如何看待微信默认消失而不提示的做法

最近使用微信发现的几个小改动1.超过2分钟后该条微信消息长按,没有撤回的选项,之前是点击后提示超过2分钟,现在是默认撤回按钮消失。2.微信表情包满300后,长按表情,没有添加到表情包的选项,默认添加按
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:36:03

9 个回答

xxxxxa

我认为这不是合理的产品设计。

(1)产品边界和用户引导

学习成本高:普通用户对产品边界并不了解,比如2分钟、300个表情等等,也懒得记住它们。

即使第一次使用时有新手引导,一段时间后也很可能忘记,因此游戏里面的新手引导不会只出现一次,在玩家玩游戏的各个生命周期内会以不同的形式出现。

(2)容易引起用户的负面情绪

用户如果有过成功的操作经验,会大概记得在哪里、怎么样找到这个功能,比如长按、右上角···。

以后再使用这个功能时,比如撤回消息或添加表情,如果没有出现相关的选项,用户就会疑惑(是不是操作有误)、归因(有bug),反复尝试后出现焦躁或愤怒的心理,从而去询问他人、去帮助与反馈中查找或反馈,去设置中寻找相关设置项,甚至投诉或卸载 app。

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xxxxxa

产品经理界似乎一直有“微信都是对的”这种思想。


对于并不知道微信规则的人来说,在一次两分钟内长按撤回,第二次长按却没有撤回出现时,他的内心是迷茫的,并不知道为什么不能撤回,可能会从消息本身、微信功能等各方面考虑,即使想到了发送时长的因素,也无法得到2分钟内撤回这个规则;

同样,当添加表情到300个之后,就没有添加到表情功能时,用户第一个想到的是这个表情的问题,而并不会想到是微信的限制。


用户搞不清楚具体原因就无法找到解决问题的方法,比如如果知道表情最多300个,那他为了收藏当前的表情可以删除以前不常用的表情,而不告诉他这个规则,用户通过自身尝试来找到原因是成本非常高的,并非有些答案所说的这样做可以减少用户操作成本。

所以关注点需要放在如何让用户知道微信的规则,以前微信使用的办法是点击操作跳出提示,这的确会造成一定的用户操作费力度,但粗暴的直接取消显然也不是一个很好的解决方案。

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xxxxxa

我是90后,一代微信老用户继承过来的,对楼主列举的体验变化深有感触。

在脑补微信这样的改变是合理的情况下,推测一下他们的出发点。我能想到的最合理解释是因为目标群体不同了。微信群体虽然很庞大,但它依然在不断的争取生生不息的新生用户,取悦新用户。比如95后,00后,对于他们而言,微信不是强不可替代的产品(而我们这个代际大家会受身边大家都用微信的裹挟,或者领导工作群的需要等等)。他们在微信里也没有多少复杂的社交关系,撤回这个功能的意义权重于他们而言,没有那么高。

1.拿这个功能来说:超过2分钟后该条微信消息长按,没有撤回的选项。

我们:啊?为啥找不到撤回了啊,没有提醒了啊,咋回事啊,这可怎么办啊,话不能乱说啊!。。

他们:首先不知道以前有这种提醒,其次曾经有过现在没有也无妨。不能撤回算了,多大点事,实在说了不该说了,打个哈哈敷衍过去说是开玩笑的好了等等。(我相信现在的小年轻机警的脑子可以处理好,把话圆回去)

总结:我的个人观点是现在的年轻朋友很聪明,对待不同产品,会采取不同的对话模式,来包装自己的行为语言表达。一些改变对于我们而言也许是会影响到生活/人际关系的改变,对于他们用户来说,不过如此,生活如此美好广袤无垠

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xxxxxa

原来的设计的目的是引导用户,让用户熟练使用;

现在的改变,其实也并不是说这个功能不存在;

回归这个提醒、添加按钮的初衷,目的还是提醒。只是说在边界情况之后,这个功能不存在,如果提醒放在那里,反而会引起用户的误会;

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xxxxxa

因为用户对于任何的操作都是有期望,希望能够得到想要的结果。比如超过了2分钟长按点击撤回,发现提示无法撤回,这本身会带来问题,用户付出了操作成本了,却没有得到想要的结果,降低了用户对于产品的体验。而如果在源头去除用户的操作成本,即用户本身没有任何付出,那么对于用户而言是可接受的。

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xxxxxa

当时间超过2分钟后或者300个表情满了之后撤回和添加就用不到了,既然用不到放在哪里就是一个摆设,而所有的摆设对于微信来说都是多余的;我们以2分钟后撤回消失为例,当我发送一个消息2分钟后 ,突然想要撤回,我长按消息,点击撤回 然后。卧槽。 竟然无法撤回。你会怎么想?还有,消息都过了2分钟了。你才想撤回,那么撤回的意义在哪里?       既然连撤回按钮都没有,咱就死了这条撤回的心吧。。。

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xxxxxa

國內的產品有幾個IM注意自己的功能的?還不如whatsapp或者telegram那樣純粹的IM功能完善

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xxxxxa

可能考虑到的是减少用户操作成本。

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xxxxxa

也是一种产品发展方向吧。 

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