医疗产品的在线问诊功能如何优化?

背景介绍:在线问诊的内容有:图文问诊、视频问诊、电话问诊三个方式。用户在就诊前都会提交一份看病资料包含(基本信息、病史、过敏史、照片、病历等)。医生对于患者的预了解也来自看病资料。根据用户反馈发现低质
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  • 略问用户 提出于 2020-10-22 17:37:52

3 个回答

xxxxxa

关于在线问诊,目前大众接受最多的可能主要还是图文问诊,图文问诊的优势也比较明显:1、保护患者隐私;2、能够提供更多的疾病资料,方便医生做出判断;3、避免因为语音和视频对网络要求高而影响问诊的体验度;劣势主要就是医生的回复时效性不稳定,关于题主的问题,我简单分享一下我的想法:

1【物理提高医生解答问题效率】

提供语音输入功能,语音转文字。弊端口音问题影响沟通效率,建议患者端还是文字为主;(医生端or患者端,医生端能辅助提高医生的打字速度)

2【优化病情叙述的场景】

建议匹配智能问诊数据库,患者在完善个人信息后,通过点击人体部位,进行症状描述的完善,这个从某个方面来说,提高了患者描述病情的准确性,以及患者的参与感,让医生能够有一个更清晰的判断,同时对于医生的解决效率会有明显提升;

3【优化医生解答的机制】

是医生抢单制,还是群内共享解答制,尝试找到最佳的医生解答方案,这个也是很重要的,解答机制我了解的不多,觉得可以找找同行调研一下。

欢迎各位大佬一起共同探讨交流~~~

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xxxxxa

我来答一波

首先解释一下导致目前现状的深层原因是什么?

医生回答不及时:首先绝大部分医生因目前医疗体制的原因,执业场所固定在医院中。门诊医生每天需要应付大量线下问诊需求。你觉得他会有时间来处理你互联网问诊的需求吗?  主任医师也有专家号需要处理,有时候也会有部分主任医师会私下走穴捞点外快,有理想有追求的还想做做学术研究。请问他们有时间处理你互联哇问诊的需求吗?

回答保守要求患者还是去医院面谈、医生回答简单敷衍:这个问题就更好理解了,之前卫计委有相关的规定,要求互联网医疗首诊必须线下。很多病症不是简单在线上交流、视频通话、语音通话就可以诊断的,我相信大部分医生不敢在线上为患者确诊吧,至少在最后都会加上为了更准确的判断建议来医院检查。这里说的是医生不敢做确诊描述。

在医疗级传感器技术没全面成熟的当下,有种较好的方式来闭环这个问题,但是模式较重。

在社区卫生服务中心,社区药店提供远程医疗级POCT检测设备,通过相关症状描述,结合生化检测结果初步定位病症。其实大量基础性双向沟通设法利用人工智能来解决,到了需要人工介入时结合患者主述,检验结果,互动问诊内容给出最后的建议。

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xxxxxa

问题1:提升医患之间交流质量,让患者在有效时间内阐述病情。

医患之间交流质量包含沟通体验和沟通内容

沟通体验:

1,高质量视频远程会诊质量最好但是依赖于硬件设备和网络体验最好,cost 最大。(tip:有没有想过互联网电视终端)

2,电话沟通虽然没有现场感但是利于描述问题 cost 其次。

3,图文描述 比较依赖于患者电子病历库,如果没有医生需要依据患者提交的信息进行判断 cost 最低。

沟通内容:

患者:病情描述+目前的诊断资料(tip:患者电子病历的完整度)

医生:根据以往真的资料和病情描述进行判断(如果没有任务电子病历信息很难诊断)

总结:提升沟通质量需要根据cost 提高患者的沟通体验+获得的有效的医生诊断信息。

问题2:增加那些设备或资源辅助医生判断

1,电子病历库的完善了解患者基本信息,病史,用药记录等

2,患者可穿戴智能设备(比较依赖传感设备)比如糖尿病患者的动态血糖监测泵

问题3:缓解医生回复不计时情况

1,培养平台全职医生,可控性强

2,培养平台兼职医生,通过信用评分体系筛选优质医生。

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