电商积分设计如何把握积分获取尺度?

电商积分的获取额度和积分的消费限制是如何计算的,涉及哪些方面,如何避免积分获取难度过高,又防止积分通胀,再设计积分体系时如何把握获取积分的尺度?
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:36:03

6 个回答

xxxxxa

首先搞清楚你需要做哪种类型的积分,可消费的积分,不可消费的积分,会员成长值亦或是其他形式的积分,目的是什么?

1、消费积分

顾名思义,只有真金白银地参与了消费才获得的积分。消费积分最好脱离其他类型积分体系独立存在,这样才能保证消费积分的纯粹性和高价值。消费积分的获得原则是要跟消费的笔数和消费单价挂钩的,这里面最好有个平衡,既保证高单价商品消费的积分,又保证高频率消费的积分获得。

2、非消费积分/会员经验值/成长值

网站为了鼓励会员多进行一些网站上的行为,即便对没有成交的会员也应进行一些积分上的鼓励,这个原则是适用的,但这种行为不要干扰消费积分的纯粹性。这种非消费积分,可视作网游里面的用户经验值。非消费积分的获取原则我可以示例一下,比如说注册5分,登录一次1分,收藏商品3分,分享商品10分等等,按照用户动作的贡献价值来设计积分的梯度,当然,对于分享到其他网站上的动作给予最高的奖励。

3、优惠券/打折券/抵扣券

这些已经不是积分了,完全是一种抵充和优惠的行为,但涉及到用户会使用这些东西进行消费,所以有些系统设计里面会把这些直接折算成积分的形式存在。

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xxxxxa
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xxxxxa

有两种模式:

一种就是做用户活跃的积分,积分的总成本是根据运营花在积分上的影响预算来决定的,这种积分会通货膨胀。

比如运营花在积分上的成本预算是100w,年初计划一个积分是1元钱,比如用户如果获取到100个积分(100元),可以去兑换一个100元的充值卡。但是到了年终发现业务发展的很好,用户注册量和规模都超出预期,一下子已经发了1000w个出去,那么用户手上的积分就贬值了,可能需要1000个积分才能兑换100元的充值卡。

另外一种积分就是通用积分,这种积分为了保证其价值稳定,积分的每个发放都需要有资本做备付,比如初期订1个积分1元钱,那么当给用户发1个积分的时候,就需要在某个账户放1元的现金,当用户消耗掉这1个积分的时候,这1个积分对应的1元钱要结算给积分消耗所在的商家。比如之前的集分宝和Q点就是这样的模式。另外一种加密数字货币USDT也是这样的思路。

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xxxxxa

现在也遇到这个问题,积分通胀较为严重。我觉得主要是要梳理清楚积分获取渠道,做到来源在一定可控范围内。一定要在开始阶段摒弃滥发积分,这样后期很难控制。然后一些关键节点需要用户主动去领取积分,而不是系统自动分发。这个技术可以做,但对用户来说这种系统派送积分是没有价值的或者较低价值的,而且在用户的意识里存在感较低。

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xxxxxa

估算出一个用户或者一次交易给平台带来多少价值,然后看平台愿意付出多少来挽留用户。

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xxxxxa

在积分的生成上,模拟:

普通用户:模拟用户的操作路径,估算用户在路径走完后可获得多少积分。

中度用户:模拟用户的操作路径,估算用户在路径走完后可获得多少积分。

重度用户:模拟用户的操作路径,估算用户在路径走完后可获得的积分积分值。

撸羊毛的:积分生成规划做好后,估算撸羊毛用户可获得的积分总量,避免这类用户获得过多积分造成平台损失。

对不同程度用户进行分类估算可获得的积分总数后,再设计积分消耗的逻辑。就可一定程度上避免通胀或过难。

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