如何在注册时让用户尽可能填写注册信息,避免跳出?

注册时用户经常因为需要填写一些个人信息,很容易跳出资料填写页面,应该如何引导用户完成注册信息资料填写呢?
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  • 略问用户 提出于 2020-10-21 11:23:27

11 个回答

xxxxxa

首先,需要明确一下重点,引导注册时填写资料的第一目的是什么?是注册成功还是填写资料?

想必大部分的注册流程首先考虑的如何让用户注册成功,之后才会考虑如何让用户完整的填写资料

其次,基于这个出发点,那么就需要先考虑如何才能让用户完成注册

1. 注册是一个繁琐的过程,而且从用户的角度出发,大多用户都是被动注册,注册的目的是为了解决某个问题,因此注册用户解决问题的路径,而不是结果。因此,大部分用户都希望自己注册的过程是十分简洁迅速可感知的。

2. 所谓的简洁迅速可感知,并非是客观上的简洁迅速可感知,而是主观上的简洁迅速可感知,也就是需要让用户“感觉”是简洁迅速可感知,就算是达到了这个目的。

3. 那么如何才能让用户“感觉”到呢?

(1)简洁也就意味着需要在注册流程中剔除非必要信息,或者隐藏非必要信息,这里的非必要指的不以完成注册流程为目的的选项,这些选项大部分是以收集用户信息为目的的。

(2)迅速的概念就上下边那哥们说的,引用一下哈,“能单选的绝不用下拉框,能用下拉框的绝不让手动输入”,更多是在交互层面提用户设想的周到,尽力缩短用户完成操作的路径。

(3)可感知的概念就是,让用户感到是整个填写过程的进度是可以被自己控制的,举个例子也就是在步骤很多的时候,除了在页面底部加入“下一步”,同时也要在页面顶部加入“导航栏”,让用户时刻知道自己在进行哪一步,还有多少步未进行。

4. 在完成注册这个主要目的的基础上,就可以开始引导用户完善资料,如何引导呢,目前能想到的两个指引

(1)激励体系,根据用户资料填写的完整度给予不用层次的奖励

(2)用户对比,将用户的资料完整度与其他用户做对比,利用落差感或优越感驱动用户

最后,单独说明两点吧

1. 第三方登录是个好东西,能用则用。

2. 在注册阶段千万不要强迫用户填写对完成注册没有直接帮助的信息,否则,得不偿失。

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xxxxxa

作为一个产品,让用户填写注册信息是为了很好地为用户服务;但是作为一个用户,填写注册信息是需要成本的,用户会在潜意识里去衡量这个操作的投入产出比。显然,产出越高,投入越低,越能促使用户填写这些注册信息。下面,我就从产出效益和投入成本这两个方面来分析下这个问题。

(一)产出角度

互联网产品的功能分为三个层次,能用-好用-爱用。所以让用户填写注册信息的目标无非也是从这三个方面出发。

1. 能用

这里是指,用户不填写这个信息,就没法正常使用产品。比如,一个制定减肥计划的APP ,要求用户填写当前体重和目标体重。用户很容易理解,不填写这个信息就没法实现自己借助这个产品进行减肥的期望,因此一般都愿意去填写。

2. 好用

这个就好比,今日头条让用户选择感兴趣的标签。用户不选择,也可以正常浏览新闻资讯;如果选择了,系统推荐的内容就会更精准。用户通常不排斥写这类信息

3. 爱用

本人目前还没有发现通过让用户填写某些信息,可以使产品达到让用户爱用的案例……

(二)投入

从投入成本来看,包括两个方面。

1. 思考成本

   即信息填写的容易程度。比如让用户选择性别,只需要0.5秒且可以不假思索得出答案。如果用户注册pmcaff 时,让填写自己在平时工作中积累了哪些产品方法论,这个注册成本就有点高了。

2. 时间成本

用户的时间和耐心都是宝贵的,如果注册信息做成调差问卷那么长,用户一定是拒绝的。

综上,从产出方面来看,在设计注册信息时,应该仔细斟酌这些信息是否是用户使用产品时必需的,必要时可以加以解释引导;从投入成本来看,注册信息应该尽可能简单、简练。

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xxxxxa

先从用户的角度来分析,用户为什么会在填写注册信息时退出呢?应该有以下几点:

1、信息涉及隐私,用户有顾虑

2、填写信息过多,注册流程过于复杂

3、产品本身未展现出吸引力

首先分析第一点,用户对填写个人信息有顾虑,即缺乏安全感。可以从两点出发来解决,

1)消除用户顾虑,告知用户填写该信息的必要和好处等,并展示出足够的安全性。例如金融类的产品,文案显示XX银行担保等信息,在用户不了解你的时候,去借势,或是在交互设计上营造出氛围;

2)就是去看这个信息是否有必要在注册时填写,是否可以将这个信息的填写放到用户的某次操作后~

然后再分析第二点,当用户第一眼看见的信息过多,而产品本身的吸引力并没有很强烈时,他极有可能会放弃注册。针对这种情况,可以从注册功能设计上和交互上做引导。

1)功能设计上,精简注册信息,挑捡主要的信息让用户填写,并增加注册趣味性,用卖萌等方式引导用户一步步注册;

2)交互角度讲,减少用户填写的机会,增加用户选择信息的机会,也可以通过程序获取,例通过用户输入的手机号来判断用户所在区域等;减少注册页每页的展示信息,如一页只放一道选择题。

最后分析第三点,用户下载app的原因:好奇心或产品解决了用户的痛点。因此,想要吸引用户注册的方式可以有开屏引导、核心功能试用。

个人认为,如果用户足够了解你的产品并展现出足够的兴趣,那么他就会消除顾虑,对产品有足够的忍耐力,成为你的核心用户。

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xxxxxa

我感觉做功能的时候先想清楚以下这些问题(以注册页面为例):

1. 为什么而做?

为了安全?(账户名、密码)为了个性化展示(性别)?为了进行用户关怀(生日)?

不要收集那些有的没有信息,反正收集来你也用不上!

2. 是不是非做不可?

用第三方登陆能不能完全代替,这些信息一定要用户自己才能提供吗,提升了对用户有什么帮助,对平台自己有什么帮助。

像其它的答主们讲的,要找到用户填写这些内容的动机支撑。

3. 是不是非得在现在做? 是不是非得要在这里做?

注册在很多情况下是用户正式加入平台的第一步(以前曾经是这样),就跟第一次约会一样,不要想着一次把人家小学时候暗恋过的邻家小花也挖出来。一辈子很长,我们可以在后面碰以小花的时候再慢慢拷打。

有一些问题不是一定要做注册的时候问的。

最后是一些交互上的技巧问题。 一个看颜的时代,长得太丑肯定是不行的。交互这个在很多专著里都有提到,比如《点石成金》里就有讲到一些注册页面方面的内容可以供参考。《简约至上》里提到的四策略也可以很好的被应用。

以上,供参考。

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xxxxxa

1.如果是工具类型的app,不需要或者没有特殊要求的,能不填就不让用户填,实在不行也可以给用户一个第三方登录的方式

2.如果是金融或者电子商务等的,需要用户的信息,可以告知填写的好处和必要性,一般用户都能理解,毕竟都有这个常识。填写的时候一定把必要的让用户填写完毕,因为后续补充填写的成本会稍高,也会增大跳出率。

3.还有种方式,应该是达令吧(这真不是打广告,本人和达令没任何关系),不用用户注册就可付钱购买商品,然后你买商品需要填个人信息和地址吧(方便邮寄),通过这个直接给用户注册了。

简单说这么多,个人意见,望对您有所帮助!

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xxxxxa

1、如果这些注册对用户之后在平台上的操作很重要(不完善无法进行产品上的多数功能的话)。那么填写资料很有必要放在注册阶段。用户在注册阶段为什么想跳出(可能原因:a、不知道为什么要填写这些信息;b、填写资料较多或者其他原因导致的话费时间较长)。针对以上两个问题的解决办法:

(1)填写资料时,特殊信息可以简单标注原因或其他提示

(2)录入方式可以用选择(如:单选、多选等。)就不要让用户去手动输入,毕竟输入比选择花费更长时间

2、如果某些信息只影响用户使用产品的部分功能或者是一段时间后才会影响使用。那么可以把这些信息放在个人中心让用户选择性的去完善,或者使用某个功能真正触发到这些信息时再提醒用户去完善。

3、注册信息不影响用户使用产品,但是对于运营团对抓取分析数据很重要。这种情况视情况而定吧,例如:可以采用奖励措施将信息放到个人中心用户后期完善会获得奖励;也可以放在注册阶段,但是一定要提高用户体验(节省时间,操作简单)

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xxxxxa

1.要让用户在填写资料时避免退出,就需要给用户利益,当有利益驱使的时候,用户才会愿意去填写信息。

2.建议如果想要用户填写充足的信息,可以分阶段补充,在用户最初进入的时候,建议不要填写太多,或者做太多限制,否则会把用户吓跑的。

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xxxxxa

互联网用户对于注册不再陌生,只要交互没有重大问题,提交注册信息应该难度不大,值得优化的地方有以下几项:

1、第三方登录,提供第三方登录的接口,但并不引导用户使用第三方登录;

2、引导更加友好,不出现重复或者相似内容,注册成功后直接跳转至内容部分;

3、在重复密码上要谨慎取舍,除非理财类产品,一般我设计注册不做密码重复校验,实在不行还可以手机号找回密码


以上仅供参考,谢谢!

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xxxxxa

个人意见、仅供参考

1、需填写个人信息尽量简单,能单选的绝不用下拉框,能用下拉框的绝不让手动输入

2、第一次注册时先让少填个人信息,后续再提醒补充

3、再填写个人信息页面做文案引导,这样填后会享受什么样的好处、权益等,比如填写完整信息才能使用什么样的功能,填写完善信息后获得积分等等

4、填写表单信息UI设计简洁好看一些

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xxxxxa

1、少填信息

2、有理由的索取用户信息,并在交互上让用户了解到。比如,要填邮箱信息,那么你的产品功能必须需要用户邮箱内容。再比如用户的身高、体重数据,如keep类与身体、健康时有需要。

3、在交互上,能清晰说明用户信息的用处。

4、说明用户的信息会得到隐私保密。

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