商城积分是否应考虑负数的情况?

商城规定用户下单后可根据商品金额对应获得一定积分,但发起退款并成功后,这部分积分会扣除,但是若用户将积分全部用于兑换商品,之后再发起退款,那积分可能为负。这样设置合理么?
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:36:03

15 个回答

xxxxxa

我简单点说吧:

首先积分能不能为负数这是另外一件事,我先不说;

方式一:按照你的逻辑,那么应该是订单过了售后期限,积分才能给到用户,而不是一下单就给到用户,下单之后售后期内叫积分的结算期,过了售后期才算用户的积分收入。

方式二:积分是为了促进用户下单,如果用户下单了,你就应该把积分给人家,就完事了,因为积分的作用是为了促进用户下单,而不是防止用户退货,所以用户退货以后不应该扣积分,用户退货的原因一般都是商品不好或者服务不好(不排除刷积分),应该重点放在提升商品或服务;还有就是刷积分问题这里我不说,可以通过其他手段规避。

最后说积分能不能为负,可以为负,你也可以完全按照你的逻辑来,这要按照实际业务场景决定。

不过依照我对你的问题的理解,推荐你第二种逻辑。

其他两种逻辑也有应用场景,不能说完全不对。

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xxxxxa

不合理,积分奖励本质上和不少平台玩的三级分销模式没多大的区别:无非一个是奖励给上级,一个是奖励给自己;三级分销模式已经逐渐成熟,而你的设置却存在被薅羊毛的风险。早期的三级分销模式,下级购买上级即获得佣金返利并可提现,这样就存在上级佣金提现,下级取消订单平台白白遭受损失的风险,一个人拥有两个以上的账号,即可无限循环操作(号是封不完的),没几个平台撑得住这种薅羊毛的玩法;后来逐渐成熟,即冻结这部分佣金,上级只能看到却不能提现,需等下级订单确认并超出售后期之后,再释放,上级方可提现该部分佣金。

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xxxxxa

首先应该考虑的是积分体系在你们产品中纯在的目的是什么。一般而言,产品引入积分体系,是为了促进用户消费,提高用户积极度,很多产品中,积分就是他们的虚拟“货币”,如果是从这个目的出发,当然是鼓励用户去挣积分啦,最好不出现积分为负的情况(而且也很奇怪)。PM在前期设计产品的时候,还应该充分考虑到是否会被“薅羊毛”,一款正常的产品的积分体系也好,优惠券体系也好,都是为了刺激消费,有一句话说得好:所有好的营销活动,都是经过精心设计的,并不是真正的送福利。

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xxxxxa

A感谢@圣银不在 的邀请,商城积分上是需要考虑积分为负的情况。除了题主举出的一个例子外,我提供以下例子,仅供参考。

栗子一:地铁票在北京地铁起步价是3元,然后根据不同的行驶距离,扣款不同,由京东集团总部的经海路地铁站到西二旗,地铁票需要7元。而此时我的公交卡里恰好是3元钱,那么我到西二旗之后,我是不是出不了站呢?事实上我的卡里面是-4元。这里涉及到积分为负的情况,下一次搭乘地铁,我必须将钱充值至3元以上,才可以搭乘地铁。可能你会说,这张卡我以后就不用了,我永远是-4元可以么?当然可以,但办一张卡需要20元的工本费。

栗子二京豆我是京东plus会员,买过一台服务器,4万多元,返现总金额1%的京豆,然后我在购买其他商品的时候,使用了京豆,最后京豆总额20多元,当我完成退货后,是需要将京豆收回的,最后账户是-380元。这里涉及到京豆积分为负,此时任何涉及到使用京豆的活动我都无法参与,只能尽快将京豆补回。可能你会说,这张京东账号我以后就不用了,我永远是-380元可以么?当然可以,但这个京东账号你还是用么?

栗子三:京东优惠券,商品A100元,商品B100元,但是活动是满200-100,但是我只想买商品A,怎么办呢?将商品A和B全部购买,然后退货商品B,此时你只花了50元买了商品A。这是不是薅了京东羊毛呢?是的,但我们向来以最好的心去服务用户,但不希望各位同行用这种方法提供整体运营成本。

所以设置好参与什么活动,积分必须为正即可,也就是说要考虑并检验积分的正负,当然更重要的是权衡利弊。

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xxxxxa

出现“负”积分是平台的问题。(积分结算是完成交易,退单是商品出现问题,既商品问题就应该商家承担商品问题带来的损失。),所以用户端是0积分。后台数据也是0不能为负。


如果是我我会特意留bug让用户去薅。前提是成本可控利益是正数。

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xxxxxa

实际上呢,需要考虑。给你说个场景:

甲用户买个『商品A』赠送了2000积分。然后用『商品B』的时候,用了2000积分做为抵扣,过一段时间『商品A』出现问题,需要退款,平台也同意了退款,相应的2000积分需要回收。但是用户在购买『商品B』时,用掉了2000积分,所以用户的积分为『-2000』。

以上来自京东的真实场景。

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xxxxxa

积分最小值应该就是0了

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xxxxxa

用户端不为负数,但后端需为负,存在一些逆向业务场景

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xxxxxa

积分体系首先在规划设计时,需要考虑负账户的情况;
同时需梳理出负账户存在的业务场景;
以下单时送积分举例,其实订单并未完成,在完成前容易出现各种场景,比如用户申请取消退款,这样就会出现返了积分,被用户兑换了,而造成了积分负账户,积分作为虚拟货币,成功的被用户薅羊毛;

建议:积分在订单完成时获得。真正的降低负账户出现的次数。若确实出现完成后,扔退款的,则按积分:人民币比例进行相应扣款;

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xxxxxa

不合理,杜绝“羊毛党”

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