物业公司做社区O2O有哪些优势和难点?

当前社区O2O有大量玩家参与进来,包括做智能快递柜的公司,做物业社区saas平台的公司,专做社区O2O的公司等等,还包括物业公司自己。 物业公司做O2O做的最好的当属花样年物业,他们运用互联网思维,打
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:37:03

8 个回答

xxxxxa

互联网上得用户者得天下,即使前期商业模式不明,但有用户那就有了一切,查看互联网大厂的发展史,唯一的共同点就是这个。

物业公司是守着金矿的乞丐。用户近在咫尺,掌握用户的数据也比BAT这些大厂多,但却活的很惨。

物业做社交全是扯淡,大家都是邻居,自来熟,还特么要你从中牵线搭桥么。

用户已经汇聚在一起,物业占据着外界连接用户池的入口,例如物流、家政等等,守着入口却赚不到钱,原因主要是物业收入主要来源是薅业主的羊毛,精力都放在收物业费,骗业主授权改建出租,以及应付随之而来的问题等。

物业如果想做的好,我觉得可以从以下角度考虑:

第一,练好内功,做好服务(标准化服务有利于降低成本),尤其是安全方面的服务,这样才能吸引用户来物业的用户池中;

第二,挥刀自宫,改善收入来源,大幅降低物业费和骗业主授权的收入,主要收入不再是薅业主的羊毛,这样有利于做好服务,更有利于腾出精力搞接入;

第三,强化接入管理,把从To C改成To B,强化安全可以赢得用户信赖,同时也可以收取各个服务商的接入费或者抽成。

因为房子更换成本极高,所以一般用户在小区了,就很难脱离物业的,对于拉新这块的成本,物业几乎可以忽略不计,守好了用户池,那就是线下BAT,坐等各大服务商上门就好了。

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xxxxxa

各物业公司,特别是大中型物业公司,对物业延伸服务的研究一直没断过,个人观点,其原因主要有,一方面是传统服务的利润越来越低,想提高利润;另一方面是想追求更好的客户体验,提高业主满意度。这些不断探索的延伸服务在遇上互联网+的时候,就形成了社区O2O的一部分。

物业公司的优势在哪里

其一有一定的客户源,各物业公司,特别是大中型物业公司,所服务的小区业主,使他们开发客户成本及精力低,而且客户的信任感高(如果本身物业基础服务质量好的话,客户忠诚度也高)。

其二其所提供的服务或产品有一定的成本优势,比如让维修人员进行维修类服务,保洁人员提供保洁务类服务,客服人员提供产品配送类服务等,节省人力成本,而且服务对象都在本小区内,有距离优势,路途成本低,而且客户需等待的时间也短,用户体验度会更好。

但这也是劣势所在

对于第一点,有客户源,但是扩展客户源的可能基本为零,你万科接管的小区再多,你不可能去隔壁保利的小区去开展这些业务,除非你有新的小区接管,这应该是2015年下半年万科风风火火的外扩计划的原因之一。

对于第二点,因为不用专门配备人员来干活,或者找合作单位只能拿到一点点抽成,表面上其毛利润高,但是存在转嫁在了其他成本上的隐形成本。

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xxxxxa

楼主的问题是想知道为什么已经做的足够好但是依然不能很快的推广全国。这里我解释一下这个情况,走与物业公司合作模式进入社区获取用户这种方式与互联网获取用户方式存在明显差异,前者基本没有实现指数型增长的可能。而后者则可考口碑或其他方式获取。物业行业是非常保守的行业,是服务业中很特殊的一周,历史问题多的你都不想提还有这么个行业,虽然物业行业有诸多问题,但这个行业的人本身又不愿意做很大的变革,就是我们从外部驱动改变这个情况很难。举例就是,如果说在线下你想讲你的业务拓展到这个小区,这时你会发现,你需要搞定这个项目的项目经理,又要搞定这个物业公司的高层,自下而上;而反过来如果你搞定高层,又来搞定下面的人,执行又有问题,所以这件事就是累活,脏活,短时间内如果你的方法不能让物业的伙伴很快见到利益,那基本就是死了。所以发展缓慢是必然,只能说还没有很好的方式调动起来大家,这里很吸引人的方式比如福星智慧家搞的角度也不一样,在这个领域需要创新思维。

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xxxxxa

之前在亿欧发过一篇文章觉得不错,可以看下。

社区O2O要想从居民生活消费市场站稳脚跟,做起“品牌”,需要闯过(业主)用户关、(物业)服务关、(商户)运营关。只有与物业公司合作才能找到线下流量的入口,纵深做透物业管理服务,才能形成与物业公司、业主的信任关系,引入商户自建消费场景才能让社区O2O获得盈利。现阶段社区O2O还处于投入期,只要方向对了,就不怕路远······

O2O成败关键取决于两个O如何连接,线上与线下两种业态如何能够擦出合作的火花,而物业公司与社区O2O的合作默契可以用“瞌睡遇到枕头”来形容。在11月29日至30日召开的中国首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛上,众多房产物业管理公司及社区O2O项目和平台参展。智能门禁、对讲、停车等场景化的物业解决方案悉数亮相;另有单元门口机、报警网关、智能手表、家用机器人等智慧社区硬件产品发布。

据中国物业管理协会副会长周洪斌介绍,市面上的头部社区O2O项目,已经投入了超1亿美金,预计还将在智能硬件、云服务、物业管理等多方面继续投入,以完善生态闭环。社区O2O在移动互联网+的下半场拥抱物业公司、成为他们的物业云管家,从短期来看,有助于社区O2O项目与物业公司之间的深入合作,让物业和业务对产品更加依赖;从长远来看,包括通过物联网(IOI)连接整个物业系统甚至智能家居,是未来建设智慧社区的必要一环。

肥水不流外人田,一些房地产企业所属的物业公司也成为发展社区O2O另一支力量,如万科集团旗下的“住这儿”重视朋友圈式的邻里社交,同科集团旗下的“易家网”与保利地产旗下“若比邻”在自有物业基础上做互联网+物业服务等。

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xxxxxa

1、产品做的再好,你也得有用户啊,而社区O2O的用户数量是取决于你覆盖的社区数量及对应的业主数量。所以此类APP的佼佼者都是大型物业公司旗下的APP,比如龙湖、万科。但是受制于物业公司本身的体系问题,这块也会比较割裂,可能不同大区的万科使用的是不同的APP。

2、推广方面,龙湖的推广方式可以借鉴,用手机开门来取代传统的门禁卡,强行提升APP的打开率;同时对龙湖外的外拓社区,使用了免费安装智能门禁等方式来增加社区数量,以提升用户数量。

3、社区O2O利润的来源,除了广告外,说白了,就两块业务是主流,金融(理财、保险)和电商(卖东西)。

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xxxxxa

优势:

获客容易(和小区签约,即可获得大量用户)

难点:

用户类型多(目标用户难以定义,需求难以割舍)

产品定位难确定(开放or封闭运营?)

总结:用户来得容易,去得也快

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xxxxxa

就说一个,把物业可以做的增值便利服务放到这里来,远近高低各不同。

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xxxxxa

噱头、补充、颠覆。(谁做,目的是什么)

壁垒。(诸如停车位)

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