输入时搜索框下拉出现快速搜索结果是否能提高搜索效率?

下拉框埋点数据不足,老板有想法砍掉这一块展示。
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:36:03

5 个回答

xxxxxa

首先要搞清楚suggestion功能的内涵是什么,suggestion解决什么问题。

评价搜索引擎的好坏,主要是看用户要花多长时间才能找到他想要的结果。影响的因素有2个:

1.搜索引擎对query的理解能力。

2.query的表达是否清楚。

我们做优化的时候,往往集中在第一项,忽略第二项。其实很多用户是不知道怎么写出一个好的,容易让计算机理解的query。suggestion要解决的就是这个问题。帮助你写出一个好query。


然后,你就可以建立一系列指标,来观察suggestion对于query质量的提升有多少。去掉以后,影响是什么。

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xxxxxa

1.这个功能不是用来提高效率的;

2.这是帮助用户精准输入搜索内容的。

解释:当我们在使用搜索工具时,多数情况脑海里是没有完整的搜索语句的,有的只有关键词或关键字,当有快速结果展示的时候,会帮用户完成精准语句的联想。

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xxxxxa

你的问题有模糊的地方,“下拉出现快速搜索结果”是指目前主流搜索框下拉的补全建议,还是指直接匹配搜索结果。看字面描述像后者,看整个问题内容又更像在说前者。两种情况都说下吧,后者比较复杂。

先说前者。

下拉的补全建议目前应该是各个搜索框的标配功能了,它的定位就是辅助用户搜索、提高搜索效率。它也能达到相应的效果,视数据挖掘和算法策略情况,提升的效率会不同。

问题是目前下拉埋点数据缺失,老板想要砍掉该功能。首先,你需要了解老板砍掉的考虑是什么。其次,从数据和体验给出决策依据。

数据方面可以推动下拉框埋点,这是长期要做的。如果暂时还没有得到下拉框埋点数据(主要是下拉框点击数据),还是有办法的。搜索日志记录了每天的搜索请求信息,用户点击搜索按钮也是有前端上报的,二者的差其实就是你想要的下拉词点击数(因为前端动作“点击搜索按钮”和“点击下拉词”都是发起搜索请求。在产品没有其他搜索引流的情况下可以这样算,如果有,再减去相应模块的流量即可)。这个数可以反映用户使用下拉词的情况,除以搜索总数可以看到占比,也即下拉词使用率。

体验方面可以做问卷调研和用户访谈,具体方法不赘述了,这样能够了解用户对搜索下拉词的体验情况。

通过老板砍掉下拉框的考虑、下拉词的使用率以及下拉词的用户体验反馈,相信你可以说服老板做决策了。

再说下后者。

最直接的方法肯定是AB测试,看看数据效果做决策。但现在下拉埋点不足,就只能从用户场景和体验层面分析了。

目前大多数搜索框都不会直接在下拉放置搜索结果。为什么可以直接匹配下拉词,而不能直接匹配搜索结果呢?原因如下:

用户在输入过程中,意图是逐渐清晰的(指搜索系统接收到的意图)。在最开始意图不清晰时,就给用户匹配搜索结果,会降低搜索效率。例如用户输入“小”,下拉词可以匹配“小米”、“小沈阳”、“小龙虾”等等,根据用户输入可以继续细化下拉词建议,但这时如果直接匹配搜索结果“小米官网...”、“小米新闻发布会...”、“小龙虾的八种吃法...”,是很难命中用户需求的。你不确定用户想要的是“小米”、“小沈阳”还是“小龙虾”等,即使刚好是“小米”,匹配的搜索结果也不一定就能命中他想要的某个小米结果。

所以直接匹配搜索反倒会成为用户使用搜索框过程的“累赘”,影响用户搜索的关注点。用户点击该结果不满意还得退回来重新搜索。更好的场景应该是用户不断输入,下拉框根据用户输入不断调整下拉词(注意:是词,一个词可以匹配很多搜索结果)提示。

但是,少数场景下还是可以直接匹配搜索结果,就是用户意图超级明确的时候,例如用户搜索“北京天气”,这时直接匹配北京最近几天的天气结果(其实,这里还涉及流量分发的问题,如果平台和墨迹天气战略合作,可以直接展示墨迹天气的结果),比下拉词补全可以给到更好的用户体验。但这种情况应该把握好度,整体还是在下拉词补全基础上,适量地做搜索结果展示。

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xxxxxa

个人觉得,下拉框的设计其实和能否快速搜索到结果提高搜索效率是没有太大的关系的。

但是不能够说没有,他只是把多个匹配项放出来让客户选择,但是客户往往是最讨厌自己选择的,而且这样的功能只能说是治标不治本,并没有达到核心解决问题的办法。

在我看来用户搜索一样东西是基于他的心智模型来做出的判断,而能否让客户快速找到适合他的搜索结果在于你对客户之前的定位是怎么样的(标签),通过标签来区分筛选的结果,在我看来这个才是让客户能够最快找到他所需要的结果的设计。至于剩下的交给技术吧


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xxxxxa

其实取决于你的搜索结果,如果搜索结果符合预期的情况下,减少操作能提高效率;搜索结果不符合预期这些其实没啥用

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