如何把社区后台用一个CRM管理起来?

我最近想把PMCAFF整个社区后台用CRM管理起来,然后再跟张芸的猎头逻辑打通也用CRM,还有我们的外包大师,并且未来PMCAFF是要做VC的也得打通,最近也找人研究了salesforce但是感觉略贵
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:36:03

11 个回答

xxxxxa

这个问题和我现在做的业务关系不大,因为做过CRM型SaaS来粗略答一记。

1、业务架构上如何设置更合理?

CRM本质上是个数据表结构问题,根据业务架构的调整主要围绕在什么才是业务最关键key-vlaue。比如物流系统主key是运单号,而财务系统主key是流水号。社区系统的主key一般来说是ID,而关键属性又通过几个业务线的最大公约数得到,比如“职业方向”“收入”“工作年限”等。这个主数据结构做好之后,后续即使是个别业务有调整,也不会让整个系统崩溃。

2、系统选择是个坑,因为需求不确定性。

打个比方,CRM本身是个用户体系管理的系统,而销售类CRM包含了一个“考核销售人员业绩并提升业绩”的需求,所以流程上按“找,跟,见,做”几个节点进行了数据的结构化上传,共享,统计数据可视化,线下针对数据问题提升业绩。这样的流程。而这样的产品设计又不是最开始的CRM的需求了。理论上,猎头CRM系统类似于销售型CRM,而外包大师又倾向于进销存系统+基础CRM。社区型产品又需要有丰富属性扩展(例如会员积分体系)的基础CRM plus。

所以这个问题本质上是多方消费者因为需求不统一,而对数据生产者造成的设计纠结。

个人建议:如果短期有业务需求,可以用销售易之类的SaaS产品快速上线。而这部分CRM数据的价值不言而喻,建议自己开发一个数据库,边用边改。最终成为公司内的核心管理SaaS。毕竟,数据比什么都值钱。

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xxxxxa

1、业务架构上如何设置更合理?

需求:1)PMCAFF整个社区后台用CRM管理起来(需要明确下,这个整个社区是不是用户+内容,还是具体就是指用户)

2)跟猎头进行对接

3)跟外包大师对接

4)跟VC对接

以上需求其实整理为亮点,那就是社区用户管理和对接第三方管理。

a.社区用户管理

       主键key为用户ID,自增ID或用户登录账号,因为这两个都是具有唯一性,为了使这个用户各家具体形象,还需要记录用户的其他信息,比如性别、工作年限、公司、职位,同时PMCAFF是个社区,还需要记录用户的喜欢、关注、被关注、邀请码、提问数量(可查看详情)、回答数量(可查看详情)、发布文章数量(可查看详情)。P.S用户等级想说,但是感觉作为交流社区不应该有这东西,但是出于平台运营的角度,确实需要一个用户等级。

       在记录信息的基础上还要进行用户管理,比如常见的禁用、启用、禁言等操作。

然后当猎头看上社区某个用户,一搜用户。看!这个用户是我们社区活跃用户,累计回答了XXX个问题(如果后台有记录哪个问题算精品问题就更好了),得到了XXX个认可,发了多少文章,获取的了多少喜欢,这明显是个人才,快快挖走吧。

b.对接第三方管理(或者说开展业务管理)

      不论是跟猎头、外包大师还是VC对接,重要数据很明显,包含用户信息(姓名、账号、手机号等等),沟通记录及文件记录。然后再分析个性化,比如跟猎头对接,可能需要看到历史简历信息,简历扭转等(没做过,不了解,脑补的);跟外包大师对接可能需要关注的是项目进度,接单情况等等信息;跟VC对接的莫非是商务BD等需要高保密的东西。虽然看起来除了基础的用户信息和沟通记录,后面的信息简单来说可以看为文件共享或者协同办公。或者是iframe框架(不知道拼错没有)。

       基本机构可以分为几个模块来记录

第一,业务信息,业务可增、改、停,每个业务下面要对应多个项目;

第二,用户信息,作为用户画像;

第三,沟通记录,通过JSON记录数据(操作时间,操作人id,沟通对象id,内容,可能还需要其他信息,看具体),跟普通的log不同;

第四,文件记录,类似于有道云笔记或者说网盘类型,但是还要有文件扭转记录。

举例来说,小黑是平台负责外包大师业务的,然后有客户A来找小黑谈某个项目,创建项目,记录创建时间、对应平台负责业务和用户,记录小黑跟客户的历史沟通记录,文件传达。

这样在德叔想查小黑业务情况的时候,通过小黑的ID就能查到他负责了多少业务,也可以查看都有多少用户,哪些建立了联系。

2、系统选择上哪种方式弹性高?可以插拔未来PMCAFF越来越多的业务逻辑

      为什么现在CRM发展了这么久还是没有共同的?因为每家公司的用户管理方式、经营方式、模式不同,比如二手车为例,是一个超级低频且从开始沟通到最后成交长周期的一个交易,而且用户购车意向会不定项转变,线上能力弱,他的CRM肯定跟其他快消品电商的不同。

      没有完美的CRM,只有最适合自身业务的CRM。

      插拔未来PMCAFF越来越多的业务逻辑,那么就要看这些业务逻辑的共同性在哪里。如果是上面说的后三个,那么维护好业务管理、沟通信息、文件传递就很关键。有新业务就添加,想停了就禁用,但是记录都有,这都是资料,都是钱啊,而且至于更多的细化,其实相当于定制,可以模块化做活,这样,做的业务越多,crm也就越灵活

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xxxxxa

最近好不容易才要到注册码 ^_^ 

我也试着回复下这个问题好了,如果觉得回答还可以,亲们请点击认可 : )

 

先复述下我理解的问题:

现有的几个业务系统,各自管着各自的数据和业务。现在需要CRM 将基础数据进行统一管理,并跟客户有关的营销类的业务也统一在CRM里管理

现在的难点

1、        通过CRM打通各系统为目标,业务架构上需要进行什么样的调整

2、        选择什么样的系统,既能满足以上需求,并有较高的弹性能应对未来扩展

 

1、业务架构上如何设置?

对现有系统的整合打通,这是一个很复杂的事情,在实施阶段,需要单独成立一个跨组织的项目组专门负责。该项目组要有能调动 各个业务块资源的能力。

建议 社区中选择 1个负责人,猎头系统选择一个负责人,外包系统选择一个负责人。公司层面选一个负责人带队。

之后对整个CRM实施与打通,进行项目化的管理。

需求研究 > 方案设计 > 实施 > 试点 > 推广落地

 

2、 选择什么样的系统?

我推荐几个我觉得好的系统供PMCAFF参考研究

Salesforce  (相比之下,比较成熟、功能丰富,单也比较重。感觉适合传统行业的销售管理)

Hubspot  (相比之下轻巧很多,CRM模块免费,适合要做互联网营销的行业)

销售易 (国内做的不错的,基础功能免费,也比较轻量; 销售易 业务方向上应该与salesforce比较接近)

 

思考了几种实现方案:

1)   手工录数据,来保证三个系统之间的客户数据同步有点不现实。人容易犯错,一犯错就产生更多的脏数据,之后又要更多的人来进行数据清洗。

2)   与现有的CRM Saas系统进行打通,好像有这能力的saas就不多。而且大公司收费就比较高。

3)   开源的CRM  自己二次开发,开源代码质量上就有问题,自己开发坑比较多,而且成本和风险都很高

4)   找一个第三方小团队进行合作,将你们三个需要同步的数据提供出接口。第三方团队负责构建CRM ,并打通几个系统

 

做CRM本身就不容易,还和几个系统打通难度又上一层。 我觉得以上几个方案,找一个比较专业的小团队会好些。

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xxxxxa

@颜小四 回答得好赞。CRM最终都是回归到“人”这一层,后续就是业务的细分。

之前接过一个外包,简单版销售CRM,基础数据是客户,客户资料职工录入。中间谈需求的时候,问及产品、订单是否从其他平台对接获取。对方评估费用与进度后,决定职工录入。

@阿德 的意思,CRM需要在几个平台之间互通。不管使用贵价的CRM还是使用开源的进行二次开发,实际上方案只有一种:以CRM为根基,人工录入或通过平台把数据对接过来。

阿德,你要招人了!

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xxxxxa

你们说的好高深,我看不懂!〒_〒

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xxxxxa

感觉德叔又在招人233

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xxxxxa

CRM有问必答,关键把诉求说清楚。虽然提了两点,但是太含糊。

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xxxxxa

顺着 salesforce 来说,调研看看微软最新版本的 CRM 看看?现在应该叫 dynamics 365 了。

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xxxxxa

好问题,推荐

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xxxxxa

绘图2.jpg

。。。

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