电商网站应不应该引入社交?社交元素会如何影响转化率?

电商网站应不应该引入社交?社交元素会如何影响转化率?

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  • 略问用户 提出于 2020-09-26 14:08:59

60 个回答

xxxxxa

      社交在电商中的作用包括但不仅限于以下3种:

1)可以在一定程度上增加用户的信任感;

2)帮助用户高效寻找自己所需的商品(比如推荐的购买清单);

3)提高用户活跃度,增强用户粘性。

      但是至于要不要引入社交,怎么做社交,具体还得看产品形态。个人常用的电商产品可以分为以下3类。

第一类:以淘宝、京东为代表的电商平台。这类平台的特点是大而全,且有充分的信誉、售后保障。

  • 对于平台而言,需要让客户高效从海量商品中找到自己需要的,一方面可以通过个性化推荐的技术,另一方面则可以通过社交来实现(微淘);
  • 对于入驻的商家而言,也需要平台提供一个社交功能,帮助他们获取用户、增强用户的粘性

第二类:以小红书为代表的社交类电商。这类电商就不需要多说了,很多用户根本就不是冲着商品来的,优质的商品推荐/测评信息(社交元素)是平台生存的根本。

第三类:以美团、大众点评为代表的O2O电商。这类电商的用户,通常是一时兴起,比如逛街时选个吃饭的地方,不太有很多的心思去维护社交关系。我不知道点评是否属于社交元素,其他的社交功能,我觉得还是挺累赘的。

综上所述,我觉得电商网站可以结合自身情况适当引入社交元素,但是必须加以引导,讨论商品相关的主题,比如汽车电商的社交仅限于汽车相关的讨论。至于对转化率的影响,只要能把社交元素做出特色,肯定会有很大帮助;但是做成广告满地,或者信息杂乱,那就呵呵了。

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xxxxxa

1、10年时,某大平台仅靠用户主动分享商品链接到qq上,就带来订单金额4亿。

2、社交电商一直是个大命题,各大社交网络都在想办法解决。那时,真是想了很多很多招。现在很多过去试过的,新平台还在继续试。

3、关于电商的分享,两低一高。低分享,低互动,高转化。你不会因为买了一个吸尘器,去兴高采烈说自己买了这玩意很好,大家快来一起买吧?互动的人也少非常多。但是看了后默默参考的人真的多。甚至转化也不错。

4、社群上,转化更高。我留了两个数据,一是50%,就是至少2条分享会产生一次分享。二是30%,最高这个社群中30%人都去买了。

5、社群优化和自动根据信息流推荐上,如果做好,还能提升50%以上效果转化。

6、过去微博微信都是100-200左右转化最好。现在逐渐上升,贵的也能卖出去了。很多微信公众账号在转电商,蛮不错,受益这一点。

7、结合3、4、5、6思考下。

8、加上用户/粉丝定义自己身份的方式,这一点在慢慢变化。用户习惯用“买买买”来定义自己身份。这太牛了。关于这一点,我近期几次在峰会上公开分享时,都详细阐述了。文章也写了多篇。

9、不仅该引入社交,还要深度社交化。深度深度深度社交化。

10、回到2,感觉这个问题在现在语境下,要么借助社交做的漂亮。要么基于社交做的漂亮。都有更大机会。

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xxxxxa

我想在这里说说闲鱼这款app吧,它是一款典型的社区+二手市场的app。附上之前看到的闲鱼app产品分析。

闲鱼:二手+社区

以社区为切入点,分布在各个城市的鱼塘作为线下驱动点。在这个分享经济的时代,闲鱼以社区模式驱动,独树一帜的与其他闲置交易平台区分开来,利用社区的模式驱动发展。最近闲鱼上寻找兴趣鱼塘主,想通过聚集一群有共同兴趣爱好的人来驱动社区中的二手交易。这让我联想到豆瓣小组,聚集了一大批志趣相投的人,从而延展出来的二手交易。由于志趣相投,建立了较好的线上关系,在交易过程中买卖双方相互信任程度较高。闲鱼的兴趣鱼塘正是利用了这一点。

YY一下闲鱼兴趣鱼塘的场景

我很喜欢动漫,手头有很多漫画,手办之类的。七夕当天男友送了一套动漫手办给我,后来发现我已经有这套手办了,就想把之前自己买的那套手办给卖了。在闲鱼上发布了商品信息,几天过去了也没有卖出去。后来在闲鱼加入了一个动漫兴趣鱼塘,把商品放在了这个鱼塘里,没多久久有好几个动漫爱好者来联系我。价格谈妥后很快就把手办卖出了。后来就一直很喜欢逛这个鱼塘,在鱼塘里也发现了有好多志趣相投的小伙伴。在与一位鱼塘小伙伴交流中得知他想出手一套《暗杀教室》的漫画册,我刚好缺。想着自己也有很多漫画册就用自己的漫画册和他交换。我们在鱼塘中用以物易物的方式获得了自己需要的东西。在鱼塘中活跃了半年后,鱼塘主打算举办一次线下的以交易为主的动漫展。举办地点刚好是我所在的城市,参加了线下活动后,我淘到了好多手办,周边。

YY结束。。。。。

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xxxxxa

是否引入社交,这个问题本身就没有评判标准,应该引入什么样的社交,引入到什么程度,具象一点可能会有更明确的答案

个人觉得简单的增加购买信息上交流是可以刺激转化率,毕竟从众心理还是有的,另外就是解决了信息不对称的需求。

但是如果以单纯购物的场景下强行建立社交是不合适, 仔细想想,你会和在一个饭店吃饭的或者逛商场的人的成为朋友,前提是非面对面,而且只能依据所购买的商品信息。 举个栗子,一个你不认识的微商加你微信,你会加么? 你的朋友开始做微商了,你不也会屏蔽么?

脱离剂量谈毒药都是耍流氓啊

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xxxxxa
第一个问题,该不该引入社交。 我觉得电商网站引入社交,是把双刃剑。 首先从流量来说,社交不一定会增加商品页面的流量,而且有可能减少。还有一个问题就是社交 其次从场景来说,购物的场景下,交友需求是否强烈?通过对身边的人的观察,朋友间的安利确实很有用,但安利离社交还有点远,这点从淘宝就能看出来,安利更多的发生在熟人圈。具体原因我也在想,但是个人觉得,场景的限制就在那,如果没有好的切入方式,不如不引入社交。 这个时候有人会说小红书等产品了,但是那种是从类社区走向电商的,差异还是很明显的,具体自行百度,在这里不赘述了。 最后,用户需求,如果其他产品可以解决社交问题,为什么会来到这里?不能说你可以购物我就来你这里交朋友,这个不合理。该不该接入社交取决于你的电商平台及其商品有多少社交基因。准备花多大力气做社交。 第二个问题,社交元素如何影响转化率。 这种问题就三个答案,正向、逆向及无影响。但是都要看具体时间点,具体产品及具体的业务,所以这里不好说,也可能是我没总结吧,期待大神们的回答。
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xxxxxa
应不应该引入社交,看的是产品和时机,而不是单纯的考虑是否引入。就比如,其实天猫的社交是很弱的,但是由于天猫的全品类,物流服务等,其实用户的核心痛点是能够被满足了。而引入了直播边看边买机制后,也有了不错的效果。个人认为,做全品类高频产品的,引入社交元素有助于转化率的提升。比如看到自己的朋友买了一个比较不错的商品,适时的推荐,成交的概率会加大。当然一些比如母婴电商,社交元素不仅是转化率同时也是用户粘度必备的东西。社交,让购买不再冰冷。
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xxxxxa

如果电商引入社交那么我希望是值得信赖的优质内容推荐,而优质的内容推荐离不开一批达人用户,他们在某一个领域拥有话语权,于是社交的场景应该是我打开一个电商的平台,有一个入口可以去搜索相关用户的推荐和大家关于这个话题的探讨,关于不同身形的女生试穿的样子和体验报告。

纯电商的购物平台选择的成本特别的大,在买衣服的时候经常会遇到问题:不知道这款衣服质量怎么样,我穿上的效果是怎么样的,于是本来在实体店我花20分钟就可以下单的衣服我在电商平台可能花一上午也买不了一件衣服。

于是我现在在实体店看到合适的,只要自己喜欢就买买买,生怕网上难下决定。

还有一些情况

当我要买某一件东西时因为自己不懂,往往不知道哪个牌子值得信任,值得购买,于是我就会选择去知乎上看大家的推荐,这样我大致知道哪个商品口碑最好,哪个商品性价比最高。这样自己大致有了选择的方向。

社交电商还可以有很多场景,和已经购买过该商品的人直接沟通,获得一手的信息,;

拉上朋友一起团购,和陌生人拼团,或者用户之间互相推荐。

如果有一天当你打算购买一件商品时发现有很多的用户在一起讨论是否值得买,还是否有更好的商品推荐,这件商品买来后可以怎么使用这些探讨会是一件很开心的购物经历。

 

 

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xxxxxa

先说说社交的好处:

1、让买卖双方进行聊天,作为消费者我想了解更多的商品信息;作为店小二我想更快的推销自

     己的产品;社交本质让双方信息更加透明,让对方产品信任(不过也有不道德虚假的商品信息)

2、社交确实给可以提高产品(视情况而定)的粘性,提高用户活跃,现在不是都在说谁能把用户消

     耗时间拉的越长,产品的就牛叉嘛~

3、社交分享传播确实威力是比较大的,线下/渠道宣传成本高,效果不明显,转化率还低。而社

      交网络缺恰恰相反,几乎零成本、传播范围广,转化率要比线下宣传要高出很多

4、物以类聚,人以群分。人都是群居动物,以自我兴趣爱好扎堆


说完社交的好处,那电商网站加社交就真的有用吗?

我给的结果是视情况而定

电商的目的是销售,每个平台的销售模式是不一样滴~

1、用户相信这个平台与品牌,不予商家商量直接购买,比如:唯品会,凡客

2、用户购买过程中,持怀疑状态,那作为一个有强迫症的我来说,就必须和店家商量清楚才会进

      行购买 比如:京东,淘宝,天猫

3、有平台通过好友关系推荐商品/评测信息,这个可信度还是挺高的 比如:小红书,什么值得买

那社交元素肯定会带一部分转化的,这个也是的看平台对社交结构的理解~

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xxxxxa

为什么引入社交,这个问题要看适用于什么电商平台。对于我们这种女性电商来说,本身购物的场景就和京东的直男风格的购物场景是不一样的(其实淘宝也是直男风格,去年开始有所转变)。就像去线下的商场购物一样,男生都是直接想好要买什么东西,一条直线过去买好回家。而女生逛街的时候反而是逛得时长越长买的越多。增加社交属性也就是为了增加女生在线上的购物时间。看到好的东西,别人推荐的东西,大家都在用的东西都会促进购买。

所以,我司也就是这么做的。还在努力中

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xxxxxa
应该。支付宝的社交之心一直不死,没有人会怀疑马云的商业头脑,这从侧面说明着社交对于电商的重要性。 在电商网站引入社交,有共同买卖爱好的网购者可以相互交流相互推荐,建立自己的购物小圈子,交流购物心得,分享优质产品。 比如对于店家,售卖具有互补性质产品的店家们可以通过社交功能合作,发布自己的上下游产品端,寻找合作主互相推销;对于买家,比如发现了一款物美价廉的产品,自己拥有的时候也推荐给自己的朋友甚至单纯网络上的购友。这些方式自然会比单个卖家和单个买家自己做营销自己寻找商品的转化率高,要知道人是会被影响的。
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