送药上门是不是伪需求,医药O2O最大的痛点是什么?

送药上门是不是伪需求,医药O2O最大的痛点是什么?

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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:37:03

47 个回答

xxxxxa

不是,送药上门不是伪需求,需求是真实存在的。但是由于药品需求本来就是低频,再加上用户习惯没有养成,目测短时间内医药O2O还是很难搞起来。据我所知目前做医药O2O类的产品整体用户数量较少,即使是阿里健康这样的巨头也是如此,但是以后肯定会发展起来的,像美国医药O2O行业的发展就不错。每一种新兴的商业模式都需要时间成本和教育成本,急不来。

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xxxxxa

我认为这不是伪需求。我个人划分需求的方式,要么是个实在的需求(无论是否是刚需),要么就不是需求,按我的想法,生病时没人在身边帮着去买药这是一个痛点,送药上门是一个需求点。

我觉得这个行业要做好,需要以下几个方面:

1 一套完善的线上购买药品下单的系统

2 线上入驻的咨询医师的专业性,权威性

3 平台所售药品的质量保障

4 线下供应链系统的完善搭建,首先是有很多个网店药店的合作,保证布局的全覆盖,再就是是送药过程的时效性要高,体验“24小时随时送药上门”的服务。

5 任何行业我都会强调CIS的重要性。VI,BI,MI的统一会给人专业,安全的感觉。尤其对于医疗这块,统一性更是重要,对比快方和叮当,快方有统一的配送箱,快递小哥统一的服装,统一的服务评价体系,但叮当在这一块做得不好,给人很不专业的感受。所以这一块一定做好。

做线上医疗有很多的方向,像春雨医生就是主要做线上医疗咨询,医来伸手就主要是海外代购药品,预约医生上门诊疗这一块,快方,叮当主要是线上买药,给线下合作网点引流,还有很多线上挂号的APP...每一块都没有形成一个一军突起的阵势,所以医疗020这一块我个人是很看好.

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xxxxxa

确实有些伪需求,生存场景很有限。医药O2O,线上,线下。

线上:能解决部分药品分布不对称,价格差较大等情况。但,电商不仅可以,而且区域更大更有优势。所以没什么太大区别,就是解决信息不对称问题,所以只能押宝线下。

线下:首先,及时必须药品需求。但,这个场景很难存在。只有在出差外地,买一些难买到的药品。这类情况下有用处,而还是解决信息不对称问题吗,只是区域放小。

最后只有懒人经济了。场景:我想买药,不愿意动。就这样一个场景,成立都难,更别提支撑了。

其次,上半年药给力“死亡”被誉为医药O2O濒临死亡的前兆,送药这件事到底有多不靠谱呢,其中一个重要的原因是打政策擦边球。

第一,出售处方药。处方药是只有有执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品,2007年颁布的《药品流通监督管理办法》规定了企业不能采用互联网交易的方式向公众销售处方药,但大多数的O2O平台踩在政策红线上。例如:药给力上的复方羊角颗粒,叮当快药平台出售的熄风通络头痛片。

第二,送药人非药店的员工。国家食品药品监督管理总局发布的网络购药消费提示表明“要求送货人应当是药店自己的配送队伍。药店员工送货上门,还可以进行面对面的药学服务。”而多数送药O2O采取的方式是将员工挂名到药店的下面。

第三,不具备先关的互联网售药证书。如:《药品零售企业经营许可证》、《互联网药品交易服务资格证》、《互联网药品信息服务资格证》。

第四,多数创始人非医疗行业出身,不懂医药知识。

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xxxxxa

【非原创】
有人说送药是“伪需求”,无疑是站在主观角度来评述,如果从用户视角来观察,这个问题就会迎刃而解。

生活中,人们日常生病会发生在各种场景中,患者生病时由于各种原因不想出门买药,主观原因例如病痛不便,心里脆弱,不想耽误工作等,客观原因例如不便出门,天气原因,路途太远等,也存在家里有常备药品只是不知该如何对症用药的情况,多种因素导致人们日常医疗服务的获得滞后于“需求”,这种情况在生活中是真实存在的。

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  在这种场景下,病患最真实的感受正如上图所示,懒人经济在医疗健康领域也同样试用。用户使用医药O2O产品,足不出户即可获得专业、快速的药品上门服务,这种需求与外卖配送异曲同工,在生病这种特殊情况下,“足不出户”更是医疗健康服务的“硬需求”。

  但是,送药上门类产品目前整体用户数量较少,即便是阿里健康这样的巨头也是如此情景,这正是医药O2O被误诊为“伪需求”的唯一原因。笔者认为,医药O2O服务的问题不在“用户需求”不成立,而是出在医药行业本身,药品本就属于低频需求,加上国内用户还没有养成送药上门的习惯,这一点可以参考美国医药O2O行业的发展,例如专注于处方药领域的TinyRx。

  任何商业模式的兴起都需要时间成本和教育成本,这一点可以比对淘宝网的兴起,马未都先生也曾将其风趣的比喻为“全民上网摆地摊”,但在多年前,还有人认为马云是个骗子,当年淘宝的情况与现在医药O2O的情况何其相似。

  所以,“伪需求”言论不成立,消费者需要时间变成用户,从而改变传统的购药行为习惯,随着用户的数量越来越多,人们的医疗消费方式也会逐渐改变,送药上门将替代现在的出门买药。

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xxxxxa

我个人看好这一块,但是我只是觉得这事情要成,得等一段时间,估计时间在“绝大多数80后的父母老到需要专人照顾的时候“。

现在看上去不靠谱的原因就是多数创业者野心太大。

这事不要看得太大,不要老想着搞个大新闻。整天想着为全世界服务,改变世界神马的。

把老人服务好,就行了。

至于说怎么玩,可以参考我研究生的项目:"银发市场"在未来真的有可行的需求吗?


「不负责任嘴砲建议」:

1. 主攻老人市场

2. 主攻某几类单品药

3. 必要时玩按需订购

4. 团队最少配:药物销售、 药剂师

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xxxxxa

可能只是用户习惯没有培养起来,大家还是习惯去药店里买药,对这块o2o送药普及的不是很广泛,比如外卖的话,大家就已经养成一种习惯了,午饭、晚饭都可以通过外卖搞定,

更重要的可能就是不是高频强需。这部分的人群很好,就感冒买点药,能多少钱呢?多费事儿呢?

如果经常需要用要的人估计也不是一般药店能满足的吧。所以这种场景切入的也许不对,我觉得可以好好分析需要送药的人群,找到一个突破点,然后去扩展吧

其实需求部分真伪,无非就是没有在合适的场景下运用而已了。

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xxxxxa

站在用户的角度,我不觉得医疗o2o行业是个伪需求。我个人或者同事也经常因为各种原因,不想出门,直接在APP下单等药来。

需求场景1:  室外天气原因,太冷/太热/雨雪天等不想出门;

需求场景2:  家中病人(老人或者小孩)需要照顾,不能出门;

需求场景3:  工作中头疼感冒但是不方便请假去医院挂号抓药,只能边工作边APP下单等药;

购买的共同点是:都是常见病,基本的药物在APP里都会有展示,下单即可,等药就行。

使用中,遇到的问题:

1. APP下单时有的药品,但是药店人员核实药品已经售完问题;

2. 订单准备送达的问题;

3. 处方药药品缺失的问题;

4 .线上药店与线下药店的价格问题;

我觉得医疗o2o市场需求还是有的,但是市场还没有打开,很多人买药还没有形成习惯,培养习惯需要一定时间,离开运营人员的力量。

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xxxxxa

什么产品都存在部分委需求,需要针对自由资源对生存场景进行分析。了解自己然后进行精准的市场分析,以下是我对医药上门的一些分析:

市场所针对的用户群:送药上门,主要是上门,即针对一些不愿意出门或者出门不方面的人,再加上他需要消耗药品,与你的配送范围等,结合这些因素进行用户占比分析,是否在自己盈利用户量范围之类。

如何购物:是针对处方药还是非处方药,如果是非处方药,用户如何够要,安全性如何保障?

如何配送,以及配送时间,配送价格等成本是否能对应?

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xxxxxa

从用户角度来说,我觉得送药上门不是伪需求,应该是低频需求。使用过快方送药和叮当送药两款app,使用场景:一次生病肠胃炎,一次嗓子痛,还有有次雾霾天气出行趁着促销活动买了个一元的3M口罩,也曾晚上在肯德基遇到一个人问附近的同仁堂药店是否还营业,然后我就安利给他了送药app。朋友想买同仁堂的二陈丸,前两款送药app上都没有这个药,最后她在京东到家成功买到。也曾在北京五环外,半夜不舒服但跑了周围的三家药店,却都关门了。作为北漂表示生病难受的时候最想家最无助,有个送药app真心解决不少,不过我一直没有想明白他们的商业模式,不知道是不是app上的药品价格比商店实际价格高,没有比对过价格。

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xxxxxa

判断需求“伪”不“伪”,没多大必要,我们所说的伪需求,大多是在指针对这个需求所诞生的产品模型能不能跑通商业模式;

判断这种低频O2O的帐能不能跑的通,有一个简单快速的方法:类比法;

即你认为用户心目中会把送药上门这件事类比为,目前已经普及的哪类服务?

是送外卖,还是急救服务,还是天猫超市?

想明白这一点,你就能大概猜测出用户为此服务溢价的极限在哪里,想明白这一点,才有了判断的基础

我觉得,需求伪不伪不是嘴上跑出来的。

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