二手闲置市场的用户痛点和场景是什么?

二手闲置市场的用户痛点和场景是什么?
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  • 略问用户 提出于 2021-01-16 09:53:12

52 个回答

xxxxxa

回答很水,但是不怕丢人,也希望大神来指点一下。

闲置物品市场这个问题比较宽泛,那我就相对宽泛的一点去答,所以这里不对线上还是线下的进行区分,且不对完善的市场和论坛等地进行区分,单独探讨闲置物品交易这个行为。

如果要说二手闲置交易的痛点,那么首先要说一下二手闲置市场的用户身份的基本构成:

  • 买家
  • 卖家

而买家与卖家的身份可以互换,这需要结合实际的使用场景。

那么接下来就是所谓的痛点问题,这个要是拆开了说的话,可以长篇大论很久,过程其实也比较枯燥。

咱们这里只列出结果吧,当然我所说的结果应该不够全面,希望能有更多的朋友帮忙补充

买家的痛点:

  • 花同样的价钱买到更好的商品
  • 找到市面上已经停产或是非常稀缺的商品

卖家的痛点:

  • 将闲置的物品以一个更好的价格进行出售
  • 更快的将商品进行出售

关于使用场景:(这里我就适当的举一两个例子,也是日常中比较常见的,因为这里可以举出无数的例子,但是通过简单的一两个例子,就可以知道在交易过程中都会有大概什么样的情况发生)

买家A,摄影爱好者,希望买一台尼康D700相机(2005年生产,现已停产),于是到某论坛二手闲置区去找这台相机,发现一个成色不错的,跟卖家谈了一下这台相机的情况以及物流情况,适当砍价后购买了这台相机。

买家B,作家,想要一个小书架,去宜家逛了逛觉得太贵,于是去二手市场闲逛,发现了一个同样型号的二手书柜,只是在部分地方略有瑕疵,但是价格要便宜出不少,跟老板谈好运输等问题后,高兴的把书架买回了家。

卖家A,企业白领,因为租赁房子到期需要换房,很多大件的家具也不太喜欢了,在社区论坛上和闲鱼上挂出了一个自己认为比较合理的价格,可能还要略低于整体二手市场的水平,很快就有买家联系了她,并商量明天开车来取。

卖家B,国企职员,过年单位抽奖得了一个自行车,网上查了一下普遍售价大概在2000左右,于是自己挂出1950的价格,说是单位抽奖所得,车还未拆封未安装全新,只是没有发票。过了几天有买家来问,只给1800,交易未果,而后几天这个买家继续与该仁兄进行沟通,最后双方各自让步,以1920包邮的价格完成了交易。

关于那些什么买几千几万买个签名球衣什么的这种情况我就不做阐述了,咱本身没那经验,就不妄言了。

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xxxxxa

其实,只要你经常去闲鱼这一类的平台上去看就会发现,问题主要是:1.买卖双方对闲置物品的定位和估值的不同导致的差异 2.信任和担保,买家都希望用低价买到可靠的产品,如果二手平台上充斥着大量的假货的话,无法形成良性循环,二手平台的未来我只看好闲鱼,一,有芝麻信用做信任担保,二,就是物流,阿里有菜鸟,已经准备接闲鱼了,这也是我后面要说的很核心的一环 3.物流,我们可以发现二手市场其实可以分为两类:小物品和大物件,阿里希望打造的生态是淘宝天猫跨区域采购,闲鱼同城采购分销,这不仅可以延伸淘宝上商品本身的延伸价值,还能把物流体系的网状同城物流和异地干线物流搭建联通起来,我司是同城货运行业第二,菜鸟已经有计划的接入我们的运力去负责同城物流

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xxxxxa

说一个我自己的二手商品交易体会吧:

我有一台07年入手的海尔A61笔记本,T2080双核处理器,主频1.73GHZ,80G硬盘,集显,1G内存。到2015年3月基购买了新的台式机后,这个本本基本处于闲置状态。今年初打算二手处理掉。

于是,我登陆了各大二手商品交易平台,拍好照片,填好信息,标上价格200元(此处不讨论价格合理与否,而且讨论也每个结果),然后静等消息。

过了不到24小时,就有3-4个买家来咨询了,大致的问题如下:

“你这电脑好用不?

你这电脑用了8年了,还要200块,太贵了,100块卖不?

(虽然用了8年,可是一切都正常啊,上网、听歌、看视频、玩点小游戏都可以,8年里从没进过医院,当初4800买来,现在0.5折都不到,你要是觉得贵,你去买废品啊)

你这电脑还保修不?出了质量问题怎么办?

(尼玛,都说已经用了8年了,抗日都胜利了,哪个厂家还记得你的售后服务啊……)

你能不能把东西寄给我,到了我再给你钱?

(两方面原因:一是怕东西坏了;另一个怕是先付了钱,却没有收到货。可要是我先寄给你了,你不付钱,我咋办?虽然钱不多,但总觉得被人骗了,心里很憋屈有没有?)

这电脑能打游戏不?玩LOL会不会卡,要是卡的话我可是不付钱啊!

你能用着电脑视频跟我连线看看好不好用哦?(就一200块的二手本,至于么?而且明明写着电脑不带摄像头@#¥…&@#&*啊啊)

……“

总之,各种疑问,各种怀疑,各种担忧,于是,双方总会因为各种问题纠结不停,而导致这台电脑最终还躺在我卧室门后的小角落里。

从上面的案例可以看出,二手闲置市场,至少存在以下买卖双方无法达成共识是痛点:

1.缺少一个双方都认可的对该二手物品的定价机制;

2.不像新商品那样有足够的品质保障服务;

3.由于二手商品价值相对偏低,买卖双方都不愿意付出较高的担保成本(就类似通过支付宝付款交易),双反都懒得弄;

4.对于交易的流程、便捷程度都不像新商品那样完善;

5买卖双方希望获得的身份上的对等尊重感得不到实现。


以上为个人实际体验感受,不足之处请大家勿喷。

句句肺腑之言,字字手指敲之,请大家多多认可,.不胜感激。

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xxxxxa

原本不想回答的,不过看完后,觉得还是回答一下吧。供各位劈砖。

二手闲置市场的用户痛点仅在于“由于信息不对称导致的“废物”无法再利用。”

“废物”略有点夸张,意思就是已经不用的,或者打算换更好的这类物品。

每个人不管在任何时候都有冲动消费的时候,都有东西要换新的时候,而往往这些时候你要付出的成本是旧的成本+新的成本。这是卖家的痛点,我的东西在手里浪费,因为根本用不上,卖给二手经销商又太便宜,毕竟跟了这么多年,还是有点感情的,这么低的价格出手实在是不舍得,要不就放着吧。

二手那些经销商收购的价格有多黑,我就不多赘述了....

对于买家而言,二手市场不是每个地都有的,每次去都得折腾一番,而且还不一定碰到能看上的东西,又费劲又费时,买吧,东西看不上,不买去买新的吧,又感觉太贵。

所以,在买家和卖家之间就产生了信息不对称,卖家有想卖的东西,不知道该卖给谁,买家呢,想买东西,又找不到去哪买。

这是二手闲置物品市场如咸鱼、转转等能发展起来的根本原因。

如果继续扩展,还有更多....就不一一说了,就酱吧

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xxxxxa

要是说痛点,我觉得现在有两点,一是信任,二是效率。

关于信任。作为一个买家,当自己在选择二手的时候,抱着的期望是花少的钱买稍微次一点的东西,而在选择时总有那么一点疑惑,担心总有什么其他情况卖家没有说清楚,买了以后发现问题再换又觉得麻烦,影响心情。

关于效率。因为是冲着少花钱去的,当遇到一个自己觉得还不错的东西,10个有9个买家会先砍价,有经验的卖家都会把价格先标高点的,把这个砍价的空间给留出来的,然而有经验的买家也是知道卖家有可能考虑了增加了砍价的空间的,上来一砍价就是一个腰斩。这个过程双方都蛋疼而且耗时,我在闲鱼上和其他二手平台上都有过这方面的体验,只能说蛋疼,除非拿砍价当乐趣的另当别论了。

为解决这些问题,我觉得爱回收的方式是一种创新,先从3C产品切入,自己先回收二手,用标准的方式去检验产品,然后自己做适当处理,筛选分类等,然后再卖给消费者。如果品牌信任度足够高,我相信还是会有很多人选择购买的。

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xxxxxa

闲鱼:二手+社区

以社区为切入点,分布在各个城市的鱼塘作为线下驱动点。在这个分享经济的时代,闲鱼以社区模式驱动,独树一帜的与其他闲置交易平台区分开来,利用社区的模式驱动发展。最近闲鱼上寻找兴趣鱼塘主,想通过聚集一群有共同兴趣爱好的人来驱动社区中的二手交易。这让我联想到豆瓣小组,聚集了一大批志趣相投的人,从而延展出来的二手交易。由于志趣相投,建立了较好的线上关系,在交易过程中买卖双方相互信任程度较高。闲鱼的兴趣鱼塘正是利用了这一点。

YY一下闲鱼兴趣鱼塘的场景

我很喜欢动漫,手头有很多漫画,手办之类的。七夕当天男友送了一套动漫手办给我,后来发现我已经有这套手办了,就想把之前自己买的那套手办给卖了。在闲鱼上发布了商品信息,几天过去了也没有卖出去。后来在闲鱼加入了一个动漫兴趣鱼塘,把商品放在了这个鱼塘里,没多久久有好几个动漫爱好者来联系我。价格谈妥后很快就把手办卖出了。后来就一直很喜欢逛这个鱼塘,在鱼塘里也发现了有好多志趣相投的小伙伴。在与一位鱼塘小伙伴交流中得知他想出手一套《暗杀教室》的漫画册,我刚好缺。想着自己也有很多漫画册就用自己的漫画册和他交换。我们在鱼塘中用以物易物的方式获得了自己需要的东西。在鱼塘中活跃了半年后,鱼塘主打算举办一次线下的以交易为主的动漫展。举办地点刚好是我所在的城市,参加了线下活动后,我淘到了好多手办,周边。

YY结束。。。。。

转转:二手+高质服务

从服务入手,保障交易的安全性和售后处理。二手商品的新旧程度是没有标准可以划分的,在C2C模式下难以保证买卖双方在商品信息上的对称。目前,转转在C2C模式下加入了C2B2C模式,加入了转转的自营商品,目前只包含iPhone手机。自营的这类是买家个人难以判断好坏的商品,转转自营使这类商品有了一定的保障。可以肯定一点的是在之后转转会加入更多自营商品。

对于平台上的其他电子产品,转转推出官方验机。

买家可以通过转转提供的官方验机通道让卖家将商品寄往转转验机,通过验机的商品在通过转转寄往买家。转转在这个过程中充当了第三方的质检工作,为用户提供了更好的二手交易体验,提高了二手交易的成功率。同时在售后方面,转转推出58速运,除了同城大件商品运输,还提供了家电安装和售后服务。

 闲鱼注重社区,侧重娱乐性;转转注重服务,更贴近二手交易逻辑。所以,如果我要卖/买二手手机、家电就会选择转转,要卖/买二手衣服、动漫手办就选择闲鱼。

不足&建议

闲鱼合并了淘宝的拍卖业务后,拍卖在闲鱼的首页就占据了很大一块,这使得闲鱼显得有些繁杂。闲鱼在分类上感觉还有些不足,首页上有商品分类,但都不能用,点击分类显示的全是没有您搜索的宝贝,难道就是摆设的?闲鱼非常重视的鱼塘也没有明确的分类。附近鱼塘确实为用户提供了很大的便利,但是对于要做兴趣鱼塘分类也就显得比较重要了吧。从用户加入鱼塘的类别来看也便于平台基于用户数据做鱼塘的个性化推荐,缩短用户成本提高交易的效率。

 转转还有一个非常明显的特征,与微信合作让微信成为转转的唯一登录入口,支付也通过微信支付和闲鱼一样有第三方支付平台作担保。转转从微信上导入好友出现了好友圈,难道转转也想基于微信做二手社交?

闲鱼鱼塘:以附近、圈子、兴趣等作为基点建立陌生人社交;转转好友圈:从微信导入好友的熟人社交。目前转转上的好友圈就是查看好友发布的二手信息,很尴尬的是在转转好友圈只能知道对方是你的微信好友,没有备注因而不知道对方到底是谁,如果要和好友圈的人建立关系,第一步还要问对方:你好,我是你的微信好友XXX,请问你是哪位?所以转转还没有真正将好友圈利用起来。但是转转如果是像闲鱼一样做社区交易是肯定行不通的,毕竟没有谁愿意在熟人之间做买卖。所以转转的好友圈真的是蜜汁尴尬。

转转+好友圈该怎么玩?个人觉得可以从以下两点出发:

1)好友吆喝。用户可以邀请好友帮忙在自己的圈子里分享商品,帮忙吆喝成功售出商品,可获得好友的报恩

2)熟人交易。熟人交易若不涉及利益关系还是有可能实现的,好友之间用着重用以物易物的形式进行交易。

(大致思路是这样的,具体细节还需三思,还需要向大神讨教。)

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xxxxxa

根据物品本身情况不同。涉及到家用电器类、化妆品类、奢侈品类物品的安全、保修、真假作为平台类难以控制,就算有芝麻信用也很难仲裁。此类平台应当鼓励同城交易。

卖家:帮助高质量卖家处在较短时间内出货。(如芝麻信用)

买家:帮助买家找到高质量买家、精准闲置。(如安全、质量等等凭据)

作为一个买家,我想找个闲置电压力锅和闲置日代电吹风,发现卖家价格跟京东618一致甚至更高的时候,还不如买新的。还不如海淘。【给我一个实时某平台价格对比:一个想捡便宜的买家的心声】

作为一个卖家,我10块钱处理个价值50的鱼类喂食器,还遭遇了一个外地买家让我6元包邮。真是心累。给我只推荐同城买家吧,不想要异地卖家。吐槽:现在退货商品重新上架的入口太难用。【现有两袋闲置松木猫砂25L,有谁需要,上门自取,免费赠送,坐标深圳,出货原因主子喜欢硼土沙>。<,买多了】

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xxxxxa

简单谈一下,若有不对的欢迎各位大神拍砖并赐教。

痛点

首先,针对题主的问题,我们应该扣题,需求中,用户最迫切的才叫痛点。

【买家】

1、东西不能是残次品or假货

这个不用解释。

2、价格要尽可能便宜

当然,前提是需要成色在接受的范围内,二手用户中大部分,最在意的还是价格,质量相对靠谱即可。这其中还有另一类稍微特殊点的,就是全新闲置,价格可能会比一般价格稍高,但是东西本身就是新的。简单来说,质量、成色接近的,价格是最敏感的。

3、快速联系到卖家

二手交易的双方,大多数情况下发生在个人与个人之间,沟通的回复率&速度通常偏低。比如,你去闲鱼或者转转上打算买个二手的MBP,一下咨询了好多卖家,可能其中只有一半会回复你,这里面的一半通常也都不是即时的,往往会经过一段时间。所以,这也是为什么,之前二手这块,58赶集之流的分类信息模式能存活很久,因为简单高效,一个电话就联系上了,而且基本可以说80%-90%都可以得到回复。

4、另外,需要拆解到流量&成交最多的几个垂类去看

(1)手机数码电脑:最痛的是假货欺诈;

(2)家具家电:大件物品,怎么运输?二手用户中,没多少是有方便运输的条件的。

(3)自行车、电动车、摩托车:赃车?电瓶有没有问题?发动机等关键部件是不是假的、会不会有安全隐患?我所在位置的附近有没有足够多的这些车的信息or商品?

PS:寻找停产or稀缺的,虽然很痛,但并不是主流,称不上整个二手市场的痛点。

【卖家】

1、效果好,卖得快

发布之后,很快就有人来咨询、联系,并且达成意向、完成交易。因为对一般个人来说,二手的东西多数都会随着时间的流逝而贬值,快速卖出意味着快速止损。

2、心理上希望卖出价格尽可能高

其实关于卖家对价格的态度,我本人有点摇摆。感觉对于卖家来说,并不是很痛点。要相信,无论你起初标价多便宜,买家都是会砍价的。如果急于出手会比较容易答应让价。如果不急,那就挂着,砍价一律无视。

也就是说:对于着急出售的,会对价格让步;希望卖出价格尽可能高的,很多其实并不急于出售。这样看来,似乎有那么一点不太痛。(这一点欢迎大家来交流)


场景

前面一些回答,已经在针对具体一些类别讲故事了,说得都很真实。那么我就简单说点稍微宽泛模糊的场景。

【买家】

(1)需求明确的,主要通过搜索来查找感兴趣的商品。

(2)无明确目的的,会随便看看、随便逛逛。

【卖家】

发完即走,之后每过一段时间来看看。

一段时间没人咨询or未卖出时,会自行降价;或者在有人砍价时接受砍价or包个邮什么的。

最后,结合需求、场景,整体来说,

A、对于二手的买家用户,买二手闲置,是一个相对弱的需求,并非真正意义上的刚需。由于二手交易的沟通到交易效率较低,如果你着急买一样东西,是肯定不会选择二手闲置物品的。

B、二手需求和某些电商类似,是可以通过引导用户逛的形式,激发出来的。尤其是在价格低的时候。

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上面是针对题主的问题,具体拆分回答的,可能稍微碎了一些。

综合起来看,其实有位答友总结的很到位:上面诸多痛点,其实归归类,就是信任与效率的问题,只不过我与他在效率这点上看法不太一样。

在信任这一点上,具体也可以拆出来人、货、平台3个方面谈。

关于效率,还是比较坚持在沟通的回复率上,不单单是砍价的时间什么的。其实如果真正用二手多的话,只要双方联系上了,还是会很快有个结果的,要么成,要么不成。联系上,才是一切的入口,才有资格谈怎么提高成交率。二手交易不同于其他电商,交易前的沟通基本是必须的。

有人提到同城线下交易,其实各大二手交易平台是不太建议的。一者,不走平台交易,出问题时得不到平台担保。二者,线下交易时反而情况更复杂,比如有人就是专门卖假电脑的,就算你很懂看出来了,突然围上来几个大汉堵你,你还是会认怂。

另外,关于闲鱼和转转,聊开了也能说一壶,太晚了,感觉上面说的都有点乱了,洗洗睡了。。。

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xxxxxa

有过出手二手电脑(全新未拆封)的经验,不怕丢人回答一发。

先从卖家的角度来探讨这个问题:

第一:如何花少的精力寻找买家(方便快捷)?

解决方案如下:二手交易平台、论坛贴吧qq群等,都是不错去处。

第二:如何保证交易靠谱(安全性)?即使有咸鱼这样有支付宝担保交易的,也会有恶意退款的发生。没有支付宝担保交易的更不用说了,先付款还是先发货?

我卖电脑的时候发生了如下情况,我本来谈好了卖给A(贴吧渠道),刚挂到闲鱼,就有人抢拍,而且价格一路给高,这时候我考虑到的不是价格,是安全性了。所以我认为,二手交易,价格不算卖家痛点。看你个人谈。

而作为买家呢?经验不多但强答一记。

第一:安全性。总不能我花了钱什么都没有买到对吧,万一我买虚拟账号被找回了呢?

第二:价格,这个肯定的。二手不便宜,我还不如买新的,还有靠谱售后对吧?

第三:质量。你当然说你的二手各种好了,那要是我到手了,发现各种问题怎么办?最坑的是,使用一段时间了发生了问题怎么办?

当然,买家和卖家都希望遇到靠谱的对方,但是屁股决定脑袋,冲突永远存在。我认为的痛点,以上。

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xxxxxa

二手市场交易痛点:

1.如何给二手商品进行更合理规范化的定级标准(商品描述,外观无损,功能使用),更加完善的交易流程,避免卖家卖得低,买家买的高,让买卖双方都在合理的价格达成自己的交易需求

2.如何完善二手商品的物流,很多情况,大中型商品,例如洗衣机,电冰箱这些二手产品转运都是非常麻烦,而且很多时候买卖双方异地,但是两者交易意向达成,但是阻碍双方交易的就是物流,所以如果二手交易市场可以提供更好的物流服务,这样也可以大大提升二手商品的交易成功率

3.如何保证二手商品的售后质保,很多人拒绝二手商品的主要原因就是怕到手以后质保出现问题,没有地方可以质保,所以如果着手从质保方面考虑,如何延长一款二手商品的质保期限,这样也可以激发很多对二手商品持怀疑态度的潜在买家的购买欲

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