App消息推送有哪些策略?

App消息推送有哪些策略?
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:36:03

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在一个移动操作系统中,APP可以实现一个叫做消息推送(push)的功能。push是能够起到提醒或者唤醒用户的作用的,也是app运营渠道之一,运用得当可以帮助产品运营人员更高效地实现运营目标,相反盲目运用也会让APP变得让人讨厌。今天我们聊聊聊APP消息推送那些策略。

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1.APP消息推送(Push)定义

Push指运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏看到push消息通知,通知栏点击可唤起APP并去往相应页面。我们平时在锁屏上看到的微信消息等等都属于APP消息推送行列。

消息推送可以通过自己研发,显然这样的研发成本较高,大部分创业公司以及互联网转型的公司都采用的是第三方工具,国内较为普遍的是有这些:腾讯信鸽,百度云推送,个推,极光推送,华为云推送。各家公司在选择第三方工具时候,权衡的尺度不一样,包括成本认知也不是我这个产品经理特别熟悉的地方,此处就不做比较,也欢迎业内人士有所补充。

2.APP消息推送(Push)在APP运营中的优势和劣势

I. 优势

①提高活跃度和用户粘性。APP消息推送同微信推送,短息推送有很大不一样的地方,APP消息推送可以直接唤醒APP,那么APP消息是获得用户特别关注,并打开APP激活使用的绝佳途径。运营人员身上背着日活,月活的KPI,APP消息推送也是大部分运营人员完成KPI的途径之一。

②提高用户留存率。目前APP运营的竞争,在于抢夺用户关注时间,所以大部分不具高频次特性的工具类产品,用户用过则过,很多时候就扔在那边不理不睬的。所以为了唤醒沉睡用户,挽留流失用户,APP消息推送也身兼一定的作用。

下图数据是eMarketer的2015年2-5月APP留存率统计数据,红色部分是接收消息推送的APP用户留存率,黑色部分是没有接收消息推送的APP用户留存率。在有APP消息推动的情况下,第一个月留存61%,是没有APP推送的2.17倍,第二个月的留存50%,是没有APP推送的2.63倍,第三个月留存46%,是没有推送的3.54倍。

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③提高产品功能和营销活动的用户参与度。APP上有新的营销活动或者APP有新的功能发出,用户不一定感知到,现在APP功能做的越来越复杂,为了完成KPI,营销活动越来越多,用户主动发掘的欲望其实很低的,酒香还怕巷子深呢。比如你的理财APP体现到银行卡只需要3秒的牛逼功能,一定要写想办法让用户感知到,这是提升用户体验的非常好的途径,banner位和首页强弹窗引起用户注意的基础是用户主动打开APP,用户有时候都懒得打开APP时候,你再牛逼的功能也是白费。

II.劣势

①形成骚扰,卸载率会提高。你天天给用户发骚扰信息,就像我手机里的某些APP理财平台,同一时间给你推送3条相同消息,每天早上来一条,中午来一条,下午来一条,晚上来一条,就像屌丝搭讪女神一样,在么吃了还没睡晚安,要不是研究竞品APP,早就拉进黑名单了。

②信任度降低。大部分用户看到的APP推送信息,都是不愿看到的,又不是IM信息(如微信信息),你长久不断的骚扰,用户对这个品牌的好感度会降低,最差结果就是把APP卸了。

3.APP消息推送分类

主要分为IM类(即时通信,例如微信消息,钉钉,QQ,263等等)和非IM类,即各位平时看到的各种APP推送信息。

I.对于IM类APP而言,APP消息推送除了是一种运营的方法和手段外,更是实现通信功能的必要条件。IM类APP的未读消息APP消息推送功能可以在用户离开APP界面且有新的会话消息时,通知用户并由用户决定是否查看。试想,如果你离开了APP界面,而APP又没有消息推送功能,那么消息传达的时效将无法保证、沟通效率将大大降低。

II.非IM类消息推送,主要分为新闻资讯类,活动推送类,产品推荐类,系统功能类这四大类。

①新闻资讯类:包括新闻客户端,各类资讯类APP,包括开通内容功能的APP,通过推送热点,用户感兴趣的内容引导用户打开APP。比如我下图举例的猫眼电影的票房信息推送。

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②活动推送类:为了提高营销活动的参与度,很多的APP把推送活动消息作为APP推送的主流,恨不得24小时都在推送消息。以下是易道的充值返现活动的营销推送。

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③产品推荐类:这个在电商以及理财类APP中非常普遍,电商依靠大数据做到了个性化产品关联推荐的不在少数,而目前理财类APP做到个性化推荐较少,不过对于一些分期发售的热门产品,起到了一定用户提醒作用。

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④系统功能类:这个基本做到了个性化信息,包括电商类的发货到货通知,微博的关注信息等等。这一类个性化信息和用户本身有这强相关性,用户的厌恶感最低,在一定程度上是顶替成本高昂的短信推送信息。

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4.浅谈IM类APP消息推送

IM类贵在于用户及时收到消息并产生互动行为,比如你女朋友给你发了一条微信,如果你把消息推送关闭了,5分钟内没来得及回复,回家就等着跪搓衣板吧。

IM类的消息推送,大家平时感知程度最高,所以不用太多赘述,今天就讨论3点问题:

①锁屏消息内容是否隐藏

考虑到用户隐私类的问题,有些用户比较在意我的消息在锁屏上显示出来,有些用户喜欢在锁屏山看到完整消息,最好还能在锁屏上进行恢复,省的打开APP,懒是第一生产力一点都不假。

如下图所示,是大家常见的微信消息提示,可以直接看到消息内容。

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当然有用户不希望别人瞄到自己的隐私,比如不要被老婆误会和女同事的二三事儿,比如一些哥们间的小秘密不要暴露出来呀,甚至要防范一些有偷窥欲的同事之类的。所以在IM的相关设置页面,可以设置相应的内容隐藏功能,如下图微信锁屏显示。

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②PC和APP同时在线,如何设计逻辑

这块算是比较普遍的,比如说我们微信电脑端在线,QQ电脑端登录,企业通信的例如263,企业QQ等等。

当PC和app同时在线时,用户可能已经在PC端查看了消息,此时的未读消息push也许对于用户来说就是不必要的打扰。如果APP上已经读了消息,那么PC上就不要有消息提醒出来。当然你可以在用户登录PC端的时候,提醒用户去关闭APP的消息推送,这种把主动权交给用户的做法可以尝试,但是大部分用户是懒的,你关闭了消息推送的权限,拿着手机去上厕所时候,手机就收不到提示,你开启了提示,那么用户在电脑端可以收到消息,APP的消息推送啪啦啪啦传递过来,对用户造成的干扰很大。

此时,我建议可以采用智能化的推送模式,显然微信在这块已经做得比较好了。流程图如下图所示,关键在于是否可以定义PC的离线状态,比如键盘的接口10分钟内未出现通信,比如PC已经进入锁屏模式等等,如果判定PC是离开状态,在APP消息推送必须完整,若PC是活跃状态,那么APP锁屏内消息内容可以闪现1-2秒后消失撤回。当然也可以不判定PC的离开状态,无非就是用户体验80分和90分的差别,更可以根据公司所处阶段来决定APP做的粗糙和细致。

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③多类IM消息是否个性化设置处理

IM中不同消息的重要程度不同。一般来说,比如说通信消息,强提醒消息,比所谓的新闻推送优先级更高,比如我们经常可以在微信,QQ中看到有一条未读消息,结果发现是腾讯新闻或者是某个服务号消息。其实这块可以根据用户设置来减免消息对用户的骚扰度。微信,QQ等国内主流的IM工具没有做好这一点,这方面可以学习国外的企业通信Slack,支持用户消息设置优先级。这些呢,其实也是依据各个公司的不同产品设计原则,商业变现目的不同而不同。

5.非IM类消息推送生命周期讨论

非IM类的消息推送和用户的强关联性比IM类的弱了很多,其实要从整个消息推送的链条逻辑上来说,从触达,打开,转化,卸载流失整个生命周期内考虑,其实从数据上来说,打开率这个点重要性不言而喻。所以我们今天详细聊聊打开率,其他几个环节会简要描述一下。

I.打开率

打开率无非在于两块地方,内容和打开的时机。

①内容

在内容上,其实对大部分的APP推送来说,准确说是文案,这块我比较推荐过去的一个营销理论,AIDMA模型,虽然是上个世纪的理论,但是使用场景会比较相似。

美国广告学家 E·S·刘易斯在1898 年提出的AIDMA营销法则。该法则指出,消费者从接触到营销信息,到发生购买行为之间,大致要经历五个心理阶段:引起注意(Attention),产生兴趣(Interest),培养欲望(Desire),形成记忆(Memory),购买行动(Action)。

在我们这边使用,可以改一下:引起注意(Attention),产生兴趣(Interest),培养欲望(Desire),形成记忆(Memory),点击打开(Action)。

首先,引起注意Attention,让用户产生兴趣Interest

push第一件事情是要考虑如何能让用户一瞥之间就能引起用户注意。吸引用户的眼球,接下来才会有欲望去打开APP。那引起用户注意,让用户产生兴趣的有以下方式:

强营销类:直接把营销力度,营销模式以一种叫卖式方式展现出来,目的通过优惠,时效性勾起用户贪小便宜的心理,好奇心理,如下所示:

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强关联性:在信息爆炸的时代,大脑会自动筛选对自己有价值的信息和没价值的信息,如果在一条信息中有@你,您之类的言语,大脑会自动识别,使用直接关联的技巧在于巧用“你”相关的字眼。

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强热点:热点对眼球的吸引程度不言而喻,但是追热点这些事情呢,新闻资讯类由于其自身的属性,在热点话题这一块有天然优势,而其他类型的APP对热点的解读和追踪多少差强人意,尤其文案书写这块,没有杜蕾斯这样的能力,就别强撩用户,适得其反反而显得没水平。

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强话题性:营销界有这么一句话,没有违和感就创造不了传播,不出位就制造不了话题,那么强话题性的文案自带传播属性,一般都会击中用户内心的某个感触,比如对社会的愤世嫉俗,对高房价的逆反心理,对旅游的文艺心等等。

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用户产生兴趣和产生欲望基本是在同一秒中实现的,当然,在文案修饰上,可以加上一些和用户本身相关的东西,比如夸一夸用户呀,让用户自己和这条信息产生强的相关性,减少排斥心理。

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此时链条其实已经比较完整了,至于形成记忆,首先得和自身品牌特性相关,比如你这个理财APP别推送一些两性的知识等等。在push形式上,尽量每次能保持差不多的标题字数和content字数,这样用户一眼就看出是你,还有个小窍门,可以在push的声音生做一些文章,比如易道用车的push消息的声音就不是系统默认的叮咚,聚财猫理财的push是一声“喵”,所以在听到push消息声音的时候,我就可以辨别出是哪个APP。

最后,有点小技巧,push的结尾部分可以加上如:“点我揭晓”、“→”、“>>”这样的号召性文字&符号,号召用户进行点击操作,提高Action的转化率。

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②时机

文案内容说的有点多,我们说下push时机,不同app用户群不同,push时机也会不一样,但总体而言,push的时间应在人相对闲暇,即与人最高频次使用手机的时间吻合,上班路上及早餐时间(9-10点)、午休(12-14点)、下班路上(6-7点)、睡前(21-22点)四个时机发送较佳。

但是呢,做产品和运营,我经常会说一句话:脑子是个好东西,希望你也能有。不能唯规律不变,要根据用户的使用场景给用户进行消息push。

比如说理财类的APP,明天上新产品,那我是等到新产品上线后再消息提示,当然不是,我肯定要提前一天push消息给用户,让用户进产品预告落地页去看详情,先把钱准备起来呀,别第二天要买的时候,银行卡钱不够或者遇到银行卡购买限额问题,比如新闻类客户端,时事热点的消息是不定时会发生的,当然根据时效性来推送消息。像墨迹天气这样的APP,对今天的气温,风速,晴雨之类当然最好说早上用户出门前推送了。

③ Push消息类的测试

如何能进行精细化运营,把push消息的效用达到最大化,尤其是营销类push时候,因为是全量push,在不同时间段,不同文案的push,效果当然会不一样。

如果你有100万的DAU,已经是非常庞大的用户基数了,尤其要最大到精细化运营,比如说拿出5万的用户做测试,分5个不同文案,每个文案传达1万的用户,看30分钟内的打开率,这样测下来,你就知道对全量用户用哪种文案了,在此,得考虑着5万测试用户的选择,比如接近的地域年龄属性以及push消息屏蔽率。当然对时间的测试也类似。如此精细化运营几次后,你就会抓到一些规律,前期会很繁琐,当你总结到规律时候,就会发现以后就可以得心应手,事半功倍。

④个性化设置

其实个性化设置这块的话是相当重要的,在电商和部分理财,金融平台做的比较好,比如电商会提醒你的发货到货,理财平台告知你产品购买成功,产品到期提醒等等。

尤其在营销上,也可以根据用户的不同属性对用户进行不同的营销传播,这在经济学中是价格歧视的一种模型。比如说我做一个活动,只针对北上广深的用户,那么你push用户push到成都去了,那么成都的用户会骂你瓜娃子,比如你对你金融平台的用户转化率分析,对不同地域,年龄,性别,甚至星座的大数据分析,发现某个群体转化率特别高,那么可以尝试对这样群体的活动做特别的push。

在用户生命周期管理中,你也可以根据用户不同阶段进行不同的push,拿我们互金平台举例,注册完48小时内没动作,是不是先给他push一条消息,对注册了,未实名绑卡可以另外push提示,一周内未登陆APP,一个月内未产生复投行为,已流失用户等等,不同属性的用户群,做到不同的自动化或者半自动化的消息push。

所以,消息推送push是精细化运营的工具之一,关键在于你是不是有这样的一个精细化运营的思维。

⑤多类push消息的优先级设置

营销类消息,功能性消息,个性化消息等地的,如果全部发送,用户骂娘的信息都有了,在这样的push消息下,可以对push消息的优先级进行排列,减少对用户的干扰。

主动发布push消息频次是一周3左右,在push上减少对用户骚扰,保持良好的用户体验,降低APP卸载率。

II.达到率

到达率=到达数量/发送数量,到达率低原因主要分两种,一种是技术通道的原因,导致到达率偏低,其实这个数据主要考验技术层面了,因为在通道上就发生了信号损失。

第二种是用户主动关闭了消息推送,一方面在营销上你要审视自己是不是有太多骚扰用户端额行为,另外一方面在产品上可以通过一些技巧实现,比如在APP升级后,用户打开跳出弹窗提醒用户打开消息提醒,比如用户投资完毕提醒用户打开消息提示,随时追踪您的产品收益情况。以下是个例子,简书上订阅某个用户后,就会出现这样的提示去打开push消息。

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III.转化率

Push消息一定要链接到相关页面,而不是简单粗暴的引导首页,毕竟用户对你push内容产生了兴趣才来的这边,结果给他看的和消息内容不相关,用户失望心情有多大你也能体会到。一言不合就卸载,傲娇的用户你惹不起。

通过push消息把用户吸引过来,提高了用户的打开率,随时要监测用户的转化率,比如一个营销类的活动push,用户进来了之后,用户直接退出了APP还是说在营销页面做了停留,然后转化成购买行为等等,整条链条数据监测好,看看哪个环节流失率最高,采取一定的产品策略和运营策略。

IV.卸载率

每条push都应该有对应的卸载率,某条推送卸载率=推送1h后卸载人数/到达人数。push推送的弊端所在,不要天真的以为发的push在拉高日活,同时也在拉高卸载!监测数据你可以发现,营销类的朴实发完了之后,卸载数马上上涨到一个峰值。

所以呢,降低卸载率,首先,请从用户场景出发进行消息推送,文案要钻研一下,别大半夜发推送,第二呢,控制一下频次,你一天发四五条,用户不卸载才怪呢,别出现下面这种bug,同一时间发了3条一样的,分分钟想拿刀砍他们的产品经理。

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6.Push,短信,微信推送组合协同,提高效率

推送的话目前主要有push,短信,微信服务号推送三种形式,那么产品和运营在设计时候最好能够组合协同,提高工具的最大效率。如果运用第三方工具,从成本上来说,短信的成本最高,其次是push,微信服务号是免费的,我们拿互联网金融举个例子,涉及用户资金进出银行卡最好能够用短信,因为这种触达率最高,对用户实名成功,绑卡成功,优惠券到期等等,可以尝试push和服务号推送,像活动类的就直接采用push即可了,所以动动脑筋,梳理一下这3种推送信息适合的场景,协同组合,提高效率。

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app可以实现一个功能,叫做消息推送。通知是能够起到提醒或者唤醒用户的作用的,也是app运营最优质的渠道,运用得当可以帮助产品运营人员更高效地实现运营目标,相反盲目则也将带来反作用。如何打磨一个好的app消息推送策略,对一个app的体验而已至关重要。

一丶提醒动作的作用

通知是移动操作系统的一个一级入口或者称之。为某个闭环体验的起点,很直观的作用就是notify users,那么就要考虑提醒这个动作会带来的作用维度:即反打扰和唤醒。

1丶反打扰push本身是做提醒用户去查看某些会与用户相关的消息或者用户感兴趣的消息,但是过于频繁的推送就可能会打扰到用户了,这个时候需要考虑app的push策略是否是有把反打扰机制考虑进去,在前提是用户可接受的推送内容基础上,采用消息聚合和分类消息的手段来进行合理的推送,让他并不会感觉到打扰。

2丶唤醒。如果用户长时间不登录app,那么和他相关的内容也会越来越少,可能这个时候app是被遗忘掉了,这个时候push的作用就是唤醒了,可以是推荐过去的精选消息,或者是跟用户不相关但是会提醒用户打开应用的消息。

如何做到反打扰和合理的唤醒,就必然需要一个合理的计时策略,即如何设定合理的时间间隔和总条数的合理阈值。通过计时策略来控制一个合理的push节奏,push用户真正感兴趣的内容才会事半功倍,而过度push的泛滥,则很可能招致用户反感而被卸。

计时策略落地过后通过技术实现得到计时器和相应的策略算法,从而实现消息推送。另外在push后做一个通知到达的采集,通知到达的采集(这就是推送率,如何统计推送率呢)非常重要,很多应用没有做,在用户还有大量为点开的历史通知后,还是继续通知。威力神器认为,如果某条或者某几条历史消息没有被点开,则用户可能不感兴趣,这个时候可能并不是需要推送消息了,而是做正确的唤醒动作,如果再无动于衷,可能就是用户已经卸载了。所以策略是从确认到达即用户打开推送消息,再归零进行下一次计时,否则,不进行计时。

二丶Push内容的3个层面。

关于push的内容本身,又可以分为3类,即与用户相关的通知丶与用户不相关的通知和后台推荐的通知,在不同的应用场景下风格也不一样,暂且不考虑这些,从一个通用的层面来展开讨论:

1丶与用户相关的通知

用户行为在app的生态中会留下很多印记,这个时候就会产生一些与之相关的内容。比如QQ空间的点赞,知乎问题被回答丶回答被评论等等的消息,都可以通过消息推送给用户。但是如果过于频繁就违背了反干扰原则,所以要做消息内容聚合,比如“您的动态被某A等23人点赞”,这个消息内容的聚合一定是某一定时间内的相关内容的集合,在社交社区类或者业务场景频繁的产品中,这种与用户相关的通知就会比较多,要着重考虑这些事情。

2丶与用户不相关的通知

这类通知大多起唤醒作用,比如提醒打开应用,这个就不过多说明了,还比较好理解。

3丶后台推荐通知

靠运营或者自动化的手段在后台编辑内容推送给用户,当然同样,要把握好节奏。

综上,一方面,在两个作用维度上即反打扰和唤醒不断打磨消息推送策略。另一方面,从内容本身出发抓住用户,通过一个合理的计时策略来把控推送的节奏。同时,定义message的池子策略,定义消息聚合的策略等。这样不断优化打磨出来的消息推送策略才有可能是靠谱的。

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可以参考友盟之前发布过的关于消息推送的策略:

1、用户群推送,实现精准营销目标。

在统计中,有个很实用的功能叫“用户群”,它指的是:某个时间段触发了某些事件的活跃用户群体。通过不同的用户群推送相匹配的促销内容。

2、A/B 测试,验证最小可行化产品

在产品迭代的过程中,有一个很多开发者都认同的概念:最小可行化产品。它指的是:聚焦我们的成本和精力,开发核心功能推向市场,看是否满足用户需求。消息推送 A/B 测试可以帮助开发者检测出用户最感兴趣的功能,针对不同受众推送不同版本、文案、功能等,看看用户是不是能够接受、有没有点击意愿,从而了解用户反应,帮助开发者做产品功能开发决策。

3、多媒体推送,让你在通知栏脱颖而出

俗话说,“一图胜千言”。通知栏千篇一律的文本信息常常会被用户忽略,使用图文并茂的多媒体信息不仅能够有效的展示内容概览,更能有效的吸引用户的注意力。

4、自动推送,第一时间投递用户关注内容。

用户预期度最高的是他们最关注的话题。我们把这些话题分类为:触发一定条件自动发送、运营定时发送、重复推送的内容。

5、按场景推送,最大化你的“产品功能卖点”

推送不仅仅是:点击推送后打开 App 首页,推送的后续动作是非常丰富的,比较常见的是打开指定页面。而不是让用户打开 App 首页以后,再去找相应的入口。

6、人性化设置,确保用户不会反感卸载

首先,我们要给用户留出一定的免打扰时段,比如晚上 22 点之后就不要去做推送了;其次,把选择权交还给用户,让他能自由的开关推送;再次,提醒设置,让用户可以去设置振动还是铃声;最后,我们推送频率过高时要给用户设备冷却时间,对于同一个用户不要推的太频繁了,超过一定阈值适当停止推送,让用户的手机消停一会。

7、协同推送,大幅提升运营效率

不只是推送消息,我们还可以将消息推送和其他功能相结合。例如:通过云端配置在线参数,游戏内有一些价格要修改可以通过推送实时传达给用户,而不用等更新版本时再修改这些参数。

以上就是我们在做消息推送过程中可以参考的策略,希望对你有帮助~

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在不影响用户不招用户讨厌的前提下,让用户心甘情愿的点击进来,并且完成你的目标。

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消息推送(PUSH)是产品提高用户留存和运营达到目标的有效手段,推送的好便于提升产品活跃,推送的不好用户轻则关闭推送 重则卸载产品,所以搭建是一个好的推送策略是十分有必要的。

由于产品的组成多种多样如:移动客户端、小程序、H5、Web多种形式,触达用户的方式也是多种多样的如:APP PUSH、小程序服务通知、公众号模板消息、短信等,选择适合的组合有助于更好的替身产品目标。

近期着手参与了推送系统的迭代,说说改版的总结和延续思考。

运营需求版本V1.0:

背景:最近产品销量数据有点差,平台策划做了一个促销方案,需要告知用户活动内容,我需要在具体的某个时间给用户推送,需要用户点击量的数据,请产品同学帮我实现。

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产品接到需求后总结就是:

推送内容:运营可在后台编辑内容推送给用户,用户点击后可跳转至活动专区页面。

推送时间:运营可以自定义推送时间。

数据埋点:需要对活动的推送率、点击率、甚至成交金额预设数据埋点便于后续总结分析。

推送渠道:预计为APP 推送。

产品按照需求分析罗列的这个版本做了后发现效果一般,就接到这个新活,要求再度提升推送效果。

策略版本推送:V2.0:

想要优化得找问题啊,就去测试环境体验推送和抓取数据后发现问题有:

1.状态:根据用户近期是否活跃设置不同的推送文案,活跃状态分为:一周内有操作事件、2周内有操作事件、一月内无操作事件。

2.时间:没有根据当前产品的具体活跃时间自定义。

3.权限:部分IOS用户没有打开推送权限,无法触达用户。

4.内容:所有用户对不同的商品有不同的关注点,自然有不同的点击需求。

定义理想态:

我们需要找到一个可以参考的理想态才能评估产品策略的好坏,推送策略前期我们选取的数据参考值是:用户点击率。

影响用户点击率的因素有:内容质量、推送时间、不同用户的关注点、如何触达更多用户等。

解决方案:

底层原则:给不同的用户在适合的时间通过多种渠道推送不同的内容进而提升用户点击率。

分层:可以将用户根据自身产品的特性进行分层如:用户角色、活跃状态

用户角色:平台有会员系统可分为:普通用户和会员用户

普通用户又可以分为:新用户和老用户;

会员用户可以分为:低等级用户和高等级用户。

活跃状态:

一周内有操作事件:属于活跃用户,推送平时关注的活动即可。

2周内有操作事件: 2周没来属于,我们需要给他拉回来 ,给他小福利即可。

一月内无操作事件:这种用户基本上已经在流失的边缘,给他大福利如无门槛优惠券拉回他。

推送时间:

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在合适的时间推送用户点击的可能会更大,这个根据不同产品的活跃时长来定即可,但一般有几个时段需要避开的,晚上睡眠时段,以及下午3点到5点的工作时段,这个时段大多数人都不愿被打扰。

渠道:

渠道根据产品矩阵的组成而定,如我手头的产品有:APP、小程序、H5版本,所以可以实现:APP PUSH、小程序服务通知、公众号模板通知、短信等。

注:所有渠道的点击率做产品方案时把数据埋点做进去。

个性化:

收集更多用户历史行为如:订单、购物车商品、搜索历史、浏览记录等,进而建立更加细化的标签,作为推送选项,这个环节要根据产品数据而定,所以前期在产品上的埋点作用还是挺大的。

我们根据用户分层、推送渠道、推送时间制定相关推送内容后,整理得出策略方案如下:

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策略版本推送:V3.0:

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接触学习策略课程后,了解到策略最好是能够形成一个闭环,让其自驱动,所以我们可以将推送时间纳入推送控制,根据用户类型和内容特征进行控制,继续丰富推荐使用的标签数据,各种品类和商品的特征,将每个人的点击行为作为推荐优化的重要依据,不停迭代。

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