电商中,商家货已经发出去了, 但是客户申请退款怎么处理?

场景是这样的:有客户在平台买了一款商品,下单支付成功。商家已经将货发出去但是还未在后台提交物流单号(也就是订单状态还是未发货),此时用户申请了退款。这个时候商家改如何处理。一方面对客户来说,货不要了;
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  • 略问用户 提出于 2021-07-21 14:42:08

9 个回答

xxxxxa

1、很明显,订单状态变更的触发条件太置后了,不应该在上传物流单号的时候触发。要么在称重的时候就把订单状态置为已发货,要么就是新增订单状态,仓库作业完成,在此状态的情况下也不能退款。

2、增加扣单的业务流程,用户在前端取消,从仓库扣单,再到物流扣单,都可以拦截到这个订单。如果物流都拦截不到,那么这个包裹只能通过退货入库的流程回来了,如果退的运费过高,那就包裹销毁。

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xxxxxa

买家可在任何时候选择退款,只是人家的权益,如果我退款你都还给我限制状态,太不友好了把。

你这个情况必然是买家自己承担,并自己想办法追回货物。平台要秉持谁过错,谁承担的态度来处理。如果是仓储零售之类,卖家备货发货后没有及时确认发货,修改订单状态是他的过错,这是技术性错误。他明明可以先打订单,及时填写运单号码的。整个过程中,买家无过错,任何时候退款是买家的权利。

如果货物是批发,需要时间备货,比如服装二批之类的,应该设置备货时间段和最大备货时间限制。一旦卖家确定备货状态,在备货状态下用户无法发起退款,备货超过最大时间限制后用户可发起退款。

发货之后的就是卖家和买家商量扯皮了。

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xxxxxa

我认为这个问题是一个业务流程后置带来的问题,不光订单会发生,很多业态都有类似的情况,那么我认为

一,从业务流程层面出发,增加可扣单的步骤,就如前面一个回答一样,发货拦截,出库拦截,物流拦截等,但是这个只是一个信息“不对等”的时间差概念,所以就映射出另外一个问题,业务逻辑。

二.业务逻辑,讲这个东西,可能很多人会有不一样的想法,但我觉得作为产品,在设计的时候,不光要考虑页面功能,ui布局之类,更多的要去思考业务流,比方说正向订单如何操作,逆向订单如何操作,截单如何操作,只有这样,才有可能设置出一个严谨的产品。

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xxxxxa

对于这种情况,之前都是拦截物流,但是目前好像拦截物流的难度有点大了,而且太麻烦;所以一般都是让客户拒签,原路返回;

大多数情况都是到货后提前通知客户拒收,原路返回,你和客户提前说这些话的这个时候你也可以填写快递单号,和客户说明这一点,到时候拒收就可以;

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xxxxxa

如果货已经发出去了,买家申请退款需要和商家协商好,商家会让买家在签收时拒收掉,快递就会退回给商家,商家同意申请后退款就会退给买家,如果签收了,就按退货退款的流程算

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xxxxxa

买家已付款申请退款需要经过卖家审核,卖家可以和买家沟通好,先拒绝退款,因为货已发出,所以不能退款,等后续买家收到货后,再申请退货,卖家同意退货,买家寄回货物,卖家审核货物完好,再同意退款。

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xxxxxa

和物流公司合作,批量生成物流订单然后改变订单状态呗,然后仓库跟着物流订单慢慢发货,然后买家苦苦等着卖家发货状态变化;

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xxxxxa

你参考一下淘宝的逻辑,申请退款必须填写运单号,所以你必须收到货物后寄回,开能开启退款流程。

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xxxxxa

收货前不允许出现售后功能,可以建议买家拒收,这样货物原路返回,不会产生货物交割造成的风险,收货入库退款

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