分等级,如携程、飞猪

如何划分合理的成长值区间?

很多文章,都提到了RFM模型来划分用户等级,但各家电商,其实很少是按这个模型去划分区间。

我说下我的思路(仅以消费金额来划分等级):

拉取现有用户近一年内总的消费品类、消费金额(低营收类的品类可不纳入计算范畴或降权处理),再把金额划分成不同的区间,预计设立多少等级就划分几个区间,初步划分可以按二八法则或凭个人经验或参考竞品,统计出不同区间的人群占比、营收、预计投入的运营成本、复购率等核心考核指标,然后再不断调整区间,对比获取最优解。

当然,如果有数据分析部门,建模测算更精准。

2 )会员权益

不同等级的会员对应不同的特权,通过特权差异实现两个目的:一是刺激低等级会员通过消费向高等级会员转化,二是培养高价值用户的忠诚度


(二)积分体系

积分主要有两种形式:一种是硬通货币,直接抵扣订单金额,如淘宝等电商;一种是价值媒介,可以兑换商品等,由于OTA行业仅携程一家盈利,整体利润低,积分一般都是充当价值媒介的作用。

一般来说,积分是OTA提升用户活跃度的重要手段。积分的发放和消耗不能割裂开来,需要严格控制汇率和流通一味地发,势必会造成通货膨胀,价值感降低。一味地消耗、甚至折价,也会引发用户的投诉,损害用户体验。

1、积分发放

积分的发放是为了鼓励用户的特定行为,发放渠道一般为:

1)产品预订

2)积分任务

3)签到打卡

4 ) 特定操作:点评、注册、实名等

2、积分消耗

1)自然过期

积分的自然过期,积分一般为一年或两年有效期

2)人为消耗

积分抵现:直接抵扣订单金额

游戏消耗:积分抽奖等活动

积分兑换:兑换实物、虚拟商品、权益等


(三)会员福利

会员福利非常灵活,适用于不同的细分群体和场景,玩法也更多

1)异业合作福利

通过资源置换,获取其他公司提供的免费资源,一般是普惠式的回馈,除非资源是针对特定用户群,或者比较稀缺

2)外部采购福利

基本以回馈高价值用户为主

3)平台自身的红包、代金券

根据品类、运营目标的不同,设立不同的领取门槛


(四)增值服务

付费会员制度,如携程超级会员,为付费的用户提供了比普通会员更多的特权。但是呢,OTA去推付费会员业务,问题是很多的:

首先,OTA的产品自营部分是很少的,所以在产品上,降价空间不大。付费会员主要是打包快速安检、贵宾厅,红包、代金券等权益,如果没有一定量级,成本降不下来。

付费会员做成功有2个重要条件:

1、用户群,主要是商务群体要有一定量级

2、价格符合大部分用户预期,否则用户宁愿选择去办理银行或航空公司的会员

这也决定了只有OTA头部企业能做付费会员.。


三、衡量标准

1、产品指标

PV、UV、留存率、流失率、功能使用人数,功能重复使用率,流程转化率、跳出率等,可细分版本、机型、等级等维度。

以携程的使用会员福利流程为例,讲一讲如何通过数据指导产品迭代:

一个用户要领取特权会经历以下页面:

特权首页 查看特权页 优惠卡券页 订单填写页 订单支付页 支付成功页

1)建立页面漏斗,分析每一层的转化人数,转化率。

2)选择人群进行对比,领取和未领取人群、使用和未使用人群,分析差异性,寻找影响转化和流失关键因素,

3)根据分析结果,指导产品迭代,制定打样目标,进行打样测试

4)评估打样结果

2、运营指标

1)等级权益

权益使用人数、使用率、权益成本、创单量、成单量、GMV、营收、客单价、ROI等,

2)福利权益

福利领取人数、使用人数、使用率、福利成本、创单量、成单量、GMV、营收、客单价、ROI等,可以细分等级、地区、消费品类等等维度

3)积分

不同渠道积分发放数、不同渠道积分消耗数、消耗率、积分成本等,可细分等级、地区、消费品类等维度


第二部分 携程的会员体系分析

一、竞品选择


二、产品层面对比

1、功能结构图

携程

携程的功能结构图可以看出,整个产品是为运营指标服务的。所以某些核心业务,如超级会员、有多个入口,重复出现。

飞猪

飞猪的产品结构比较简洁清晰,一个页面承载了会员中心所有功能。


三、运营层面对比

(一)等级体系

携程

用户可以在携程预订酒店、机票产品,积累基本积分。基本积分达到升级要求的数量,即可升级,有效期为一年。如果在有效期内达到保级条件等级可顺延一年,反之降级

普通会员:

权益成本=礼包成本 + 酒店取消成本 +酒店赠送成本+积分成本

金牌会员 :

权益成本=礼包成本 + 酒店取消成本 +酒店赠送成本+1.5*积分成本

白金会员:

权益成本=礼包成本 + 酒店取消成本 +酒店赠送成本+1.8*积分成本+担保成本+线路抵扣成本+境外购物券成本

钻石成本 =礼包成本 + 酒店取消成本 +酒店赠送成本+2.0*积分成本+担保成本+线路抵扣成本+境外购物券成本

飞猪

经验值计算公式:

经验值 = 会员近12个月购买指定商品金额/2(机场建设费、燃油费、快递费、保险费及红包、优惠券、里程抵现金额均不积累经验值)

指定商品:机票商品(春秋、九元、飞猪国际买家及线下退改签除外)、度假商品(飞猪集市卖家及飞猪国际卖家订单除外)、门票(飞猪集市卖家及飞猪国际卖家订单除外)、汽车票、火车票、酒店客栈(到店付及飞猪国际卖家订单除外)

F1会员:

权益成本 =积分成本

F2会员:

权益成本=积分成本+特价酒店成本

F3会员

权益成本=积分成本 +特价酒店成本+待定成本

对比说明

1、携程和飞猪等级指定消费品类对比

1)携程:机票+酒店

携程酒店业务是营收和利润最高的项目,其次是机票,所以愿意为消费这两类产品的消费用户付出运营成本,这也是OTA行业的现状。

通过查询了携程公开披露的财报,2016全年净营收为192亿元,其中住宿预订业务营收为73亿元,交通票务营收为88亿元(合并了去哪儿机票业务),毛利

率高达75%。携程的高毛利又主要来自于酒店和机票项目。

酒店的行业标准普遍佣金率在10%,携程的酒店佣金率肯定远远是高于行业水平 。而机票项目,由于航空公司今年陆续取消了代理费用,OTA主要靠搭售保险等增值产品、收高额退改费来达到盈利目标。而要实现75%的整体毛利,酒店的毛利率肯定是超过75%,机票的毛利率不低于50% 。当然也不否认携程为了财报财报好看,采取了虚高毛利的计算方式。

2)飞猪:

F2:机票+机票+酒店+度假+门票+汽车票+火车票,几乎等于全品类。

F3:必须同时满足机酒订单单数和经验值要求

飞猪走的淘宝模式,提供平台,收取佣金和广告费,不同品类之间佣金率差别不大

飞猪的佣金是远远低于携程的,对用户最直观的感受就是飞猪的产品相对是比较便宜的。

这样的模式也解释了飞猪为什么在成长值的考量上,没有像携程一样限制品类。

2、升级难易度对比

1)携程:

携程的会员等级体系是主要是针对商旅群体,而其他群体,从购买金额和购买频次上看,升级门槛相对来说较高。而保级条件比较宽松,目的是做留存。

2)飞猪的F2等级较容易,即使不是商旅用户和高端用户,也很容易达到F2等级。F3等级门槛较高,也是针对高端商旅群体,无保级制度

3、权益对比

1)携程的权益种类较多,价值感比较高的是机酒保障、积分兑换商品、免除担保、特价度假线路

2)飞猪权益较少,支持积分兑换、积分抵现,积分+钱购买低价酒店

(二)积分体系

携程

1、赚积分

2、花积分

3、积分有效期

2年

4、汇率

200积分=1元

飞猪

1、赚积分

2、花积分

3、有效期

1年

4、汇率

>=2000积分:

2000积分 =20元

<=2000积分:

积分可兑换红包、流量券等,满减幅度可参考:

150里程 = 20元国内机票直减券

150里程=  50元国际机票直减券

5里程  =15元境外用车券

5里程  = 20元国内用车券

5里程 =1元流量代金券

可以看出,国际机票的利润是大于国内机票,至少2.5倍的利润差,国内用车利润大于国际用车,至少1.3倍的利润差

对比说明

1、积分发放

携程的积分发放渠道比飞猪多了活动发放和特定行为奖励,发放量明显多于飞猪

1)产品预订

携程:酒店全额发、机票发10%

飞猪:全项目消费金额/2

2)签到

携程:送的积分更多,目的是提高用户粘性

飞猪:送的积分少,严格控制积分发放

 2、积分消耗                                                                                                                                                       

携程的积分消耗的路径比飞猪多

对于飞猪用户

积分>2000用户,积分多用于订单抵扣

积分<2000用户,积分多为自然消耗

3、积分价值

1)对于携程的金牌及普通会员,积分价值比飞猪F1会员的积分价值高

2)但对于高等级会员,白金和钻石会员,同样消费水平,积分价值在飞猪上更高。因为商城兑换的产品溢价率较高,不如直接抵扣现金的价值比高

(三)会员福利

通过会员福利可以实现对特定的用户群体差异化的营销目的

携程

福利玩法多样化:

1、常规福利和限时福利

2、异业福利和平台福利

3、虚拟券福利和实物福利

4、免费福利和付费福利

5、新人福利和老用户福利

6、其他平台发放福利,引导至携程APP兑换

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飞猪

回馈的福利类型为话费+流量,以任务形式出现,推荐任务为推广性质,基础任务为消费项目(火车票或机票)

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对比说明

1、携程的会员福利比飞猪玩法更多,但产品首页展示显得比较杂乱。尤其是首页的更多特权,如果排列的方式更人性化一些会更好。

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特权建议按照以下逻辑梳理

福利分为超级会员、平台福利、异业福利三大模块,三大模块又分为限时福利和常规福利

前台逻辑:

1)可领福利

分超级会员、携程福利、热门福利(异业福利)

2)去完成/开通福利

分超级会员、携程福利、热门福利(异业福利)


2、飞猪的福利类型较少,而且均是阿里自营的虚拟类福利,貌似飞猪并没有在这个领域商务合作的想法。


(四)增值服务

携程超级会员

1、价格

188元/年


2、权益构成

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现在开通还送188元春运福袋(截止至2018年1月31日)


3、成本分析(按携程app的报价计算)

1)快速安检:12*10=120

2)机场贵宾厅: 38

3)增值服务专享价:8折

4)  无理由取消:取消一次退80%

5)  酒店专享价,部分打7~8折;接收机专享价:约8折左右

6)租车首日免费,相当于打8折

7)海外租车9折

8)积分加速2.2倍

9)福利礼包,平台红包、优惠券

10)兑换礼品卡,不是超级会员也支持兑换礼品卡

11)抢票:无成本

12)门票:国内景点:5*12=60,海外景点:20*12=240

最主要的成本是贵宾厅和快速安检,其他权益用户不使用的概率都会很高

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大家好,我不是"乐事薯片",我是"乐视视频"

第二组_井于然

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图片来源于网络

目录8.png

目录

一、在线视频行业现状

从上世纪电视发明并普及到现在,视频的节目一直都是我们生活中不可或缺的娱乐方式之一,从最初的电视节目再到PC领域乃至如今的APP移动端,内容虽然没有重大变化,但承载内容的载体变化却让移动视频APP顺利接过了流量入口的重任。据外媒报道,美国媒体机构Zenith发布的最新研究报告预测,在2018年,全球智能手机用户数量将会继续增长;其中,中国智能手机用户数量将位居全球第一,达到13亿用户,智能手机和其他移动设备使用率的增加意味着用户和移动互联网产品之间的互动更加频繁,这也让用户可以随时随地浏览媒体内容;由此可以得知,目前而言,移动视频APP在所有移动应用垂直行业中一直居于前列,巨大的用户基础也将带动移动视频APP行业的整体覆盖率;可见移动视频的市场规模和潜力巨大,公共场所的免费Wifi的普及,提高了手机网速,视频观看流畅度的提高,以及4G网络的兴起,大屏高清手机的普及都为移动视频的良好用户体验奠定了基础。据17年8月24号极光大数据发布《中国移动视频app行业研究报告》分析如下:

 极光观点 :

•这是流量主战场之一,7月份移动视频app用户规模为6.42亿,近一年维持较为稳定状态

•两强相争胜负难分,腾讯视频、爱奇艺市场渗透率均在40%左右,而多数移动视频app市场渗透率在10%以下

•腾讯视频app过去半年DAU均值破亿

•移动视频app用户忠诚度低,多数移动视频app独占率在20%以下

•广东省是移动视频app用户集中地,广州、深圳、东莞进入移动视频app渗透率top 10城市

•爱奇艺女性用户占比更高,腾讯与优酷用户则男女比例相近

1.1,在线视频演变趋势(数据来源艾瑞数据)

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演变趋势

分析:

从最早期单纯的视频搬运,只为增加视频的播放渠道,到补充用户所需要的资源(用户在本地看不到的视频,如韩剧,美剧等),到后来为了通过内容增加用户量,获得独家优质内容的资源,在线视频企业投入大量资金,发力自制内容,将网络开放属性与传统娱乐内容制作相结合,获得了用户的广泛认可;从国内到海外,从线下到线上,免费到付费,各大视频网站的内容资源的扩张不断扩大用户基础,从而增加用户黏度。

1.2,在线视频行业市场规模(数据来源艾瑞数据)

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在线视频行业市场规模

分析:

又上图我们可以看到,2011年,当时我国在线视频行业市场规模,从2011年的63亿到现在的2017年的856亿,短短6年时间,增长1200%以上,随着用户的扩大,用户黏度持续增加,预计在2018年将会突破千亿级别,2019年达到1462亿,毕竟市场是有限的,所以后期增加放缓是意料之中的事情,但就目前的规模考虑,在线视频的发展仍然是各大企业的重中之重。

1.3,在线视频行业市场规模结构(数据来源艾瑞数据)

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在线视频行业收入构成

分析:

近年来,各大视频企业发力会员体系,通过自己的独家内容,抢先观看,独家独播等手段不断扩大付费用户的规模;自2011年到2017年,增值服务从3.4%扩张到了24.5%,用户付费习惯逐渐养成,使得视频行业营收结构得到调整,预计在2019年达到38.4%;自然,视频增值服务比例的增加并不是说明在发展中广告和其他收入的费用减少了,只是增值服务增长的速度相对而言比其他收入更快从而使得比例增加出现其他收入的比例相对减少的问题。

1.4,在线视频付费用户规模(数据来源艾瑞数据)

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在线视频付费用户规模                                             

分析:

2017年付费用户数量继续保持着高速增长,会员用户数量7408.3万人,渗透率达到13.9%,付费用户包含单次点播付费用户和各大视频企业的付费会员,各个企业间付费用户重合度较高,主要的几大视频企业付费用户规模在行业整体中承主导地位,我们可以如图看出在2015年在线视频付费业务进入高速发展期,同比增长率高达264.1%,2015年后付费用户的增长率逐步降低,但并没有 出现停止增长的情况,虽然付费用户在整体在线视频用户当中的渗透率较低,但各大在线视频企业仍然从内容到运营大力推进付费用户体系,所以在未来几年,用户付费视频市场发展潜力将会越来越大。

1.5,在线视频付费市场规模(数据来源艾瑞数据)

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在线视频付费市场规模                                             

分析:

2017年我国在线视频用户付费市场规模达142.1亿元,通过2015年付费市场的爆发之后,近几年在线视频付费市场领域一直保持着高速增长,其实不难想象,付费市场的爆发是整个视频行业多年累积的必然结果,当普通的内容满足不了用户需求,视频企业就自然深度挖掘内容需求,从而引进了会员体系的加入,从最早期的免广告到独家独播,增加用户黏性,从而使得行业内付费用户数量持续增加,付费市场规模逐渐扩大;如今,付费用户和广告收入已经成了视频企业收入的两大主力,可想而知,付费用户市场运营也将成为今后几年来视频企业的核心战略之一,毕竟能为之买单的用户才是忠实的用户啊。

二、乐视视频产品分析

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产品信息

1.1,产品名称:乐视视频;

1.2,产品定位:移动端在线视频平台;

1.3,产品简介:乐视视频,原名乐视网,2004年成立于北京,享有国家级高新技术企业资质,致力打造基于视频产业、内容产业和智能终端的“平台+内容+终端+应用”完整生态系统,被业界称为“乐视模式”。

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体验环境

2.1,体验机型:NUBIA  Z11

2.2,系统版本:MIUI 9  for  Android N

2.3,APP版本:V7.8.1

2.4,体验网络:联通4G

2.5,体验时间:17-12-28

2.6,体验人:肖字林

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产品介绍

3.1,产品结构图:

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乐视视频产品结构图

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乐视视频主页图

分析:

产品结构简单,层次比较清晰,易于使用,没有用户的高使用成本,易于用户所接受,乐视视频打开软件后进入主页tap首选精选页面作为用户第一屏,下方便是首页轮播图,首页轮播图的设计在如今的大量APP中广泛使用,如腾讯视频,爱奇艺等等,淘宝,京东也不例外,可以说明,轮播图的显示在更多的层面上起的是推新的作用,视频软件可以推送热播的电视电影,购物软件可以推送打折促销活动,所以好的设计自然是一种较为广泛得设计。

3.2,产品流程图:

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乐视视频产品流程图

分析:

乐视视频经过多年的迭代,流程业务不仅于此,本篇分析拿出主业务流程和大家进行分析,当我们初次打开乐视视频,自然,APP会让用户选择登录,如果用户是乐视视频新用户,那么将会进行注册,乐视视频的注册方式简单快捷,通过验证码的方式注册帐号成为了现时代的主流注册方式,替代了早期的邮箱注册方式(早期的邮箱注册方式现在在PC端还是有部分存在,手机验证码的兴起取决于流程短,速度快,早期邮箱注册需取得邮箱认证,增加了登录邮箱的操作被用户所反感),用户注册完毕后将进行登录操作;用户进入主页后存在两种结果,一是有目标的用户,二是没有明确目标的用户,有目标的用户将会通过搜索方式进行视频的观看,而没有目标的用户只能通过推荐或筛选寻找感兴趣的视频观看,当用户选择到了自己喜欢的视频观看结束后便走完了整个流程的操作;流程比较简单快捷,没有冗余的用户操作(毕竟多年迭代)。

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用户分析

4.1,目标用户特征:

性别分布和年龄分布

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用户性别分布和年龄分布

分析:

通过艾瑞数据,可以看出乐视视频用户男性比例高于女性,男性在乐视视频中呈现主导地位,主要使用人群是25-30岁,24岁以下这两个阶段,分别占有37.76%和29.79%;乐视视频使用人群比较年轻化,年轻人相比于中年人而言,空余时间较多,特别是大学生群体,平时除去上课时间基本就是休息时间,休息时间里游戏和视频占据大多数时光,男性用户空余时间主要趋向于游戏,而女生的空余时间普遍趋向于追剧或者综艺节目,而中年群体迫于工作上的压力空余时间较少(甚至周末还要加班),所以对于视频软件的需求小于年轻群体,从而呈现了年轻化的趋势。

地域分布

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用户地域分布

分析:

由艾瑞数据可看出华东,华南地区使用乐视视频的人群较为广泛,使用人群以广东、山东沿海地区为主。其中广东省的使用人群比例高达10.89%,超过总人群百分之10;那么到底为何会出现这种情况?我们可以知道广东作为较发达的沿海城市,外来的务工人员较多,主要来自湖南,江西,四川等地,并且乐视视频使用人群主要是25-30岁的职场人士,所以外来人口的增多加大了广东省的人口基数,打个比方:我省份有1000个人有100个人使用乐视视频,你的省份100个人10个人使用乐视视频,这就有了10:1的比例,人口基数大造成了广东省地域上的高占比。

4.2,乐视视频会员属性分布(数据来源艾瑞数据):

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乐视视频会员属性分布              

分析:

乐视视频会员中男性占比达到57%,接近于用户占比,35岁以下会员人群占比67.7%,大学本科以上学历占比71.8%,已婚用户占比72.7%。这些用户大多数家庭结构比较稳定,接触互联网较早,易于接受网络中的新鲜事物,对于乐视视频而言,此类会员的营销价值相比于普通会员较高。

4.3,乐视视频目标会员画像(数据来源艾瑞数据):

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乐视视频会员画像

分析:

根据上面的年龄和性别分布分析可以得出,乐视视频会员多为年轻的人士,据艾瑞数据2016年乐视影视会员画像可以发现这些年轻人士家庭结构稳定,个人具备多种前卫的元素,比如:时尚,新潮,爱科技等,同时这些用户又乐于为品牌和品质买单,普遍喜欢喜剧,都市言情及刑侦探案题材的电视电影;这群年轻,富有,接受及消费能力强的用户成为了乐视视频的忠实用户,如乐视所说,这类用户是乐视生态浪潮来临前的排头兵,他们乐于为乐视整个生态圈而消费,这就是乐视视频的会员们。

4.4,乐视视频会员人群细分(数据来源艾瑞数据):

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四大维度

艾瑞数据将乐视视频会员人群细分为四大体系,分别是:写实生活派,白领追剧族,品质追求者和科技发烧友。

用户-写实生活派

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写实生活派用户画像

分析:

通过艾瑞数据对于写实生活派的用户画像我们可以了解到,写实生活派用户男性用户多余女性用户,平均年龄在33.8岁,收入大多处于3000-8000元每月,二线及以下城市分布较多,虽然这部分群体收入不算高(中等收入吧),但在生活购物方面,习惯精打细算 ,他们比较重视朋友,喜欢社交,所以善于接受身边的新鲜事物,他们注重自身的素质,所以喜欢阅读(这个可能就是乐视推出乐视读书的主要原因吧),平时喜欢看喜剧和刑侦探案题材电视电影。

用户-白领追剧族

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白领追剧族用户画像

分析:

通过艾瑞数据对于白领追剧族的用户画像我们可以了解到,这类用户偏向于年轻化,多数用户为刚入社会不久,且处于奋斗阶段的人,因此收入不高,则在生活消费方面也比较理智和谨慎,他们喜欢追都市言情的电视剧/网络剧,在自制剧的观看比例上,他们也处于高比例人群,所以乐视视频可以针对该部分用户推出一些自制的都市言情剧来满足需求。

用户-品质追求者

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品质追求者用户画像

分析:

通过艾瑞数据对于品质追求者的用户画像我们可以了解到,这类用户平均年龄偏高,已婚,有小孩的占比高达74.1%,所以该人群家庭稳定,收入也比前两维度人群高;他们讲究生活质量,所以注重品牌,注重质量,他们是乐视视频会员中消费能力 最旺盛的人群;偏好喜剧,都市言情,家庭伦理及军事战争题材的电视电影,乐视可以着重抓住该类用户的需求,提供该方面的内容投放,毕竟该人群的消费能力是四大维度中最高的。

用户-科技发烧友

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科技发烧友用户画像

分析:

通过艾瑞数据对于科技发烧友的用户画像我们可以了解到,这类用户平均年龄较低(其实我也是一个科技发烧友,哈哈哈哈),是职场中的年轻精英群体,他们喜欢追求个性,所以有着独特的生活品味,并且这类人群乐于尝试新技术,新产品和新服务,他们的消费能力强(仅次于品质追求者),但普遍为超前消费(蚂蚁花呗,京东白条的忠实用户),这类用户对科幻,武侠及恐怖悬疑题材的电视电影关注度较高。

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产品分析

5.1,排名分析:

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排名趋势

分析:

从ASO100中抽取小米应用商店的乐视视频排名趋势作为分析,可以发现,每一个峰值都是处于周一和周二,综合25-30岁的主要人群考虑分析可以得出,上班族在周末的时候普遍采用其他娱乐项目(游戏,外出游玩,逛街等),到了周一后,经过一整天的工作,基本就丧失了出去娱乐的兴趣,所以普遍在家观看视频(追剧),并且多数独播视频,综艺节目都是周末更新,所以周末排名的下降,引起了周一排名的上升趋势!以上纯属个人观点,望各位大佬们可以多多提点。

5.2,乐视运营模式(来源百度百科):

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运营模式图

分析:

由上图我们发现乐视视频在总体的运营层面上相对完善,以用户为中心,通过EUI-Tv,EUI-Mobile,EUI-Auto三核驱动生成稳定的四层架构,然后通过垂直整合的方式为用户提供一个开放的闭环,简单来说就是从用户中来,到用户中去的运营特点。

四层架构分析

第一层:终端架构

三核驱动往上一层便是第一层架构,我们简称为终端架构,通过电视,手机,出行工具为导向打开第一层市场局面,乐视智能终端销售业务在早期进入快车道,特别是2013年5月7日正式发售以来,取得了突破性的进展,全年智能终端出货120万台,其中超级电视30万台。2014年,乐视智能电视的销售将进一步大幅提升,智能终端销售量将超过300万台,之后手机业务的拓展更是扩大了终端架构的局面,打开了市场。

第二层:应用架构

终端架构往上便是第二层架构,我们简称应用架构,由第一层架构延伸出现了一系列的互联网产品,在拥有第一层终端架构的平台上充分发挥第二层架构的优势,将能够触及用户的产品通过硬件方式推送到用户手中,应用架构成功达成。

第三层:内容架构

应用的出现使得内容成为了关键词,自然内容架构将排在应用架构之后,成为第三层架构,乐视联手旗下影业公司让内容架构显得格外充实,5000多部正版影片,其中1080P高清近2000部,3D影片可达近100部。乐视除了联手自身企业,同时乐视还逐步开拓了与索尼、派拉蒙、米高梅、哥伦比亚、迪斯尼、环球、华纳等国际制片公司的合作。2013年,电影频道开创了电影“准同步”播出的新纪元,并将拿下80%年度票房热片的网络版权。

第四层:平台架构

前三层的出现迫使第四层架构的出现,东西多了自然杂,所以平台架构的出现,很好的规避了此类现象,依托乐视生态“平台+内容+终端+应用”的生态型优势,以及乐视网3.5亿用户,乐视以及开始布局多种创新型业务。包括:

-乐视云视频业务

-基于用户的增值业务

-基于大屏的广告业

-基于乐视商城的业务

-基于Letv Store的应用商城业务

-海外业务

三、竞品分析(以下数据均来自艾瑞数据和极光数据)

3.1,定性分析

2010-2012年:主流移动视频app纷纷上线

继09年乐视视频推出移动端APP后,10年-12年,爱奇艺,搜狐视频,腾讯视频,哔哩哔哩相继推出移动视频APP;14年,咪咕视频和风行也入局移动视频市场。

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主流移动视频APP上线时间

主流移动视频app融资情况

由于乐视视频为家族企业,所以没有融资情况数据。

移动视频行业投资并购项目金额最高为46.7亿美元,即2015年11月阿里巴巴并购优酷土豆(原合一集团) 

根据公开资料显示,移动视频行业中腾讯视频估值最高,为74亿美元

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主流移动视频app融资情况                                             

3.2,各大平台基本战略(抽取三大平台分析)

乐视的基本战略

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乐视的整体战略


分析:

2016年乐视对原有的会员生态系统进行了迭代,在内容和体验的基础上增加了服务,为会员提供优秀的内容资源和良好的产品体验,除此之外还有场景式服务。全屏影视会员升级成为超级影视会员,针对家庭用户;乐次元影视会员替换了以前的移动影视会员体系,针对更多使用电脑,手机和平板的移动端用户。乐视通过这两大体系配合优质的内容策略和良好的用户体验,使得会员用户在内容和终端使用上更加场景化和个性化;此外,不容小视的硬件与服务对策下,乐视在16年4月14日举办了硬件免费日的活动,通过购买会员的方式获得硬件服务(终端服务),通过硬件和会员的相互带动作用,使得会员数量大幅提升,由于与硬件结合的方式使得会员更加具有黏性,所有单个用户的价值更高。

差异化的特征

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乐视会员策略差异化特征                                             

分析:

乐视不同于其他视频APP的原因在于乐视生态系统的架构问题,乐视构建的七屏一云服务让乐视会员服务帐号实现7屏内容全覆盖,会员可以享受超级硬件的优先权,首映,点映等多种特权,并且可以享受所有内容的特权服务(同步院线的海量片库,音乐会,体育赛事的直播服务),推动着乐视会员的价值延伸,基于 不同的场景提供不同的服务特色,让用户享有更多的想象空间;乐视在这种跨域全屏的互联网云平台基础之下将开放的闭环生态系统理念应用在多个垂直领域,形成了上图中的7大子生态,乐视会员充分利用了这7大生态形成的链条为用户提供从线上线下的全流程服务;把一个简单的视频会员权益扩大成为乐视全生态的权益,实现了不同其他视频APP的全面价值提升和差异化。

爱奇艺的基本战略

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爱奇艺战略图

分析:

在体验爱奇艺的产品时我们可以发现,爱奇艺应用中添加了 电影票 ,奇秀,商城和活动等入口,说明了爱奇艺的定位不同于乐视的定位,他不再仅仅是一个视频内容观看的入口,更是一个拥有着相关业务的一家综合视频门户,爱奇艺通过视频 内容吸取流量后进一步将流量转化到视频相关的其他服务中,就如同爱奇艺提出的“大苹果树模型”,以用户IP为核心导向,技术产品为躯干,视频内容为叶,游戏,门票为果实的方式围绕用户IP深度挖掘,此等手段能够将用户价值充分发挥,我们在体验爱奇艺视频的同时,还可以扩展到周边,形成一条更长的价值链,从而获取更多的收益;当然,一切的前提是优质丰富而精准化的内容资源所决定的,毕竟如果没有内容来运营用户,那么用户从何而来?自然也就谈不上这么庞大的苹果树战略体系了。

差异化的特征

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爱奇艺会员策略差异化特征

分析:

不同于乐视的是,爱奇艺在运营层面上使用了品牌策略+内容+会员体验的体系,品牌上,使用明星效益设定了三位代言人,从代言人的角度,极力推崇“轻奢”生活态度,表达出了一系列的VIP会员品牌特点;内容上,爱奇艺通过优质的内容吸引会员,2016年中,20+版权剧和30+的自制剧,成为了爱奇艺会员的重要发力点;体验上,爱奇艺在《太阳的后裔》播放过程中,创造了 会员与韩国同步收看的新模式,保证了资源的最新和独特性,可见爱奇艺在体验上的不断努力,这也成了会员保障的重要因素。

腾讯视频整体战略

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腾讯视频整体战略

分析:

腾讯视频作为腾讯的主力媒体产品,实力还是不容小视的,凭借在内容资源上的持续发力,使得腾讯视频在多个细分领域卓见成效,成功吸引了相当规模的用户覆盖;出去一如既往的内容广泛覆盖,腾讯视频还持续强化细分领域的实力,在各个领域打造顶级内容,电视剧领域,腾讯视频采集了2016年几大顶级IP;并且在海外布局,签订一系列的独家合作,进一步巩固海外剧的优势,内地凭借动漫的大规模投入,腾讯视频建立国漫最大平台“腾讯动漫”;在用户体验上,腾讯做出的更多的改善,着重提升视频直播功能的体验,通过一系列的互动方式,让腾讯视频充分发挥其强大的社交基因,打造更佳的社交化视频APP互动体验。

差异化的特征

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腾讯视频会员策略差异化特征                                             

分析:

如上图(腾讯视频会员策略差异化特征)。

3.3,总结

乐视视频一路走来经过了近十年的光阴,从单纯的视频网站到乐视全生态的开放,乐视做了太多,如今乐视由于过快的扩张使得其资金不足几近覆灭,但乐视的成长还是值得我们深思而行,望乐视能够重振旗鼓,重出江湖。

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第一组-王烨林


作业盒子小学-深度体验报告

报告结构

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一、行业分析

2017年,k12在线教育规模预计达1941.2亿元,用户规模则预计达11017.3万人,未来几年市场将持续增长。——艾瑞报告

1.1 市场现状

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根据报告显示,中国在线教育市场及用户规模保持增长势头。据分析,增长原因如下:

1)用户对在线教育的认知程度和接受程度不断提高

2)互联网各种教学方式不断涌现

3)在线教育资源的利用达到最大化,缓解了线下教育市场资源不均衡问题

4)在线教育信息数据化,结合人工智能技术有效分析学生学情,更有助于学生个性化学习及推动在线教育企业相关领域布局。

5)庞大的学生用户基数奠定了K12教育的用户基础。

6)广大中小学学生面临学习及升学压力,市场需求旺盛,并且是长期问的性的刚需。

1.2 行业政策与趋势

教育信息化发展等多方面宏观利好k12在线教育

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习近平同志在党的十九大报告中强调,要“优先发展教育事业”。十九大首提“公平而有质量的教育”,强调个性化教育。(此处对应了:①在线教育的广泛普及纵深发展至三四线城市,实现教育公平化②大数据、AI技术成为趋势

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趋势:趣味化、情境化 与个性化学习功能是实现大方向

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结合本次分析“作业盒子小学”app,据艾瑞调研报告数据所示:无论学生、教师、还是家长,对在线作业平台多持积极态度。用户对学习的“趣味化、情境化的作业过程”、“精准推荐学习内容”抱有较强期待。可见,情境化学习和有针对的个性化学习在逐渐成为普通用户的基本需求。k12在线教育产品和服务中,情境化学习和个性化学习理念的功能落地与应用是未来的大方向。

1.3 用户情况

1.3.1中国小学在线作业平台学生画像

clipboard.png——此图来源于艾瑞报告调研总结

用户社会属性:在线用户大多为三四线及以下城市的用户女孩居多,并大多会关联一位家长。

用户行为:线上作业有效减少了学生的作业时间。在使用在线作业平台后,在30分钟内完成做的的学生占比提升了14.9%。

用户态度:①66.2%学生用户表示使用后对学习兴趣有所提升,三四线城市学生使用后受到学习兴趣的激发影响比一二线城市学生更大。②可以及时反馈对错是学生使用在线作业平台后的主要盈利点。③在线口语练习和pk是学生最喜欢的功能,占比分别为54.5%和49.3%。

1.4 当前互联网k12教育的痛点和困境

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——来自易观大数据

应对这些痛点作为互联网在线教该如何去应对解决?(以下是给出的一些解决点)

1)须有强大的实力去攫取资源

2)线上与线下结合或合作获取用户

3)加大对师资的把控和筛选,与学校联合

4)首要解决学校的痛点

5)运营内容需首先站在家长角度去考虑

二、产品分析

2.1产品体验环境和版本

体验产品:作业盒子小学(速算盒子升级为作业盒子)

体验环境:Android5.1.1

体验版本:V3.5.5

2.2产品介绍

分类:教育

发布:2015年4月9日

产品定位:一款寓教于乐的个性化学习app

产品阶段:商业认知阶段

产品驱动力:资源驱动力

Slogan:让作业更轻松

特性:通过闯关pk游戏化学习,让孩子全面感知学习提高的过程,真正爱上学习。

2.3产品市场渗透率分析

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根据aso100的ios系统教育分类的实时排行来看,作业盒子排在了同类教育类产品的第六名。可以说明它的受欢迎程度是比较高的(一方面体现在用户量,另一方面体现在市场地位)。

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K12渗透率top3中就包含作业盒子小学端,排在第二位。说明82.5%的用户在下载7天后仍保留了该app。因此可以说作业盒子小学在竞品中的优势地位非常明显。

2.4用户群及需求分析

作业盒子小学前身为速算盒子。速算盒子是一款旨在提高小学生口算能力的app,针对的科目是小学数学。“速算盒子”通过PK、闯关、班群对战等游戏化学习方式使学生们能自发完成学习,提高学生对学习兴趣,寓教于乐而升级的原因是除了数学,作业盒子小学,融入了其它的科目、阅读元素、学徒培训内容等。

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由它的人群属性可以得出结论:使用软件的大多为三四线城市较多,而人群特征明显是女性多于男性,并且年龄分布聚焦在30-39岁之间。可以说明,母亲对于孩子的教育介入把控强于父亲。由于,此产品是针对小学生,因此购买力主要来源于母亲。

在体验软件过程中,可以发现软件最大的特点是强力推崇内容购买及会员购买。因此由用户的购买意愿去划分用户类型(此处是家长+学生所产生的划分):

①学习意愿积极,家长大力购买内容型

行为:喜欢学习,除了学习之外还喜欢发掘其他兴趣爱好。

痛点:做了很多提没有挑战性,失去了做题的兴趣。

需求:希望孩子能得到更多的知识,提高学习的效率。

②学习意愿一般,家长针对性购买型

行为:只喜欢做自己擅长的科目下的题,不擅长的科目自己会避免去做。

痛点:不擅长的科目,越逃避越成绩不好。

需求:希望能刺激自身(孩子)对学习的兴趣,引导(孩子)去学习。

③学习意愿较差,无购买力产生型

行为:静不下心学习,只愿意完成老师布置的作业。

痛点:学习成绩较差,注意力难集中。

需求:想知道孩子学了多少知识跟没学到什me知识。

因此,家长的购买意愿一般来说跟孩子的学习意愿成正比。而作业盒子小学正是要吸引住这些孩子的注意力,让孩子愿意用上面的功能,使得家长产生购买。它的核心用户是①家长大力购买内容型和②家长针对性购买型。

2.5产品结构

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从架构图可以看出它一级界面的内容是十分丰富的,但万变不离其宗。其主要核心功能依旧是“闯关”和“作业”。

闯关:在内容上主要以英语、数学科目为主,其次是分级阅读跟针对学霸型用户出的一些挑战模块。

作业:学校老师/培训老师 布置的作业和复习,以及点读的教材内容。

2.6核心功能流程

【闯关流程】

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【作业流程】

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从闯关跟作业流程上看,操作都十分简单,没有冗余步骤。闯关成功之后,会立即引导用户去进行发起对其他用户的挑战,流程上衔接非常流畅。

2.7产品迭代信息与用户评价

2.7.1产品迭代信息

2016年4月,即版本2.6.0,“速算总动员”改名为“速算盒子”,新增了基础训练题型和比赛模式。这这之前,新增的主要功能有“错题扫除”、“查看老师布置作业册”“班级群战”“布克漫画”。

可以说在还是速算盒子之前,基本能功依旧是【闯关】和【作业】。而在16年时逐步将“漫画”“班级乱斗”(全体互动)“教师评价”等功能加进来。重点是增加了“学情”方面的功能,增加了老师与学生间,学生与学生之间的互动。 其次依旧是在题型资源上,关卡内容及学习内容上上进行更新(与内在资源相连)。

2017年1月版本2.9.8更注重学生使用的沉浸式体验。更新了背景音乐以及加入护眼模式。

2017年3月版本3.00将重点移到了盈利方面。会员中心改版、增加会员金币奖励,增加短信付费提醒。

2017年4月“速算盒子”全面升级为“作业盒子小学学生端”。(此时的平台已有一定的用户量基础,并专门开始做小学全面模块,原本的用户基础对后期开展业务十分有帮助。)

以下是截取的重要版本更新阶段的解读:

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这段时间,教育圈风向已转向分级阅读,作业盒子小学,顺势推出阅读模块。

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在关卡上做限制,防止用户因做题过多而使用疲劳。保持用户新鲜感。

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这段时间的优化,主要是为了为纳入新的消费而开放的体验,并增加了消费模式“月卡购买”。

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新增盈利点功能阶段:2017年11月版本3.4.1加入“布克学堂”(开展网络培训班业务)及“点读机”主要针对英语跟语文科目的阅读学习。并开启付费购买功能。

2.7.2用户评价

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从用户评价来看,大多好评如潮。但个别反应①应用总是需要花钱。②家长奖励的功能只能换区“卡通牌”并不能得到实质什么奖励(例如实物奖励)。从①来看是由于软件过度宣传内容消费所导致,引导不好容易引起反感。②家长的实质奖励是不可控因素。因此平台能做的也只能是更好地去引导用户消费。

2.8产品核心功能分析

【闯关-首页】

闯关模块也是首页模块。主要满足了用户场景和商业策略。

此页面也是整个应用转化最高的一个界面。此界面可以将内容划分为以下四个模块:基本信息、banner、闯关挑战模块、优惠信息浮动圈

布局:宫格式布局(特点:精致、规整、易点击)

主要业务内容:1.速算模块(闯关/挑战)2.数学同步练习3.读书模块4.英语同步练习5.学霸模块(奥数、科学等。针对提高型学生)

页面提示点:①浮层百宝箱圈(催促用户去使用折扣券)②排行榜(引导用户查看积分规则及排名规则)

从基本信息模块分析用户心理:基本信息模块分别告知,①体力值②积分③金币。①是此页面闯关挑战所必须消耗的。②③分别对应的所得到的“成就”和“奖励”。这三个基本信息是整个app盈利的重要信息点。它们结合下面的闯关主题模块,给用户建造了一个虚拟的王国,有地位,有奖励,有竞争,有荣耀。因此这三个基本信息是首页十分重要的。

从业务模块看信息烘托气氛:分为三行,①主题名称+②主题简介+③参与人数)而参与的人又分为“xxx人在玩”和“xxx人加入”两种。一方面是提示人们很多人在参与,另一方面也是烘托整个页面热闹的气氛。

视觉:在气氛烘托上,视觉表现尤为强雷,多用装饰元素,并且在速算模块上使用暖色调与其他模块区分开。说明了作业盒子前身是速算盒子,其速算的地位还是保持第一。以理科为主,数学同步练习排名第二,第三重要的则是阅读业务。以此类推。

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【闯关-IP形象】

作业盒子对于IP形象的打造非常好,其闯关的几乎所有场景均由形象物小象布克产生。多样化的场景,拓展了IP形象群,让每个主题都形成一个故事场景,加深了用户的使用印象。(并且还拓展到了周边、表情等地方,使得用户对形象物,包括真个产品都具有深刻的品牌印象。)

关于IP在闯关的场景上的拓展十分多多样,大大满足了小孩子的好奇心,并可以调动他们对学习的兴趣。

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【作业】

作业这个界面可以说是属于工具性质的界面,因此会比较注重效率:

1)界面可以说十分整洁干净,卡片式的列表呈现,并且条目上并无过多内容。

2)仅显示①科目icon②作业题型分类标签③谁布置的④作业内容简要⑤题目状态⑥任务时间状态

3)可以让用户很明显快速区分哪些题做了哪些没做,以及没有做的题目正确率。

4)上面三个模块属于扩展功能或辅助模块,以作业为主,辅助进行阅读积累、错题纠正、以及对自身学情的一个情况了解。入口也十分清晰,无需做完题后才可以了解情况。(快捷入口)

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【作业概览】

此界面也是效率第一。概览界面第一清晰的就是告诉了用户整体作答的正确率。其次是下面老师的评语跟单题的作答详情。点击可查看跳到具体答题页面。查看题目详情。

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1)对于作业详情的处理,作业盒子的效率也做的十分好。在头部主要突出了每道题的对错状态。能够一目了然对题目进行点选定位。另外在每道题的旁边也有显示题目的对错情况以及是否订正的状态。

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2)对于详情的呈现方向比较类似于帖子的浏览模式,但是它的作答结果区域(即灰色区域)是不可互动的。可查看的形式有:①自己的语音+评价②首次作答的答案③正确答案 对于整个作业的题是展开处理,可以一个页面承载所有题目进行浏览。加快了浏览效率,这种方式区别于其余的作答app一个页面仅显示一道题的详情。从而加大空间利用率。(这也是由于题目无需解析)

三、商业模式

3.1平台的盈利模式

作业盒子小学目前由于用户量已经积累到一定程度。目前属于商业变现阶段更注重平台的盈利。因此可以发现在软件使用过程中几乎都是收费项目,这给家长们灌输了一个知识付费的概念。

另外,作业盒子入驻了线下一些公立学校,让学生在半强制下使用应用完成作业。也是对变现方式的一种引流。虽然说作业部分属于免费功能,但需要得到整体报告的分析则需要付费才能查看到。因此在变现方面,作业盒子可以说发挥到了几乎极致。

在线上变现,作业盒子的主要付费类型如下:

1.内容付费(关卡内容、阅读等)

针对于内容方面,付费项目如下:

第一种:同步练习模块-开通完整功能(付费痛点在于排名,只有付费才能看到还在做同步练习在全选/全省/全国的排名)、

第二种:地图解锁,购买了内容才能进行闯关。

第三种:阅读模块,月卡/单词卡购买。

第四种:免费闯关模块,需得到金币奖励也要开通会员才能领取金币奖励。(0.5元/天起,至少购买一个月的会员)

第五种:自适应学习-利用大数据定制化学习服务。(按月购买)

第六种:升级式,即按天数购买,开启闯关知识点。

2.会员开通(普通会员&超级会员)

3.课程培训(学堂模块的开发)

4.周边商城

以及待开发的付费模式:布克漫画

(对于闯关来说,并非无限次想闯多少就可以闯多少。

针对免费型用户,固定免费模块只可以每天闯三次关,付费模块则限定免费试用期。

针对付费型用户,则按每个小主题关卡进行付费解锁功能。)

app的场景视觉的设计是对用户一个很大的吸引力,尤其是小学生。场景的设计除了可以让学生感受沉浸式的学习,更能寓教于乐。并让学生催促家长购买,进而提高转化。因此最终的商业盈利还要归结到用户身上,只有让用户用的爽,平台才能盈利。因此平台的用户体验优化依旧是十分重要的一点,如何让付费的弹窗不那么扰人,是需要考虑的问题。

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[三组 深度]    ofo产品分析报告

目录

一、行业分析... 1

二、产品分析... 4

三、盈利模式... 10

四.评论... 12

五.总结对比... 13

 

 

一、行业分析

国内共享单车分为三个发展阶段:政府主导有桩单车(07-10————商家经营有桩单车(10-14————共享无桩单车(15-17)。共享概念炒的火热,行业泡沫化严重,外界大量资金的投入,致使许多硬实力不强的品牌纷纷下架,市场上的主流为ofo,摩拜,哈罗。目前抢占的市场趋于稳定,因使用单车限于场景,在本次冬天度过后将又是一轮新的争夺,共享模式是否可实现稳定持续营收需等待市场稳定后的发展效果。

1.1共享单车市场规模(以下市场数据来自于艾媒,截止于2017年初)

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2016年市场规模已达到12.3亿元,根据预测,2017将达到102.8亿元。市场规模保持高速增长。

1.2企业进入情况

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可以看出这是一场资本的竞争,经过淘汰和竞争,目前主要是由腾讯支持的摩拜和阿里支持的ofo的竞争。

1.3融资情况

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摩拜单车一路领先,ofo紧随其后。滴滴、阿里大力扶持ofo单车,ofo的校园市场较早获得用户,培养了用户的习惯更能帮助滴滴、转化种子用户而由于ofo的低造价,提高了范围单车覆盖率,更符合滴滴公司轻出行的概念。

1.4市场预测

因使用单车限于场景,在本次冬天度过后将又是一轮新的争夺,共享模式是否可实现稳定持续营收需等待市场稳定后的发展效果。合并是最终的结果,根据以往的案例,如滴滴、uber合并。会消除前期价格战带来的影响,专注于更好的用户体验和单车管理。

二、产品分析

2.1体验环境

ofo v2.9.1

体验设备 小米6 android7.1.1

体验时间2017/12/30

2.2产品定位

一款无桩共享单车出行软件

2.3需求分析

着城市发展,交通愈发臃肿,尤其身处大城市,交通堵塞已成常态。共享单车解决了最后一公里的出行问题,它的轻概念成为一道靓丽风景。

使用场景

2.3.1都市白领上下班

解决痛点:使用共享单车到地铁口或公交车站乘车或骑车到公司,方便上下班,更符合都市快节奏生活。
解决痛点:共享单车最后一公里的概念,短距离行程大大节约时间。路线并不限于传统公交地铁的路线式行程和定桩式单车的固定停车点。自定义路线,随取随停。轻便、自由是日常单车出行的优势所在。

2.3.2校园出行

解决痛点:以往的校园出行方式为走路或者拥有一辆自己的自行车来实现中短距离的出行。往往耗费在路上的时间居多。共享单车大大提高了学生在校园的出行效率,解决校园内中短距离出行不方便的痛点。

2.3.4外出游玩

解决痛点:以往外出旅游,到达目的地后人生地不熟,到达景点过程较繁琐,经历 找公交地铁站——乘交通工具——步行找路的步骤。共享单车提供更轻便自由的游玩方式,极大提高游玩效率。

2.4产品结构与流程图

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竞品摩拜对比

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流程

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流程为三代蓝牙ofo单车与摩拜单车对比,相比之下摩拜的流程更简洁,无需手动输入密码。支持预约车功能,用户体验更好。图一是ofo,图二是摩拜。

2.5功能对比

作为一款工具类软件,功能较为类似,但是各有侧重。

2.6预约车功能

摩拜独有,15分钟内预定用户。可以防止用户辛苦找到停车位置,车却在寻路期间被人骑走的尴尬情景。

2.7充值支付

ofo微信支付与支付宝支付并列;而摩拜默认微信,需要再进一步点开列表才能进行支付宝支付。说明ofo校园起家,兼顾校园与社会用户;摩拜更倾向于使用微信为主的社会用户。

2.8 扫码用车

相比之下ofo用车流程繁琐,摩拜只需扫码,用车结束后关锁即可;ofo扫码后需手动输密码开锁,用户体验较差。

2.9界面

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三、盈利模式

3.1单车租赁费用

表面的盈利模式,ofo每半小时在校师生0.5元,社会用户1元,封顶2元;摩拜根据车型每半小时1元或0.5元。假设ofo单车制造成本300元,摩拜1000元;除去雨雪大风等极端天气,适合骑车天数每年按3270天计算,每辆车每日被用4次,收费标准按照0.75元收取。一辆ofo需要4个月回本,摩拜需要12个月回本。并没有计算ofo车的高损坏率,ofo线下独有的维护运营人员费用。但目前处于抢占市场阶段,双方打起价格战。(像题主大三狗,交了ofo199元,已经免费骑了4个月了...)所以低廉的租车费用并不能支撑共享单车的高损坏维修费和运营费用。

3.2 用户押金

由于目前没有第三方押金代为保管,押金流向是到单车公司账户内的,相当于无息贷款。ofo199元,摩拜299元;每辆车配对5个用户,ofo注册用户超2000万,仅ofo总押金费用为至少40亿元。

3.3广告费

运营活动和广告结合,避免生硬插入广告,合理利用工具类app高额的流量进行广告宣传

 

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四.评论(来源于ASO100

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关于ofo截取了近三个月的典型一星差评,有如下问题

1.     车子不好骑,自带阻力,损坏率太高,找不到好的车

2.     非校园用户押金问题(目前芝麻会员可免押金)

3.     Bug

 

五.总结对比

解决痛点

由此可见,对用户体验影响最大的是运营策略影响的车分布问题,随时骑到车是最大的问题

用户偏好

龙头仍是ofo和摩拜

用户粘性

9.个人思考与建议

发展上更看好ofo小黄车,有以下几方面原因:
9.1 更偏向校园用户,有利于培养用户习惯、获取用户,今后转化率更高。也是吸引滴滴和阿里投资的地方。
9.2 由于造价低,所以可以大量生产,车覆盖率高,用户更易找到车,这是核心竞争力。

ofo的建议

1.     希望能逐渐改善升级技术和车辆上的问题,目前车辆损坏率太高,不但为公司增添了经济负担,用户有高概率寻找到一辆有问题的车,用户体验极差。
2.当可以稳定运营时,改善运营策略,可通过GPS精准定位,结合并增强现有信用制度引导鼓励用户有意识在停放车。减少校园导引人员成本。改善由于早晚高峰引起的车辆分布不均及乱停乱放使其它用户无法用车问题。
3.利用已投放ofo的国外市场,记录用户行为,将好的成功的方法合理复制到国内市场。

4.和政府合作,出台共享单车管理政策,管繁华运营

 

 

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携程 产品深度分析报告

第四组-小君


一.国内行业现状

随着人民生活水平不断提高以及现如今处于信息爆炸社会,在线旅游市场一直较为火爆,但具艾瑞数据表示:中国在线旅游市场规模虽仍在不断增长,但增长速度已见疲软。随着各家寡头企业占据市场主要空间,剩余市场不断缩减,增速也相对减缓。


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随着在线旅游市场交易规模增速的减缓,在线旅游OTA市场的交易规模同比增长率也略有下降,在线旅游OTA市场爆发期已过,未来随着非OTA企业在各细分赛道的扩张与发展,在线旅游OTA市场进入平稳发展期。

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在日益稳定的旅游度假市场,携程、去哪儿等头部企业占据了大部分市场,但由于头部企业难以兼顾到行业中的每个细分领域,各大中小企业利用各细分领域机会得到其发展,并得以拓展市场。同时,据中国在线旅游市场流量分析,第一应用梯队长期维持不变,二三梯队多为OTA以及票务预订类型应用。在线旅游市场可以以月度独立设备数为指标划分为三个梯队,其中铁路12306、携程旅行以及去哪儿旅行长期占据第一梯队,月度独立设备数均超过4000万台。


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同时,纵观整个在线旅游产业链图谱,头部的核心企业也在整合上游资源,比如:投资景区、收购目的地服务商,并购相关业务等,企图布局整个旅游产业链,全面提高自身核心竞争力。


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除了整合上游的旅游资源,扩大竞争优势外,各大企业同时也在积极布局线下的体验中心和门店等方式,增加获客的渠道。同时由于出境游交易额逐年攀升,市场份额逐年增加,各企业也在加强对于全球化布局,进一步抢占出境游市场。


整体来看,在线旅游市场发展已趋近平缓,头部企业(如:携程、途牛等)占据了大部分市场,中小企业依靠特定细分领域得以发展。头部企业在积极扩展整合上游资源、发展线下门店,打通在线旅游产业链,提高自身核心竞争力。

二.产品介绍与分析

2.1 产品基本情况

产品名称:携程

版本号:V 7.9.1

体验环境:IOS 11.1.2

slogan:携程在手,说走就走

产品介绍:随时随地预订酒店、机票、火车票、汽车票、景点门票、用车,团购、跟团游、周末游、自由行、自驾游、邮轮、旅游度假产品任您选!畅享旅游攻略、旅游保险、旅行特惠。出行、旅游不用愁!

2.2 产品定位


携程的定位为:在线旅游一站式服务平台。服务内容几乎包括了在线旅游过程中的所有方面。


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2.3 竞品分析


由于携程先后已收购艺龙以及与去哪儿合并,故不将艺龙与去哪儿作为其竞品进行分析。在此选取途牛作为携程的主要竞品分析。

2.3.1 功能结构对比

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从功能架构可以看出,除少许功能不同外,两者功能模块高度重合。途牛较携程多了一个发现模块,针对这一模块,结合下一节内容进行共同分析。

2.3.2 信息框架、产品性质对比


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上图中左为携程,右为途牛。

从其底部分类可以看出,除了较为重合的首页、行程、客服以及 我的 外。途牛还有个较为注重的板块,为发现。结合上一节的功能架构,途牛的发现栏目分为目的地、途牛圈以及活动中心。发现 栏目 提供了许多各地热门景点、旅游达人、美食活动的推荐,同时有许多针对用户的活动,引导用户进行消费,提高留存率。

同时,携程与途牛平台的产品也具有一定差别。携程的产品多来自不同的供应商,携程自身主要做代购、平台与服务;而途牛不同,其主推的都是自己平台提供的商品。同时,携程中的路线稍偏重商旅,而途牛路线偏休闲旅游路线。结合这一差别,也可以看出途牛发现一栏的设置目的,引导消费群体发现更多有趣的目的地、美食以及达人。

2.3.3 市场对比

近两年来,特别是2017年,在线旅游行业增速明显减缓,中国作为一个人口超级大国,其人口红利已渐渐见底,不再有大批用户涌入市场,因此对于用户流量的焦虑渐渐出现,如何把握住现有用户,留存住一封顶的用户数量成为各领域都共同焦虑的问题。OTA行业对此的敏感度也非常的高,因此近两年整个OTA行业发生了很多变化,运营推广方向也随着市场产生了转变,下面首先来看看近两年携程与途牛在行业发展中发生的变化:


2015年5月,携程战略性收购艺龙37.6%的股份;

2015年10月,携程网宣布与去哪儿网正式合并,合并后将持有去哪儿网 45% 的投票权,成为后者最大的股东;

2016年1月,携程以1.8亿美元投资印度在线旅游公司MakeMyTrip;

2016年4月,携程斥资30亿元战略入股东航;

2016年6月,艺龙完成私有化;

2016年10月,携程完全控股旅游百事通;

2016年11月,携程14亿英镑收购Skyscanner(天巡);

2017年1月,携程宣布收购境外专车服务品牌“唐人接”,谋划共同打造境外专车平台2.0版本;

2017年3月,去哪儿完成私有化;

2017年10月,同程艺龙合并;


与OTA大佬携程相比,途牛相对弱势些,近两年主要获得了海航的大量投资。


2015年5月,京东与途牛达成战略合作,京东成为当时途牛最大股东;

2016年1月,途牛引入海航战略投资,金额为5亿美元;

2016年9月,海航集团增持途牛股份至26.61%,成为第一大股东;

携程作为龙头企业,近两年发展得非常迅猛。正如前文所述,面对流量见顶的现状,携程在积极拓展业务并涉猎产业链各环节,整合上游产业资源以及发展下游门店,力求成为较为全面的旅游服务提供商。

途牛资本方面背依海航集团、京东;海航拥有较为丰富的线下资源,服务网络与业务遍布全球,并且也在力图打造旅游全产业链条。

2.3.4 运营对比

在运营方面,近两年OTA都有一大较为明显的特征,开始重视对于娱乐IP产业营销的重视。OTA在过去很长一段时间里作为一个旅游服务平台,并不注重营销。但是今年热门IP的大热,营销效果之好,令许多产业都投入IP营销这一方式。下表为近两年携程与途牛IP营销的对比:

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借助这些热门IP的影响力,把握年轻群体消费力量。从表格中可以看出,OTA利用IP营销已经覆盖综艺、影视剧、演唱会、见面会等各个方面,几乎较为全面的覆盖了各类娱乐类型。

携程2014年开始做综艺植入以扩大品牌影响力,冠名爱奇艺的《奔跑吧兄弟》《吃光全宇宙》,赞助《爸爸去哪儿》、《花样爷爷》、《萌宝秀》,合作《叮咯咙咚呛》《火星情报局》,初尝甜头后开始影视剧植入,植入了《漂洋过海来看你》《老九门》等多个影视剧。同时还合作了包括宋仲基在内的明星见面会等,企图为粉丝打造一条龙追星服务。


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从营销方式来看,携程营销初期只是借助明星或是节目的影响力进行营销,并没有针对自身特色进行较为定制的推广。但后期的推广方案更加结合自身特色,比如:携程在《河神》等网剧中,对酒店、机票和门票三个促销活动以剧情中插的形式进行各30秒的内容植入;在综艺节目《吃光全宇宙》、《24小时》中进行品牌呈现,将节目诉求与美食、旅行玩乐紧密结合‘这类展现方式都更为契合目标用户的需求,可以进行更为有效的推广。同时,携程推出《说走就走》作为其主题曲,将Slogan拍成MV,推广了携程在旅行中的全方位服务和“让旅行更幸福”的品牌气质。

而途牛在被注资后,营销动作颇多,启动周杰伦与林志颖双代言,且先后赞助了多个时下超热门综艺《爸爸去哪儿》、《非诚勿扰》、《奔跑吧兄弟》、《花样姐姐》、《最强大脑2》以及《中国好声音》。同时途牛在看准娱乐IP对于营销的促进作用后,设立了途牛影视传媒有限公司,推出了一系列视频节目。企图利用影视节目竖立企业形象,更为有效的进行泛娱乐化营销,推广特色旅游产品。

三.未来变现与发展方式

携程作为一个已经发展了十几年的老大哥,其角色定位等已经非常清晰,产品发展得也非常成熟,在实现了几次比较大的合并之后,针对现阶段的携程,能做的也只是添添补补的事情。但是看似已经大一统的旅游行业,还是存在着很多不确定性。

国内OTA风起云涌:海航入股并增持途牛;同程并购万达旅业,整合万达线下供应商;万达腾讯10亿元增持,同程估值暴涨至130亿元;驴妈妈获得丰盛10亿元投资;阿里去阿更名飞猪再度启程;新美大获得Priceline的注资;途家D轮+融资后估值已超过10亿美元。

国外旅行品牌也进入中国:Airbnb发布中文名称爱彼迎,并将中国投资增加1倍;Booking中国已有7个办事处;Tripadvisor联合同程推广出境游。

除了OTA行业外,其他巨头也蠢蠢欲动:滴滴已经在布局周边游,B站早就推出了日本旅游,京东也推出了旅游频道并战略投资途牛;唯品会早在2011年就成立了旅游事业部,推出旅游频道;小米已经开卖旅游保险。

在这个万亿的市场,看起来谁都可以分一杯羹。要知道Facebook已经领先Google,推出了酒店、餐厅预订功能。而随着国内市场的饱和,全球化是摆在OTA面前的难题,如何与Priceline和Expedia这样的巨头竞争,更是摆在国内OTA面前的难题。

所以在线旅行看起来行业初定,实际上这个行业还有越来越多的资本和巨头涌入,这个行业的竞争还远远没有结束,这可能也是国内OTA行业迫切需要在泛娱乐营销和线下营销上迅速布局的真正动因。

国内OTA与国外的旅行品牌都在努力的扩张与布局,变化促进着整个产业快速向前进。携程作为一个服务平台,主要获利来自其旅游产品的提成、以及上游供应商们,只有极少的产品利润是完全属于自己的,大部分产品收益受制于他人。导致整个平台的各类产品利润较低。同时旅行对于用户来说,不是必需且高频行为,在获客成本已经相对较高的前提下,平台获得的利润并没有那么高。

因此积极拓展业务范围,直接涉足上游产业成为OTA的大势所趋。而如何在如今这个流量红利用尽,把握住现有用户是携程、以至于整个OTA行业最为关键的问题。

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         短视频行业分析(快手为代表)

这两年短视频发展迅速,本篇分析主要分析以快手为例的短视频行业分析,主要包含以下信息

1、发展背景

2、发展现状

3、商业模式

4、短视频特点

5、快手产品分析

6、发展趋势

一、发展背景

1.1PEST分析

·政策(Political

短视频行业逐渐发展迅速,政府监管力度增大,颁布了一系列法规措施来规范,健康发展短视频行业。短视频分为UGCPGC,由于UGC内容出处非常广泛,所以现在的监管政策主要监管平台方,对内容和平台进行了监管和规范。

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 ·经济(Economy)

由于短视频分的低成本高收益使大量资本进入,巨头都在布局自己的短视频产品。资本方投入资本,平台方对内容大量补贴。

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·社会(Society

随着互联网的普及和成熟,消费者对基于互联网的内容消费和网络社交需求不断增大,消费习惯逐渐成熟,传统的文字和图片形式已不能满足当下的用户需求,视频成为用户更加偏好的内容传播方式。原因主要有: 1) 内容丰富化,相比于
图文形式,短视频的信息承载量更大,可以传达更加丰富的内容2) 表达个性化,短视频能够更大程度上满足用户表达
自我的需求,全面而生动地展示用户希望传达的信息3 )形式互动化,短视频在形式上的互动性更强,能够更加促进用
户的社交欲望和社交需求。

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·技术(Technology

中国移动互联网时代已经来临,一方面,随着智能终端的发展和普及,我国使用手机设备上网的网民已经达到96.3%,远远超过其他上网设备,可见用户的移动触网习惯已经养成另一方面,中国移动互联网络环境不断优化,为消费者的移动端上网体验提供了技术的支持和保障。移动互联网用户的普及和流量的增长,使得碎片化时代的触网体验得以保障,用户可以打破时间和空间限制观看浏览视频,因此短视频成为移动互联网时代下更为便捷的内容形式。移动设备和宽带网速等技术的发展,为短视频行业的发展提供了赖以生存的土壤。

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2.2发展历程

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二、发展现状

2.1融资概况

从下方的投资轮次来看,天使轮占比一半,说明目前,短视频恒业处于迅猛发展期,但完成E轮融资的企业却只有百分之一,所以短视频行业竞争异常激烈。行业属于探索期,探索一个较为成熟的商业机制是接下来发展的重中之重。

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2.2特征分析
短视频内容按生产方式可分为UGCPUGCPGC三个类型。分类标准:

UGC( User Generated Content )一平台普通用户自主创作并上传内容,普通用户指非专业个人生产者

PUGC (Professional User Generated Content )一平台专业用户创作并上传内容,专业用户指拥有粉丝基础的网红,或者拥有某一领域专业知识的KOL

PGC (Partner Generated Content )一专业机构创作并上传内容,通常独立于短视频平台。

2.3用户规模及粘性

从独立设备数上可以看出用户在逐步增长,用户的红利期依然没有结束,所以市场拓展依然可投入较大的金额。

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从用户每天的使用次数上和时长上可以看出用户的使用习惯渐渐形成,登录次数时长趋于平稳。在用户运营上从规模逐渐转向单个用户价值转移以提高粘性。

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三、商业模式

3.1产业图谱

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3.2商业化分析

广告、电商、用户付费是主要变现手段
目前短视频行业的商业安现主要有个方式。1)广告:包括内容植入、视频贴片和信息流广告等形式2)电商:包括”淘宝客”的网店模式和自营品牌电商化两种模式; 3)用户付费:包括用户内容J赏、单个内容用户付费观看、平台会员制增值服务付费等形式。在短视频产业链条中,各方角色在变现模式上均有所侧重,内容创作方侧重挖掘内容的商业价值,MCN侧重挖掘渠道和资源的商业价值,平台侧重挖掘用户流量的商业价值。

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四、短视频特点:

短视频不仅仅是长视频在时长上的缩短,也不只是非网络视频在终端上的迁移。当前语境下的短视频具备创作门槛低、社交属性和互动性强、碎片化消娄与传播的特性。和长视频相比,短视频任互动性和社交属性上更强成为消费者表达自我的一种社交方式。和直播视频相比,短视频在传播性上更强,便于全网内容分发和消费
社交属性
基于强互动性和丰富的内容承载量,短视频成为图文社创作门槛低交后的一种新的社交方式

门槛低

对内容编排专业性、拍摄技巧和设备的要求较低,普通用户也可参与短视频内容制作

碎片化

便于用户在碎片化时间进行消费、传播和分享的视频内容。

五、快手产品分析

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5.1产品结构图

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5.2产品流程图

Clipboard Image.png 5.3用户、场景、需求

用户:

快手用户包含各个阶层,有学生、工人、自由职业者......但由于产品调性的问题,所以更吸引底层、中层用户,但难以吸引了高端用户,如白领、高收入人群。

场景:

·小尚是个大学生,很宅,平时考研繁忙,最开心的事是晚上躺在床上刷刷快手,看看美女短视频。

·小张是个县上的公务员,平时时间较多,非常爱吃,无聊的时候在办公室看快手美食视频,咽着口水计划着晚上要大吃一顿。

·小明是一线城市的快递员,他最爱看社会底层的生活现状,经常产生生活不易的感觉,激励自己赚更多的钱,给家人更好的生活。

·王总是一家私营企业的老板,平常生活繁忙。生活富裕,不太喜欢快手的氛围,但由于从小生活在城市,所以,线下喜欢看户外,钓鱼

摘野果。

·小丽是个非常愿意分享生活舞蹈学院学生,经常在快手分享自己的练舞短视频,现在已经在快手有几十万粉丝。

需求:

·满足用户无聊时打发时间,看美食,看美女,看猎奇等需求。

·可与附近的人聊天和在喜欢的视频下留言的社交功能。

5.4功能分析

5.4.1主要功能

基本功能:观看各类短视频,发布自己的短视频。

期望功能:关注和社交功能。
兴奋功能:标签,打赏功能

5.4.2版本信息

4.61

2015年5月7日1、更换新的背景音乐2、新增移除粉丝功能3、bug修复已经性能优化
4.712015年8月20日1、在发作品的时候可以输入#号添加标签,并且可以查找标签2、播放其他app音乐的同时,可以打开快手的视频录制,将音乐录制进来3、修复上一版本的bug4、优化app整体性能、

4.97.

02016年12月6日1、问题修复以及性能提升2、优化用户体验

5.0.0

2017年6月12日1、问题修复以及性能提升2、优化用户体验

快手在版本变化上很小,基本都是优化体验,只有在15年增加了音乐和标签功能,所以用户量的变化与功能更新关联不大。

从用户评论上

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用户的好评度较高

所有的用户基本评论主要:1、视频非常有意思。2、交友功能很赞。3、喜欢看直播。4、请快手给直播权限。

由此可推断:直播为快手试水功能,对用户做了权限设置,并且只有用户关注后直播才能看到,对此,我认为快手作为短视频的老大,如果把直播放在明显位置,可能会削弱快手的短视频品牌影响,导致用户对快手影响模糊。

5.5亮点功能:

·标签

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在瀑布流的方式下,用户可根据自己的兴趣挑选感兴趣的标签,降低用户的选择焦虑症,提高用户体验。

·限制用户每天关注量

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用户每天只能关注20个,且自己取关后再关注也不行,这样的设置使用户慎重选择自己关注的人,保证在用户关注界面的视频永远是用户喜欢的。

·关注简单但取消关注流程多。

Clipboard Image.pngClipboard Image.pngClipboard Image.png 

 

 

如图关注只要一步,但取关要进入主播界面,取消关注,再确认3步才可以。

这一点使用户保持较高的关注量,也在让用户在下一次关注的时候,评估对主播的喜欢程度,然后在选择是否关注。这会产生一个问题,为什么不在关注的时候让用户选择呢?用户在看到自己喜欢的主播,让用户选择会很影响用户的关注体验。所以综合评定,这个方式是一大亮点。

·评论权限

目前快手的评论权限为功能1:任何人都可以评论。功能2:只有关注作者才可以评论。功能3:只有关注作者才可以评论。

功能1保证基本功能。功能2为作者设置权限以此来吸引提高粉丝量。功能3为作者设置防止普通用户吐槽内容。

5.6优化建议:

·优化搜索,让用户可进行模糊搜索,增加热门推荐。

如我想搜索有关于吃的用户,但只出现含“吃”这个字的用户。

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·在作者页面观看视频左右横划可切换视频。

快手看视频的基本操作为点击收看----看完退出-----再选择观看,且用户已经形成习惯而且牵连到评论和标签功能,所以此方式在看视频是合适的,但在作者页面,观看视频左右横划的方式可提高浏览体验,还能避免遗漏。

·设立成长体系。

推出一些登录送快币,发视频获奖励等等活动,来培养用户发视频的习惯,提高视频丰富度,提高用户粘性。

4. 加强运营,审核,客服资源投入

快手平台的一些用户为博关注博眼球可能会做出一些出格的事情,如前段时间的猥亵女童事件,一些主播甚至铤而走险,应该增强运营,吸引更高层次的用户。让自己的产品更具包容性,吸引更多元的用户群,为未来的商业持续化提供可能性。

5. 增加短视频打赏功能,为商业化带更多可能性

目的:快手给了草根用户受关注,变红的机会,却没有给出商业化路径。因此,平台上存在着,假鞋,假包来历不明的减肥药,养生药等微商广告。而这持久下去务必会给平台带来伤害,因此通过增值服务帮助创作者合法变现,提高创作者激情。不然双方都是受害者。

六、发展趋势

·垂直领域内容愈加丰富和细致。

·短视频将迎来洗牌期,二八定律将凸显。

·内容分发精细化。

·用户推荐机制更加智能。

·沉淀数据,营销更加有效果。


产考资料:《艾瑞2017短视频行业分析》


非常感谢您看到这里,希望表态,传送门:元旦快乐,加班光荣。

 

 

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【第五组-27-秋芸】第4周深度体验贴

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飞猪APP体验

享受大不同

一、产品概述

1.1 体验环境

1)体验机型:iphone6 11.0.1

2)体验版本:8.4.7(最新版本)

3)体验时间:2017.12.25-2017.10.28

4)体验人:秋芸

1.2 产品概述

一句话概述:飞猪是阿里巴巴集团旗下旅行品牌,提供机票、酒店、火车票、汽车票、景点门票、用车、周末游、跟团游、自由行、自驾游、邮轮、旅游度假产品任您选!精选攻略、出行保险,旨在为您提供优惠、便捷、高性价比的出行服务。

1.3 产品定位

关键词:“未来”酒店、年轻、信用

二、市场分析

2.1 行业分析

简单的给大家提炼下重点:

(1)旅游业作为第三产业,一直保持高速增长,对GDP贡献达6.3%

(2)旅游行业互联网化加剧,在线旅游渗透率达15.8%

(3)行业发展关键词:

A. 在线交通占比上升(主要是自由行产品比例增高,传统打包式产品受到挑战);

B. 市场集中

C. 集团化联盟(以携程系为主要代表);

D. 用户需求细分

E. 度假、出境游备受关注(过去上车睡觉,下车尿尿的跟团游时代渐渐退出历史舞台)。

(4)金融与技术板块加入战争;

(5)自由行兴起,挑战传统在线旅游产品

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2.2 竞争对手简析

1)选择标准

根据易观提供的数据,2016年整个在线旅游市场份额按大小排序分别为:携程35.7%、去哪18.2%、飞猪14.8%、同程3.1%、途牛3.1%、驴妈妈1.8%、艺龙1.8%。考虑到市场份额和产品区相似度两方面的原因,我在本文中主要选择了主要做携程、去哪儿以及美团3app作为竞品进行对比分析(这其中考虑到携程目前份额有绝对话语权,会以携程做主要对比)。

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2)简要分析

A.用户量趋势:从艾瑞提供的数据来看,携程在整合艺龙去哪后,今年在用户量上表现平平,无较大起伏(到年末反而略有下降);而飞猪在用户量上却保持小幅度增长,一方面跟携程今年战略目标上并未把飞猪列为主要竞对有关,另一方面,飞猪独特的代理销售模式也不同于传统OTA的采购+线上操作,直连官网的做法似乎在产品上有比携程更大的优势;

B.产品质量:虽然前一点中飞猪的小幅增长表现喜人,但不置可否的是目前飞猪在酒旅产品上的缺失还是比较大的(主要来自于携程系的垄断压力)。

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三、产品介绍

2.1 产品结构图

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2.2 核心功能流程图(以酒店预订为例)

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2.3 用户画像

2.3.1 用户画像

    1)性别:不同于大多数同类旅行app男多女少的用户特征(比如最典型的的携程,就以男性用户为主),飞猪的女性用户显然占了更大的比重;我们一起来思考这个问题,可能是跟携程、艺龙等app的用户根基仍较偏向于商务,而飞猪的用户更偏向于旅行产品的预订(旅行大数据中女性用户多于男性)有关;

    2)年龄:从易观提供的数据,我们可以看到一个非常显著的特点—24-30岁的用户占有绝对优势(高达46.35%的比例),其次分别是31-35岁(19.3%)和24岁以下(9.94%);对比携程主要集中在30-35岁的用户来讲,飞猪的用户更年轻;

    3)消费水平:虽然用户年龄偏年轻,但我们看到并未影响飞猪用户的消费能力,且有绝大多数用户都有着高端消费水平(其中高端消费用户占25.99%、中高端占27.61%),主力用户有着中高端消费水平(36.73%,占比最高);

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    4)地域分布:不同于携程在北上广的优势布局,飞猪的用户主要集中在广东、浙江、福建、湖北、江苏5省,在北京、上海区域表现不佳,同时有着扎实人口基数的山东省表现也并不尽如人意。

用户画像2.jpg 

2.3.2 常见用户场景

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2.3.3 功能描述

根据之前整理出的用户设想,将需求分为如下几类:

1)丰富全面的出行产品预订只是用户最基本的需求;

2)能更多满足客户期望需求的(即让客户感到惊喜),是目前不断完善中的能提高客人感受度的各类增值服务,比如旅行中的外币兑换、wifi、电话卡产品,住宿中的在线选房、行李寄送产品等等;

3)最后提到能满足用户兴奋需求的功能(当然目前也只有小众用户对此有需要),类似私人定制行程、一对一服务等等;同时,飞猪的信用住、在线选房、预约发票等也属于能够使用户兴奋的需求

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产品分析

3.1 版本信息

3.1.1 迭代概述

1更新周期:17年至今共更新26次,13/次,虽然ASC100给出的数据建议是提高频次,但从用户角度考虑,建议每次更新的角度尽量全面,避免高频次的更新;

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2) 鉴于飞猪今年在内容上的更新较多,下载量会随着迭代更新小有起伏,但无明显波动;第二张图中,是今年比较明显的两个峰值,主要是因为五一、十一假期的影响,有此可见,如想在下载量上有所突破,除了在常规app功能的更新之外,是否考虑结合一些线上、线下的促销/其他活动(比如双十一、O2O等)。 

3.1.2 迭代详解

     这里我主要比对携程17年的所有迭代内容做了详解(如下表),我将主要特点给大家概况为以下几点:

(1)飞猪上线新功能多VS携程功能优化多:相较于竞对(携程)来说,17年以前,飞猪在功能上的缺失口径较大,所以相比携程主要在做功能上的不断优化外,飞猪app今年更新的主要内容基本都是新功能的上线(eg.结伴出游、抢票、学生票、选座功能等);这可能导致在用户体验上与携程有较大差异,毕竟携程已经在不断优化了,而飞猪还在做补充;

(2)飞猪功能上线较慢:比如火车站选座功能,携程在114号就已经上线,而飞猪到1128日才正式上线,晚了24天;酒店预订中的钟点房品类,携程、艺龙、去哪都快做烂了,飞猪到今年下半年才做上线;

(3)“跟风”能力较弱:同样打个比方,之前很火的相关HRV疫苗游,携程几个月前就做了产品上线,而飞猪目前依然没有;

(4)促销主题品类较少:携程整体在促销类别主题上做的比较丰富,而飞猪今年除了双十一产品规模较大外,其他主题类促销很少。

 详情如下:

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3.2 用户评价及反馈

   首先不得不说一句,同类app中大概没有哪家在负面评论数量上可以超过飞猪......我整体给大家整理下,主要分为以下几类:

(1)代理商混乱:这个主要由飞猪的销售模式决定,可能最早做产品的时候就参考了淘宝的商家入驻模式,并没有自己的直签覆盖团队,导致大量的代理产品在网站上(造成的直接后果就是如果没有统一有力的监管,很可能出现大量跑单、不留位、售后差的情况);

(2)售后质量差;飞猪的售后团队没有接触过,但仅从前端产品来看,售后的效率和处理问题的质量都不尽如人意

(3)页面卡顿问题严重:照理飞猪app的信息量远没有蚂蜂窝等来的大,但不知道为什么卡顿问题这么严重,包括我在体验的时候,同样的网速下,其他app都正常,只有飞猪会出现无法跳转到搜索界面的情况;

(4)页面美观度差:阿里系的某几个产品......在界面设计上的确是一个比一个难看;

(5)当然信用住等未来概念产品口碑还是比较好的。

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3.3 功能体验及分析

飞猪的产品嘛,以下3项一定是必体验项目:

(1)阿里信用住

     以阿里的芝麻信用为基础,凡是到达标准的用户在用飞猪预订酒店后均可享受“免押金、免查房”的待遇,如有问题会直接通过支付宝扣款;大大的节省了客人的等待时间,提高了酒店check out的效率,也对酒店方有财政保障,这款功能是飞猪的主打款,我个人非常喜欢(当然现在同类app,比如携程等也在纷纷效仿该功能);

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(2)在线选房

     入住日前一天可以选择自己喜欢的房间啦,再也不怕住到自己不喜欢的位置;

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(3)预约发票

     对我来讲也是非常喜欢的功能,离店的时候再也不用早起排队等发票了,预订酒店时直接预约即可:

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产品优化建议

4.1 页面优化

1)画面清晰度提升;

2)借鉴当下比较主流的“性冷淡”、“极简主义”等风格,做简洁大方的设计,目前的画风确实有些接受无能;

3)元素设计的更精致,比如当期迪士尼界面的老虎凳,实在是不够精致。

4.2 功能优化

核心思路:降低用户时间成本,做“最无脑”的选择

                能让用户做单选,就别做多选

1. 酒店功能

1)在线选房

   在提这个建议之前,我们首先琢磨用户想法:

用户想法.jpg

   建议:

   A.把原来在预订完成页的选房功能,延伸至信息填写页,做房型预约功能;大致做如下几个选项:“不接受走廊尽头房”、“不接受阴面房间”、“不接受单房号”;

   B.功能延伸:根据不同房型条件有不同优惠,eg.接受走廊尽头房间立减20元;

2B端解决了商家在渠道不敢售卖特惠房型的困扰,减少投诉/差评率;2C端同时照顾到对品质有要求的客人&对价格敏感的客人。

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2)在筛选一级界面区分是否带儿童

   该功能目前在机票预订界面有实现(但机票仍缺少婴儿票tab):

   考虑到需求日益复杂出行需求,可以将旅行大需求选择放在第一界面;比起进入二级界面,再寻找对应筛选项选择加床功能,将带儿童/需加床/带宠物的选项放在首页,也能大大降低用户的选择时间。

      建议2.png

3)筛选条件大改版—更贴切用户需求

   Eg.加床功能无法筛选、含早产品无法精确到份数等

   这部分有机会详细讨论,作为一个经常预订酒店的用户,目前酒店预订界面的筛选项还远远不能满足需求。

2. 增值功能

1)新增:行李寄送功能

2)最靠谱的结伴游?—基于芝麻信用

3. 用户粘性(大家可以先看下下图,在用户粘性的数据上,飞猪几乎是在同类app中最差的)

1)建议:赚里程游戏改版为养成/公益类eg.消费xx里程可种植树苗、资助贫困地区等等)

根据第二部分的用户画像,我们可以看出飞猪的用户有几个特点:女性多、青年用户多、消费水平高;

目前赚里程的三类游戏,偏体育&赌博,对女性以及广大不爱用脑的用户并不友好;产品上是否参考支付宝森林、庄园类养成/公益类小游戏,引导用户天天登陆+增加使用频率?

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4. 版面整理—以目的地为例:目前的整理太不走心了,重复且混乱

 

 

THE END.感谢阅读!

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以《闲鱼》为主的二手产品深度报告

一、行业分析

1.1二手行业环境分析

1.2二手市场用户分析(闲鱼)

二、产品分析

2.1产品体验环境

2.2产品概述

2.3产品结构图

2.4产品流程图

2.5产品版本信息

2.6功能点分析

三、竞品分析

四、总结


一、行业分析

1.1二手行业环境分析

淘宝二手平台曾经给出一份用户调研报告,报告指出,超过98%的人都有闲置物品,而超过一半的用户却对闲置物品不作处理。导致这种局面的原因,是因为大部分用户没有闲余时间及精力再去倒卖闲置物品,而小部分用户则是不知道倒卖二手商品的渠道。共享经济理念的发展,以及人们生活观念的变化,将会使二手闲置物品转让售卖成为一种可能。近几年物流体系的完善,进一步刺激消费。有质量安全保障的二手移动购物市场具有很大潜力。

1.2二手市场用户分析

以闲鱼APP为例

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闲鱼的用户群以20~35岁白领大学生为主,是能够快速接受新事物、消费能力中等、追求商品性价比,能够接受二手商品的人群。女性用户占绝大比例。

闲鱼用户地域分布在东中部比较发达省份及城市,北上广深等一二线发达城市是集中分布地区。

需求场景:

1.     大学生毕业季:积攒下来的很多实用的物品不能带走,扔掉又会很可惜,跳蚤市场转卖率不高,网上买卖是个好的方法,也不需要在路边摆摊。

2.     白领:发工资后或者活动季,购买了很多衣服,包包等奢侈品,一段时间后不喜欢又很占地方,想购置新的物品,旧的宝贝又没法送人,在二手交易市场还能换点钱。

3.     搬家时:在一二线城市很容易会遇到要搬家的情况,搬家的时候才发现有很多物品闲置很久,没有什么损坏又不想带走。

 

二、产品分析

   2.1产品体验环境

      体验产品:闲鱼APP

      体验版本:6.0.2

      体验环境:vivox7 3.8.1 

2.2产品概述

slogan:让你的闲置游起来

闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台。用户可以“一键转卖”淘宝上已买到的宝贝。闲鱼平台已无缝接入淘宝信用支付体系,从而最大程度保障交易安全。

无须开店却能享受支付宝担保交易,仅需30秒即可发布一款宝贝。

2.3产品结构图

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   2.4产品流程图

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    2.5产品版本信息

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闲鱼近半年来的版本迭代基本上一月一次,每次都会有更完善的功能,修复bug,不定时活动(版本6.0.0开启挂闲鱼活动),给用户更好的产品体验。

2.6功能点分析

         闲鱼基本功能:商品发布;商品购买;买卖双方互动;浏览、分享、收藏商品。

        亮点功能:

        1.一键转卖:登录淘宝账号的用户可以一键转卖在淘宝上购买过的商品,物品的名称、图片、价格会自动添加,用户只需添加运费就可以了。

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2.鱼塘:有相投兴趣爱好和各大高校而形成的用户聚集地,及时的了解到你周围的各种二手交易信息,让这种闲置产品的交易更贴近你的生活。增加用户粘性,提高社区活跃度。解决了二手交易的地域限制及信息不对称问题。

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4.商品的视频描述:使商品清晰多方位的展现出来,买家会感觉更真实,增加了商品的购买率以及闲鱼的时长。

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三、竞品分析(转转)

1.产品Slogan:更专业的二手交易平台

2.产品定位:个人物品交易平台。

3.概述:腾讯投资,微信登录;转转担保交易;二手手机专业质检;卖家位置可显示;

4.产品结构图:

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5.产品流程图:

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6.产品亮点:

(1)增加转转优品功能,从纯C2C到B2C、C2C;

(2)基于微信社交,构建新的信用社交模式。

(3)转转功能较为清晰,操作简单。

四、总结:

闲鱼的产品在设计上比较扁平化,操作便利,使用方便。闲置交易的共享市场具有很大潜力,闲鱼目前集社交、买卖于一体,用户对其定位有点模糊,闲鱼应明确定位,发展特色功能。

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