面试题:小明要果汁,妈妈没空,怎么解决?

面试题:小明踢完球回家,感觉很累,想喝果汁。但是妈妈又在做饭,没有时间给他买果汁。可是小明真的很累,没有力气去买果汁。请问怎么解决?
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  • 略问用户 提出于 2021-01-16 09:53:12

6 个回答

xxxxxa

这个问题和产品中遇到的问题其实一样的

转化产品问题:有一个需求你(小明)特别想做,但是开发(妈妈角色)资源全部被占用了,你该怎么办

解决问题逻辑展示

1)需求ko,这个需求是否有简化或替代方案,(例如 网络成型的代码稍微修改一下,或第三方已经成型的代码接入进来)

对应故事:小明是不是可以不要喝果汁,小明其实就是希望解决渴的需求,那家里的白开水行不行

2)加大投入,如果你的需求很重要且没有替代方案,那可以考虑是不是加大投入紧急招一批开发过来,或者直接承包给第三方外包公司

对应故事:妈妈没有空,那爸爸是不是在看电视,可不可以让爸爸去买,(什么爸爸不在家,对面的二胖不是回家了吗,给他两毛钱跑路费,他可以帮你买啊!!)

3)画饼大法,你说你们公司是穷逼公司,又想做好需求,又没钱投入,好吧你可以开始你的表演了, 这个时候就需要你的口活了(不对是口才),什么这个需求能够提升用户体验,带来留存,增强变现,三个月拿ABCDE轮,五个月纳斯维加斯敲钟上市,一年出任CTO,赢取白富美,走上人生巅峰,把技术忽悠得加班加点帮你完成就行了。

对应故事: 像妈妈阐述踢完球后喝果汁的重要性,踢完球正是小朋友吸收最好的机会,果汁中含有丰富的维生素ABCD,含有丰富的钙元素,利于长高长壮,不给你买你以后长不到姚明那个个头都是今天的产生的。妈妈应该会放下做饭的事情给小明买的


-----)真实故事: 想做需求,有没有开发,还招不到人, 技术戴上了耳机不听你瞎比比。



------)小明如果是我儿子,估计早就屁股开花了,给你买饮料的钱就不错了,还想让别人给你买,是家里的白开水不好喝呢,还是有毒呢!!

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xxxxxa

这个问题之前在知乎上看到过,搬运一下。


先附上本文的思维导图,以便大家阅读:

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(在新标签页中打开,即可查看大图)

题目剖析

妈妈是产品经理,是需求的承接方,全家人是需求方,全家人是全部用户,全家人的第一需求是吃饭,小明是个别用户,喝果汁是第二需求,妈妈在有限的投入和受限情况下,如何尽可能的实现小明的需求,并解决小明的痛点?

这道题目翻译一下,就是:如何在有限的投入或者受限的情况下,尽可能地实现用户的需求,并解决用户的痛点?

面试官更愿意在这样一个生活性的面试题上看到作为产品经理多角度思考问题的能力。既然要解决这样的问题,我们首先要结合用户场景和需求痛点出发,以产品经理的思维解决问题。

场景分析

小明累,妈妈没空,那可以先从场景出发,把这个场景落实到具体的开发工作中,对应的场景就是:一般在产品中,偶尔有些用户会通过自身主观能动来满足产品暂时满足不了需求,但是也存在用户不能在产品上通过自身去实现自身的需求,无法解决自己的痛点,必须通过产品来实现自己的紧急需求。

方案:产品经理可以先把这个小功能给其他团队做。

  • 家里有其他人可以给小明榨果汁
  • 家里是不是正好有人要回来,可以带果汁回来
  • 附近饮料店的外卖,起送费和配送费多少,为了满足这个需求的投入产出是否合理

需求痛点

小明的痛点和需求

小明打完球回家,他的痛点:渴,他提出来的需求是:喝果汁,作为产品经理,不是要一味的满足用户提出来的需求,而是要挖掘本质痛点,找到真实的需求,如此题,喝果汁不是小明的真实需求,小明的痛点是渴,真实需求是解渴,但是不想喝没味道的白开水。用户需求转化为产品需求是产品经理的真正价值。

方案:找到本质痛点,真实需求,从根本质痛点上满足用户真实需求。

  • 家里有解渴又有味道的替代性东西
  • 暂时先以白开水满足渴的需求

妈妈的忙碌和选择

其次,注意,对妈妈(产品经理)和全家人来说,吃饭肯定比小明喝水更加紧急和必要,那么妈妈(产品经理)一定要站在全家人的角度出发,如果先接了小明喝果汁的需求,那么全家人的需求就不能得到满足了,先做饭,做饭比小明喝水更重要。

方案:不同的时间不同的场景会有不同的需求,作为产品经理要学会排需求优先级,以大多数用户需求为优先需求。

  • 先做晚饭,做完晚饭再给小明榨果汁
  • 让小明休息一下,自己去买果汁

小明的需求和安抚

另外,妈妈在选择先满足全家人需求的同时,切不可忘记不理会小明提出来的需求,明确核心是渴,那么理想状态是有一杯果汁,可是妈妈现在时间人力有限,但是一杯水可以暂时解决小明的基本需求,同时妈妈在做的晚饭也是小明的需求,再用现做的产品功能来弥补用户,引导用户注意到。

方案:开发当前需求的情况下,给另一个需求一个简单快速的解决方案。

  • 先用白开水先满足用户基本需求,再用现做的产品功能(全部用户需求:饭)弥补用户(做好吃的饭菜小明没有喝到果汁,引导用户注意到)

妈妈的觉悟

当小明提出的需求是喝果汁,而妈妈考虑到人力时间,暂时以喝白开水代替满足了小明的基本需求,但是妈妈(产品经理)要记住小明打球喝果汁的需求,忙完晚饭给小明榨果汁,或者是要根据小明打球的频率,储备好果汁为下次这样的需求解决做好充分准备。

方案:不可忘记用户提出来的需求,需求要实现用户中来,到用户中去,再接下来的迭代周期中要考虑前面的场景用户提出来的需求。

  • 做完晚饭榨果汁买果汁
  • 下次逛街的时候多买些果汁

总结

希望大家在回答产品经理面试题时,能多从产品经理多角度思考问题,这才是面试官想听到的思维方式。

以上是我对这个有趣题目的剖析解答,和大家一起分享,如有新的思考角度和想法,欢迎留言,希望我们相互学习,一起进步。

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xxxxxa

其实用过多的用逻辑工具分析出来的,或许不是小明的真实需求,产品经理更多的应考虑人性社会文化?产品经理我感觉是个文科活,不是理工活。首先我会把小明看做是自己,我在运动完也很想喝冰冷的,我主观都会:1.喝不了没办法只能忍住,其实过了就没那么想喝了,2.主动想办法哀求妈妈让妈妈觉得我想喝橙汁很重要,一直不断哀求哀求到妈妈肯出手,3.可能会选择先喝一杯水再去哀求妈妈或者是自己去买,但是没想到喝完水却解渴了。橙汁一开始看似一个非常重要的需求,但是可能会经过主观或者是客观因素,它就变得没那么重要了。

在我逻辑看来,小明的需求肯定会随着时间一直变化的,可能就在短短几分钟,有可能需求更加强烈,也有可能需求减淡了。所以如果要解决这个问题,需要取决于目标对象——小明的心智跟性格,当对小明有了充分洞察跟了解后,才能有更好的判断。如果只是基于基本题目逻辑:我是小明,我会给自己挣扎的时间;如果我是妈妈,我也会给小明挣扎的时间;所以我的答案是:时间,基于人的需求会一直在变化,特别是强烈的瞬时需求。这让我想到产品客诉:客户对我的产品突然很不满意,并且很愤怒的联系客户,但是只要在客服的安慰道歉后,都会有所改变。或者是客服延误你的时间,事情也就不了了之了。很多大品牌大企业很会利用时间去调节客户的情绪。

我觉得不需要为这一瞬间的需求弄出一个不可持续性的解决方案,例如让小明叫外卖。

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xxxxxa

 

按现实中家庭来说这娃是要被挨骂的,还有可能被打,无理取闹,太过骄纵的。如果没有及时更正小明的行为那么这娃以后越来越骄纵估计没得救了。怎么解决?点外卖,叫他爸 叫别人?这个如果身边要有解决的方式 那都不用陈述了。。要么忽略小明的无理取闹的需求,要么说教一顿。要么打一顿。

其实很多做产品的就是一味去满足用户各种无理取闹的要求,被用户牵着走。最后连自己产品的主心骨都没有了。好的产品是主导用户,而不是被用户主导。 。

核心需求的还得自己掌控牵着用户走,体验细节必须迁就用户。 

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xxxxxa

喝家里已有的水(白开水、纯净水、自来水。。。)。喝果汁 ~= 伪需求,累、渴 ~= 真需求。

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xxxxxa

学习到不少,谢谢两位分享

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