如何解决因社群运营群人数过多而导致无法精细化运营的现状?

或者说在运营人员不够而用户量过大的情况下~如何平衡精细化运营与工作量过大的矛盾?
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  • 略问用户 提出于 2021-01-16 09:53:12

4 个回答

xxxxxa

关键词:运营人员少    用户量大     精细化运营


首先解读一下精细化运营,这里结合了我在网络上搜索的一些结果。

精细化运营通常来讲就是通过用户的自然属性、行为、设备、渠道等等来进行深入的用户分析,将用户精细划分,再进行有针对性的运营活动,最终达到提升用户留存与转化的目的。

这里也有几个关键词:1 用户细分 2 针对性运营活动 3 用户留存与转化

1 2是运营的动作,3是运营的目的。


运营的工作除了用户细分、针对性运营活动还有就是日常运营活动。

这里“针对性的运营活动”由于活动形式、活动范围等等的差异,是有比较大的不确定性的我们暂且不谈。那么就从用户细分及日常运营活动两个方面来思考解决办法。


1 用户细分:如何快速的进行用户细分?日常的用户细分工作主要是针对新加入的用户,快速将新用户引入符合其特质的社群中。这里运营人员通常担任了一个小助手的身份。那么确定一个判断用户属性的依据非常重要。你的社群是按照什么特质分为n多个群的。这里可以设置添加小助手后的自动回复,快速问卷或直接提问等形式。

2 日常运营活动:社区中有KOL,社群中也有KOL,通过观察用户交流,在活跃用户中挑选合适的用户作为管理员,这样日常去运营管理员所在社群,推动管理员管理社群就比较好了。至于怎么抓住这些管理员,就看社群的属性,电商类的社群可以经常给管理员发发福利优惠等等。

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以上拙见。其实现在还是有很多软件(ps 付费的)能够帮忙解放一部分运营工作负担的。精细化运营确定了目的的话,花点小钱解放劳动力超值啦!

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xxxxxa

 1.   用户分层

首先要思考过量的社群人员有多少是自己的核心目标用户,然后根据二八法则来进行一个过滤,将20%的头部用户圈出来,进行用户分层(根据他们身上的共性和个性来打上标签,重点运营)

2.   激发头部用户的作用

通过20%的头部用户的精准运营,让其带动剩下的80%的底层用户,赋权给头部用户来成为社群中的管理人员,当然赋权的同时也应该给这一部分群体提供一些差异化的奖励。(在这一方面做的比较好的是“三节课”的社群管理,他们会曾经学习过自己课程的积极学员来成为社群中的管理员,每天给他们布置相应的“社群管理作业”来维护社群的秩序,保持社群活跃性,同时还会给予到一些干货课程和荣誉勋章来作为奖励。)

3.借助社群管理工具,集约型管理

面对成败上千的社群(现在流行称为“流量池”),单纯靠人工去管理几乎是不可能的,越是大而杂的工作,就需要借助工具和技术来进行管理,现在市面上已经有很多比较成熟的社群管理工具了,一般均为付费,比如建群宝、微友助手,微小宝等等,能够通过机器人的形式在群里做一些基本的管理,能够帮助运营节约很多时间。

4.精细化运营的核心---精

“精”在少不在多,所以题目的因果关系在逻辑层面是有失偏颇的,我所理解的精细化运营就如同物力中的“杠杆原理”,找到能够撬动物体的支点,用最精准的手段来找到最核心的目标受众。首先你要对自己的产品足够了解,对产品所重点服务的目标人群要摸得透,然后就是放长线钓大鱼的过程,比如知乎一开始的通过邮件邀请互联网业界的大佬们来体验,而不是一上线就一顿砸钱拉大波流量,精的另一层意思,可以解释为“精心”,精心打造的是一个分享知识,交流经验,具有良好社区氛围的平台,然后让这些KOL来发挥自身的价值去吸引更多的用户进来。

5.精细化运营是手段,不是目的

所有的“运营”其实内核都是:人工干预刺激转化的手段和方法,精细化运营也是运营手段中的一招,它需要从用户的数量来作为筛选,更重要的是需要通过用户的“质量”(价值)来作为依据,从而用更垂直更个性化的运营方式来刺激转化,达到拉新、促活、留存、转发的闭环。

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xxxxxa

泛流量带来的用户可能不是精准用户,先把精准用户筛出来服务(促活)好就可以了。精细化运营的目的导向无非是为了增加商业变现或是多占用用户的使用时间而已。

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xxxxxa

帮您微调了标题,有问题联系

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