工具类产品的会员体系建立需要注意些什么?

工具类产品的会员积分体系应该建立在什么基础上?操作行为?签到行为?付费行为?
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  • 略问用户 提出于 2020-09-28 12:19:13

15 个回答

xxxxxa
1、首先按照自然的质疑思维,要先明白哪些工具类产品要建立会员体系?是闹钟,备忘录,还是理财,导航等?想必大家都会比较清楚哪些比较合适建立会员体系。我的一个看法是,看该工具产品使用场景的纵向和横向拓展性对用户利益的影响有多大。所谓纵向就是同一个工具会有不同层次的功能,比如迅雷,百度网盘这种,下载速度有快有慢,是一个纵向的对比。横向的拓展,就是以工具为载体,有多少相关事务是要在这个载体上运行的。比如WPS这种文档处理的,会提供模板收费。这些拓展性,都反映出了对用户的差异化利益需求,所以建立会员制度基本行得通。 2、其次要明确的是,工具类产品会员体系的设立有一个整体目的:增强用户粘性和活跃度。这个目的又能拆分为一些小的点:增大用户的迁移成本,培养用户的忠诚度,提升用户的愉悦度(其实说的都是一个东西,只是深度不同和方向不同,比如迁移成本和忠诚度就是两个不同的留存思考方向) 3、再次要明白,一个健康的会员体系的两个基础前提,第一,在恰当的产品生命周期实施。工具产品的基本服务要可用易用,这是硬件基础,如果硬件不扎实去强行搭建会员体系,产生的价值是很小的,甚至是负面的。第二,在产品的商业模式上,在不同阶段要符合当前的商业策略,该补贴就补贴,该赚钱就赚钱。也就是说会员体系要产生效果,这个效果除了体现在用户活跃上,最终是体验在产品的商业模式上。 4、具体来说,会从几个方面来考虑,会员体系的形式分类,会员体系的层级划分,会员体系的衡量介质,会员体系的成长机制,会员和产品双方的利益变现。 5、会员体系形式可分为三种,第一种是纯依靠虚拟货币的等级体系,第二种是付费才能成为会员的体系,第三种是虚拟等级和付费的结合。目前来看,付费会员体系基本和工具的核心功能挂钩,虚拟会员体系则是在此基础上提供互动性和娱乐性,给予用户一些小恩惠,属于产品使用的助推剂。 6、会员体系的层级划分,会员金字塔有多高?每相邻层之间的成长跨度多大?工具类的要和游戏类的区分开来。整个层级要和工具能提供的服务结合起来,服务功能分支多,那就可以多设立几个,相对单一的话就少设定几个,不要强行照搬其他行业产品的体系。理想的层级,是用户一下就明白不同层级有什么不同功能,完美契合用户预期,让用户知道自己处在哪一层,要去往哪一层。一些简单的工具类产品的会员划分很简单实在,就是免费和付费的区别,比如百度网盘这种。 7、会员体系的衡量介质,主要就是针对虚拟会员体系中的虚拟货币的选取。是选择积分还是XX币之类的,这种选取要贴近产品格调,因为这是贯穿全局的,最好用心想想,选择一个较合适的虚拟物品。打个比方,迅雷这种,如果虚拟物品参考QQ,那就不得了了,那就叫迅币(逊逼)?幸亏迅雷没采用这种叫法,而是用金豆银豆来表示。 8、成长体系的设立。包括如何才能获得虚拟物品,通过怎样的操作获得,不同操作给予的成长反馈这几点。充分考虑该工具类产品的使用频度,高频使用的基础功能,能获得低额度的虚拟成长值,低频或者高频使用核心功能,相应的成长值就要多点。让用户看得到自己的日常操作能产生数值增加,润物细无声的感觉。 9、利益变现。不同层级用户会员之间的差异化要体现出来,工具类的尤其要体现,要用高级会员的优越来吸引下面会员的跃进。付费类的不用多说,付费和免费对用户和产品的利益差别都很明显。对于虚拟会员体系,要考虑的就是虚拟货币变现。用户一定时间后有了客观的虚拟货币量,那么就该让他看到实际的利益。这个产品工具利益怎么给?当然不能白给,可以用虚拟货币来兑换高级功能的体验,以引导转换用户付费的目的去设置用户利益,这样一来,用户体验到了更好的服务,我们也进一步刺激了他付费转换的欲望。另外要注意的是,虚拟货币兑换的比例要适当。如果是兑换服务,那还好点,边际成本比较低。如果是兑换实物,就要考虑公司的支出。 以上。
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xxxxxa
首先,我们先要明确一个概念。即,什么是工具类产品? 往大了说,很多产品都能叫做工具类产品。比如微信,QQ我们叫它聊天工具;淘宝,天猫,京东,唯品会我们叫它购物工具。但是在很多应用商店里,我们可以看到QQ,微信这种是作为社交产品来提供下载的。当然,本身使用者的使用意图和使用方式,可能直接决定了这款是否将产品作为工具来使用。微商把微信当做赚钱的工具而不是交友工具。但,如果这么大的宽泛区分,工具类产品的概念又似乎过于大了。本身工具类产品和其他产品便有很多交叉的地方,这里我借用曾经看到过的概念将工具类产品做如下定义:主导要素是能够为用户处理某件事情而节约时间、提高效率的产品谓之工具类产品。工具类产品的产品形态可能比较单一。好的工具类产品,可以高效率的为用户解决问题,实现男神张小龙所说的用完即走的概念。如,墨迹天气,支付宝,大姨妈经期助手等归属于工具类产品。 在思考第二个问题前,我们最应该想明白的是到底你的产品需不需要构建会员体系。你的产品的用户体量够大了吗?活跃用户足够多了吗?用户黏性有保证了吗?建会员体系对你的产品有什么帮助吗?这里由于题目的提问方式,我就直接将默认前期有足够的思考与数据支持证明需要了。 第二个,我们还需要想 明白一件事。我们想建立会员体系的目的是什么?能够为我们带来什么收益? 是为了获客?维护?还是方便管理?还是为了更好的用户运营?还是为了变现转化?促进活跃度?想明白这个问题下面如何构建就有了很好的依托。 常见的会员体系一般是积分和等级或者两者的混合,等级体系通常以用户行为频次,对用户层进行划分,然后每个等级享有不同权益,进行正向激励,刺激用户的购买力(或打开频次等业务需求)。最经典的案例是星巴克和淘票票。而积分体系的核心在于兑换比例的设定,这直接决定了积分对业务的激励作用,搞不好会造成大量的用户投诉与财务支出成本,这里比较经典的案例是格瓦拉。积分和等级的混合体系,是很多大平台的首选,会员中心作为用户入口,区分用户权限的同时还能让成本可控。支付宝、天猫都采用这类会员体系,双引擎保障。 建立会员体系,要综合考虑自己产品的业务类型、频次、毛利等,工具型产品一般都有较大的用户体量而较低的打开频率,个人比较赞同的是以操作行为作为基础,辅之以其他的。当然,最后仍需具体分析问题,把问题涉及的背景和业务现状、运营方式等内容梳理表达清楚,任何一个方面都有可能影响最后的决策。多研究现有的案例,会有出其不意的效果。 以上拙见,如有不同意见,欢迎留言讨论或者批评指正。
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xxxxxa
工具类的产品解决了用户快速工作的需求,所以我认为用户加入会员,那么就和一般用户有着产品和服务不同的区别 1会员等级 要让用户清楚一件事,有会员和无会员差别在哪,高级会员和普通会员差别在哪 差别主要体现在享受功能和服务上 2 让用户认知到续费的重要性 普通会员到高级会员需要时间去积累,当用户已经习惯适用于高级会员,这时候到期,需要提醒用户若不充值,高级会员将失效,过了充值期再充值会员可能要从充值时间段进行成长,也就是随着充值有效期流逝,会员成长也会随之递减。再比如,也可以使用价格优势促进用户续费 3 成长体系 比如做一些签到、发帖等激励行为促使用户活跃于工具产品上,对于用户来说可以长经验,对于产品来说提升粘性 总的来说,随着用户从普通用户到会员,会员到高级会员前后会有不同的应对方式,不断地培养用户提升会员价值的认知
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xxxxxa
会员等级体系是服务于会员运营的,而会员运营的目标通常就是拉新、留存、活跃、唤醒。 积分体系则会衍生出一个问题:是否设立积分的金本位价值兑换,例如京豆、天猫积分、格瓦拉瓦币、集分宝都属于金本位,就是硬通货;淘金币、嘀嘀积分等就属于权益介质,没有明确的价值,也难以直接兑换手机话费等硬权益。要防止出现像大量信用卡虚假积分换成机票套现的情况。可以设置3个月清零的机制。可以进行积分适当赠送以提高工具类产品的社区活跃率。 可以向供应链方向发展,做到闭环。
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xxxxxa

这个问题应该问成:工具类的产品如何设计才能拿到用户的更多资料。

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xxxxxa
首先,如果是纯粹的工具(计算器、闹铃、卡路里换算、货币换算)是没有必要建立会员体系的,因为对用户而言,使用工具是建立在有强烈需求的情况下。那么,如果工具类产品需要建立会员体系,还是因为这个工具产品已经在核心功能上有了更多突破: 1. 会员体系的建立使得每个用户在该产品里成为独立的个体,个性化和炫己心理是互联网用户的基本特性,由此延伸出的就是社交,无论是用户一对多还是多对多(例如谁叫我起床和keep),工具产品会因为社交产生更多的用户粘性。所以,一旦工具产品开始考虑建立会员体系,则需要引入社交概念。 2. 等级的建立需要有明显的区别化,每一级别的功能都必须必要而且充满诱惑,更高级别的用户能够使用更多的功能,甚至于一部分付费功能(例如云盘,更高等级的用户可以使用更大的网盘)。但要说明的是,就算最高等级的会员也无法完全使用最低级别的充值会员功能。 3.签到、做任务、分享、使用频率和次数都可以作为积分增长的途径,不能过于频繁,可以加大签到和分享所获得的积分,给普通用户提供一个简单便捷获得积分的途径。 4.至于付费,谁给钱谁就是大爷,你要能提供给用户本身想不到的功能作为付费的产品,因为工具产品可替代性太强,所以一旦引入付费机制,那么为此获得的功能必然要远超市场上的同类产品并且有意义才有价值。 5.为会员提供相关信息以区别于非会员(例如货币转换工具实时报价当前汇率;卡路里换算工具每次推送一条“你需要跑步5KM才能消耗一瓶可乐带给你的卡路里”),根据用户关注的点,每天发出不同的推送
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xxxxxa

首先考虑自己的工具类型产品是否需要用到会员体系。我觉得首先要注意的是用户对会员体系是否反感。。

然后再考虑使用积分体系是为了达到哪种需求或者目标。

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xxxxxa
工具类的产品大都是为了帮助用户完成某项任务/工作,用户最主要的集中点是在完成任务的具体的一些列流程上,完成后即走。 所以在设计工具类产品的会员体系时不能参照社交类等用户黏性比较大的产品的设计思路。工具类产品的积分体系应着重在帮助用户更有效率完成任务的地方设置积分获取入口,比如【笔记类产品】使用了“语音记录笔记”功能可获得一定积分,这样在帮助用户用更加便捷的方式记录笔记的同时,还提升了用户对产品的使用体验。
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xxxxxa
说实话我并没有设计过工具类产品 所以对工具类产品了解不多。如果要谈积分建立的基础,我认为先要谈谈工具类产品建立积分体系的目的是什么?积分体系和商业广告合作兑换挂钩?积分决定用户功能等级?积分用于客户信用评估分析?等等等。确定了积分的目的 我们才能来谈怎样建立积分体系。如果积分是为了区分客户服务标准 难么付费行为可能要在积分体系中占更大的比例。如果积分是用于商业合作 引流,那么操作行为如登录 使用频率 使用时长 贡献的内容质量等 会占比大些。如果建立自己体系内的信用标准 难么不良行为记录也应该相应减少积分。 年纪小的时候 我很在意自己的QQ等级 认为有个☀是虚拟世界身份的象征,这是捉住了客户心理需求 提升客户活跃度;以前没有太阳是不能建群的,这是积分等级在功能使用上的约束。 所以我们单抛开积分目的来谈积分体系,可能并不能很好的分析积分体系该怎样定制这个问题。
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xxxxxa
付费行为,工具类产品变现,接入过多广告用户体验会很差,用付费会员的方法来区分用户,能够保证产品的专业性,提供更好的服务,当然前提是工具类产品足够好用,参考印象笔记战略的转变,涨价主要还是依靠了那一大批忠实用户粉丝
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