如何搭建商城的积分体系

抛砖引玉,我先说说我的想法一 积分体系政策 1.什么是积分体系 电商系统的积分体系是会员体系的一个分支,是一个独立完整的系统模块,主要用于对用户平台行为的鼓励和引导,用户通过完成积分任务或者
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:37:03

3 个回答

xxxxxa

自己学习积分与会员,最早接受的是“用户忠诚度管理”的理念,后来觉得如何定义不重要,重要的是如何用,最近受到启发最大的观点如下:

作者:戴某DEMO

链接:https://www.zhihu.com/question/20562127/answer/124801711

来源:知乎

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通常积分体系和等级体系不会并行存在,除了少量大型平台可以依托入驻商户或者产品差异化功能cover权益成本,例如天猫、支付宝、京东;还有就是航旅业内常用的等级可以加快积分获取的模式,但总体还是等级对应差异化权益的框架,所以题主的意思我就自行解读成会员等级体系了。

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会员等级体系是服务于会员运营的,而会员运营的目标通常就是拉新、留存、活跃、唤醒。

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▌会员等级体系是通过一套等级模型,刺激用户产出业务贡献,只要额外刺激提升的业务贡献总量超过权益成本,这套体系就是在产生正向作用的。

fetch_filee92c2d9e67c13a345ba461b8f7850c21-picture等级的高低通常是由经验值决定的(单一功能型业务除外),而经验值的获取又通常是业务方根据自身需求,对应各个用户行为,例如登录+2经验值、购买每消费1元+1经验值等。

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▌那么解读下来,题主的问题就是会员体系应该设几个等级?每个等级的经验值门槛应在设在哪儿?

设置几个等级?
我的建议是分析你的用户,看你如何定义自己用户的生命周期,通常情况下也是四个:纯新、待留存、黏度用户、沉睡,这也是为何大多数等级体系会至少分四级的原因,部分业务方会因为业务成熟,中间等级用户基数较大,继续将中间层细分多个等级,匹配差异化的权益,例如早期的淘宝V等级体系。

经验值门槛在哪儿?
分析自己用户群体,做样本对照,找到留存节点,例如三次付费之后,复购率稳定在高点,流失率明显降低,那么三次付费的用户就作为目标样本,分析这个群体的用户行为,再以对应的经验值数字倒推出大致的经验值门槛,其他等级门槛也是类似的逻辑。
这个经验值门槛,通常业务方会因为等级人群比例需求、数字是否简单易记等原因进行微调。

会员等级体系还有一个衍生的问题是:业务方通常为了保持用户活跃度,还会将经验值作过期处理,周期通常是自然年计算。

积分体系则会衍生出一个问题:是否设立积分的金本位价值兑换,例如京豆、天猫积分、格瓦拉瓦币、集分宝都属于金本位,就是硬通货;淘金币、嘀嘀积分等就属于权益介质,没有明确的价值,也难以直接兑换手机话费等硬权益。

友情提醒:金本位的积分只能天猫这样的大平台能用,是商家出钱不是平台出钱,不会破产。垂直的独立业务尽量不要采用金本位积分,一旦业务规模增长,成本水涨船高;随着时间正常,积分池也会增大,财务上待兑换积分会作为待支出成本入账,用户对积分有明确的资产概念,难以做过期处理(大量客诉)。

时间仓促,写的不太细致,找时间专栏里专门写一篇,有兴趣的可以关注我。

微博也是同名:戴某DEMO

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xxxxxa

没做过电商的体系,看起来不是很懂。。。。。。

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xxxxxa

文章最后的友情提醒点醒了我,老板亲自点出产品积分要金本位,直接与消费挂钩,可抵扣等,但是我心里始终打鼓,本来平台利润比就非常低,扣去杂七杂八的也就几个点而已,单积分成本1毛钱的话,竟然超过纯收入的21%,这还不算正向行为的奖励积分溢出部分。金本位简直是坑,起码对我这边来讲,但是老板非要往里跳。

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