怎样做好一次用户访谈?

怎样做好一次用户访谈?

阅读全文
请先 登录 后评论
  • 0 关注
  • 0 收藏 93 浏览
  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:36:03

4 个回答

xxxxxa

用户访谈是需要一些技巧的,如果乔帮主上来直接问用户你要啥并且按照这个需求来做iPhone的话,谁知道能做出神马逗比玩意。

用户调研的首要原则:千万别直接问用户他们想要什么。——Erika Hall,just enough research

就像Erika Hall说的一样,当你做用户访谈时,要避免询问他们想要什么,因为这样只能给你带来错误的反馈。你只能收获用户所认为的解决问题的办法,而不是问题的本质。

我们用户访谈时到底该怎么提问呢?我总结了三个高效有用的问题:

  • 你正在解决什么问题?(收集问题信息)
  • 你是怎么解决这个问题的?(分析工作流程)
  • 解决这个问题有没有更好的方案?(发现更多机会)

设计产品是一件非常困难的事情,很多时候,只有在产品面世后,人们才知道他们想要什么。——Steve Jobs

访谈是一种定性的研究方法,用于定位问题,挖掘问题背后的用户需求。 一般来说,访谈会从用户的基本情况入手,先了解用户的基本信息,为后续深入挖掘做预热和铺垫。进入正题后,会从开放性的问题,让用户充分表达自己,再逐步收敛,聚焦到问题的核心,了解背后的原因。简单来说就是要“从浅到深,由表及里”。需要特别注意的是,访谈主要解决的问题是“是什么”和“为什么”,并不能回答“有多少人”。 因此,抱着从访谈中得到“这类用户占比多少”这样的想法,还是省省吧!如果你想要获得全面的数据,那么就需要进行做多维度的用户访谈。

关于访谈技巧的专业书籍一大堆,这里只介绍几点:

一、避免专业术语,保持交流顺畅

访谈本质就是聊天,首先要保证的是你的提问对方能听懂,双方的交流是顺畅的。千万不要摆出一副专家的模样,满口都是专业词汇,尽量用朴实的语言表达。

二、关注用户的真实体验

用户以往的经验是可以被信赖的,但让用户对未知的事物进行判断是极其不可靠的。所以,千万不要求证用户要不要某种还没有面市的功能或产品,因为用户可能根本没法想象那是个什么玩意。

三、学会追问,尝试连贯的追问

用户往往不可能一次性就把所有的问题说明清楚,所以需要你多问几个为什么,才能把问题了解清楚。比如用户提到遇到过一个问题,那接下去你还可以问“什么时间”“什么场景”下遇到,“遇到的问题具体是什么”“导致的结果是什么”等等。刚开始学习访谈时,追问可能比较困难,也很难做到连贯,但相信随着经验累积,你会发现可以自然的蹦出哪些追问的问题。

除了这些我们还需要在访谈过程中注意以下几点:

一、不要使用过于开放的问题

太开放的问题会让用户不知道你到底要问什么,应该怎么回答。比如“你觉得PMCAFF怎么样?”“还不错。”模糊的提问只能得到模糊的答案。

二、问题本身要避免带有倾向性暗示

比如“你觉得这个设计好看吗?”这样的问题会对用户的回答产生暗示或影响,正确的提问方式应该是“你觉得这个设计怎么样?” 

三、善于倾听,不要随意打断用户

访谈的时候让用户尽可能的表达自己的想法,随意打断他可能会让你错过很多重要信息。如果遇到争议点可以先记录下来,等合适的时间再问用户。当然,如果用户太发散、偏离主题,需要及时引导他回到我们的问题上。

四、请用户详细描述遇到的问题,而不是只关注用户的解决方案

很多时候用户会跳过对问题的具体描述,而直接提供给我们他的解决方案。但当你就用户遇到的问题进一步细问,才能真正了解背后的原因和实际存在的问题,针对这些问题,也许会发现解决问题的方法还有很多。如果只关注用户的解决方案,不仅会使你获得的信息太片面,也会因为抓不住核心要害而错失需求。

请先 登录 后评论
xxxxxa

沙发自己做哈,目前操作访谈的实施

访谈的前期准备, 俗话说好的开始是成功的一半。

1. 明确访谈目的

2. 制定访谈计划

3. 确定访谈对象

4. 准备访谈问题

访谈进行中

1.掌握访谈节奏,不至于访谈成为跑题或者侃大山

2.尽量引导被访谈者阐述,最后不用用自己的想法引导,阐述内容一定是尊重现有事实

3.做好访谈纪要,必要时可以准备录音

访谈介绍后

1.形成分析报表

2.总结本次访谈中的问题和改进点

请先 登录 后评论
xxxxxa

11111111111111

请先 登录 后评论
xxxxxa

1. 访谈前期

访谈目的:首先确定你的访谈目的,你想要通过访谈了解什么。一般来说常见的访谈,或者我经历的访谈是为了收集来自被访谈者的信息和感受,我在这里提到是两件事,一是事实描述,二是被访者感受,前者是客观的,后者是主观的;

访谈对象:如果是我去访谈,我会先了解我要访谈的人是谁,男性还是女性,什么特点,喜欢什么风格(比如和高管访谈,我会特别去看看他之前的经历和发言或者文章),有什么敏感点(有没有什么是不该提的并且也是我们不需要的),如果可能,了解你的被访谈者的一些爱好也是很有必要的,方便你与他交流的破冰;

访谈方式:有群访和个访。如果是群访,多半对象的级别都不太高,这种情况下,我会尽量邀请至少一位我的同事参加,使得我能控制全场,并且群访对象不要超过6名;如果是个访,对方级别比较高,我也会邀请一位同事来,显得对对方的尊重;

记录方式:一般很少用录音笔,这让人不愉快,并且有戒心,而且后续整理很麻烦,除非是英文访谈,当时无法做记录。比如我和日本人做英文访谈,如果当场做记录,会死的很惨。一般两个人搭配去做,一个人主问,一个人主记录,最好的记录方式是电脑记录。这里有个小tips,就是最好选择打字习惯比较好的人,不要敲击键盘太响,也很让人讨厌。很少有见过用笔记录的,太不摩登了。另外,如果你记忆力好到像我一样,你也可以在访谈后靠回忆去撰写访谈内容。如果你觉得对方的话实在太蠢,废话太多,我也建议你假装记录,否则会让对方不comfortable;

访谈着装和人员挑选:如果是群访之类的一般员工访谈,着装以商务休闲为主,不要穿黑西装,也请把领带摘了,穿这么formal会显得有距离,别人就不爱和你聊了;如果是高管访谈,建议以正装为主,但是也不要太formal,又不是做汇报。女士建议着裙装,男士建议摘领带。如果你身材像我这么好,你也可以穿one piece的深色系的连衣裙加小西装;

访谈提纲:我不建议把访谈完整内容给被访谈者,因为不想要对方是应试来参加我的访谈的;可以给对方访谈大纲,有个大致印象。也不要带着访谈问题去访谈现场,最好记在你脑子里,否则就显得你的水平也太Low了;

访谈地点选择:如果是群访,建议选择圆桌,你和你的同事分布在被访者中;如果是高管的单个访谈,建议也不要完全面对面(对抗性太明显,而且会给对方压力),右边的斜侧面比较合适。

作者:Linღ

来源:豆瓣 

请先 登录 后评论